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QFD - U SAN MARTIN

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by

Carolina Vargas

on 6 September 2012

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Transcript of QFD - U SAN MARTIN



Es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios.
Da respuesta a las necesidades de los clientes.
Permite a una organización entender la prioridad de las necesidades del cliente.
Busca identificar los atributos del producto requeridos por los clientes.
El QFD permite obtener información sobre los aspectos del servicio que hay que centrarse. El QFD
(DESPLIEGUE DELA FUNCION DE CALIDAD)

Identifica las necesidades y expectativas de los clientes.
Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.
Focalizar todos los recursos , humanos y materiales.
Reducción de tiempos de nuevos productos.
Se concentran en “hacer lo que hay que hacer”. Para que sirve?
El QFD se originó en Japón en la década de 1960 y su metodología se consolidó y expandió geográficamente en las décadas siguientes

En el origen del QFD se encuentra la matriz de la calidad, una tabla que relaciona la voz del cliente con los requerimientos que la satisfacen HISTORIA Valoración Relativa Necesidades ¿Cómo se pude satisfacer esa necesidad? ¿Qué desean los clientes? METODOLOGÍA Este paso se puede realizar con herramientas como: diagramas de pareto, segmentación de clientes, entre otros. 2. tener claros los objetivos de la empresa, sus fortalezas, áreas de mejora y sus debilidades 1. Seleccionar un producto/servicio importante a mejorar. “A qué se va a aplicar la metodología QFD” PASO 1: FIJACIÓN DEL OBJETIVO Piensa Consiste en plasmar textualmente la voz del cliente y sus respectivas interpretaciones. Blitz QFD Obtiene de la empresa Necesita Desea Obtener la voz del cliente PASO 2: ESTABLECIMIENTO DE LA LISTA DE
EXPECTATIVAS A SATISFACER, “QUÉS" PASOS: 1. Obtener la voz del cliente.
2. Clasificar las verbalizaciones.
3. Estructurar las necesidades del cliente.
4. Analizar la escttuctura de las necesidades del cliente.
5. Prioritizar las Necesidades del Cliente.
6. Desplegar las Necesidades Prioritizadas.
7. Analizar sólo las relaciones prioritarias a detalle. BLITZ QFD 5
4
3
2
1 Otra Escala: Escala Japonesa: =9
=3
=1 Por ejemplo, el coeficiente de peso de un “Qué” que el cliente valore como “4” y que se quiera utilizar como diferenciador, por lo que se la da “9”, vale 4x9=36. En general es recomendable dividir el coeficiente de peso en el producto de dos
factores. El primero según una escala 1-5 (o 0-10) y el segundo según una escala 1-3-9
y está destinado a dar más peso a las características con las que se quiera diferenciar el producto. Escalas de Peso PASO 3: ASIGNAR COEFICIENTE DE PESO A LOS “QUÉS” Usted ha sido asignado temporalmente a un equipo QFD. El objetivo del equipo es desarrollar un nuevo diseño de aspiradora doméstica. Construya una casa de calidad. Nivel de ruido Inferior a
60 dB Durabilidad Seguridad para niños Alto poder de aspiración Comodidad de manejo Mejor Evaluación
competitiva
del cliente Mejor Peor Evaluación
competitiva
técnica ELEMENTOS
DE CALIDAD Longitud del tubo Peor Relación media Relación fuerte Relación débil 5 3 4 4 ESPECIFICACIONES Mínimo
20 kPa Máximo
2 metros Inferior
a 150 euros 30 x 45 x 30
cm Débil positiva Débil negativa Fuerte negativa El QFD se ha aplicado en un sinnúmero de industrias. En años recientes se ha multiplicado el número de nuevos desarrollos en el campo del QFD.

