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Identidad y reputación digital

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by

José Rivera Costales

on 27 October 2015

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Transcript of Identidad y reputación digital

Vivimos en contexto digital 2.0
Institución, empresa, producto, persona
Inmensa inversión (tiempo)
Amparados en libertad de expresión
Opinar, informar,comunicar
Comentarios negativos
Imagen negativa
Saber que pasa
Fase 1
+ costoso
no hacer nada...

Crisis Digital
Ejemplos
Reputación ¿qué es?
Toda información u opinión
Publicada en Internet
sobre empresas, productos y personas, afectan de forma positiva o negativamente.
Todos estamos expuestos

¡Nosotros! Equipos de trabajo interno
Clipping de lo que se publica
Agencias de Comunicación, Publicidad y RRPP, Agencias de marketing y consultoras de Internet
Consultoras de posicionamiento:
SEO, Web, Indexabilidad, Arq. info, Usabilidad, Navegabilidad.
Campañas enlaces, Google Ad words redes F y T

Identidad y
Reputación

On line
¿Qué encuentras?
¿Existe en internet?
¿Cómo esta posicionada?
Gestión para construir reputación
Quien y cómo lo hace?
Medios
Blogs
Foros
Páginas
Buscadores
Fotos
Redes
Search Engine
Reputation
Management
Buscas tu nombre en Google?
Difamación
Cyberstalking
Trolleos
Ciberacoso
Por qué importa la reputación digital?
-Puede ser puntual - Permanente
-Previo plantear objetivos
Conocer