Aplicaciones de la metodología básica en nuevas funciones como la planificación empresarial.
Nuevas herramientas matemáticas. APLICACIÓN QFD 1.Definición del ambiente del negocio
2.Formulación de las estrategias funcionales del negocio
3. Formulación de las prioridades de manufactura.
4. Formulación de los planes de acción.
5. Formulación detallada de las tareas. APLICACIÓN EN MANUFACTURA QFD puede ser un instrumento de planificación estratégica cuando se aplica al diseño de un programa o actividad.
QFD permite traducir las necesidades de los clientes a acciones concretas para satisfacerlas.
QFD en un enfoque de contingencia para fijar las prioridades de mejoramiento empresarial. APLICACIÓN EN PYME APLICACIONES A LA ORGANIZACIÓN Utiliza el QFD para poner en sintonía las expectativas de los empleados con los recursos de la empresa, considerando a los empleados como clientes.

Oportunidad y crecimiento en la carrera.
Compensación.
Reconocimiento. QFD como una de las herramientas de un proyecto para mejorar la calidad de vida de los soldados en los cuarteles del Ejército. APLICACIONES EN ENTES PUBLICOS 1.- Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar
2.-Obtener la Voz del Cliente 
3.-Extraer las Necesidades del Cliente 
4.- Organizar las Necesidades del Cliente 
5.-Priorizar las Necesidades del Cliente 
6.-Establecer los Parámetros de Diseño 
7.-Generar la Matriz de Relaciones 
8.-Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente 
9.-Correlacionar los Parámetros de Diseño 
10.-Analizar los Resultados 
11.- Iterar el Proceso  PASOS PARA QFT PRIORIZAR NECESIDADES Instalac. Mantenimiento Estado COMO QUÉ PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO SE RELACIONA EL QUÉ CON EL COMO. Productos Servivios Instalac. PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Productos Servivios Instalac. PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO CONCLUSIÓN GENERAL Usar QFD permite a las corporaciones mejorar continuamente, ya que es una herramienta útil para evaluar y entender las verdaderas necesidades del cliente y la relación que tienen con características controlables de la empresa. A si mismo podemos compararnos y evaluar a la competencia. IBON GUZMAN
DEISY GARZON
LILIANA LATORRE
CAROLINA VARGAS
WALTER VASQUEZ
DANIEL CASALLAS
JAIME ESCOBAR INGENIERÍA
DE
PRODUCCIÓN producto o servicio características inferiores competidores Olvidarse que la competencia Exceso de perfeccionismo “Qués” “benchmark de necesidades” PASO 4: EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS OFERTADOS POR LA COMPETENCIA. “Cómos” necesarios para
resolver los “Qués”. PASO 5: ESTABLECIMIENTO DE “CÓMOS” CON LOS QUE
SE PUEDEN SATISFACER LOS “QUÉS” FIJADOS
ANTERIORMENTE. clarificar ideas, debajo de la fila de “Cómos” es conveniente incorporar un
símbolo que indique la dirección del “Cómo” que resulta más favorable para el objetivo. correlación entre los “Cómos”. PASO 6: ANÁLISIS DE LOS “CÓMOS” HISTORIA En 1975, la Sociedad Japonesa de Control de Calidad (JSQC) estableció un comité de estudio del QFD para formular su metodología. En 1987, publicó un estudio sobre las aplicaciones del QFD en 80 empresas japonesas. APLICACIONES EN EDUCACIÓN Diseño de nuevos centros educativos con planeamiento QFD.
Planeación de un departamento de ingeniería para centros educativos tomando como clientes estudiantes, personal y empleadores 7. ESTABLECIMIENTO DE LA MATRIZ DE RELACIONES ENTRE “QUES” Y “COMOS”. CASCADA DE MATRICES A-4 Cómo Qué Proceso de
producción Plan de
calidad A-3 Cómo Qué Componentes
específicos Proceso de
producción A-2 Cómo Qué Requerimientos
del diseño Componentes
específicos A-1 Cómo Qué Necesidades
del cliente Requerimientos
de diseño 7. ESTABLECIMIENTO DE LA MATRIZ DE RELACIONES ENTRE “QUES” Y “COMOS”. CASCADA DE MATRICES A-4 Cómo Qué Plan de
calidad Proceso de
producción A-3 Cómo Qué Proceso de
producción Componentes
específicos A-2 Cómo Qué Componentes
específicos Requerimientos A-1 Cómo Qué Requerimientos
de diseño Necesidades
del cliente Fases del QFD: cascada de matrices del diseño
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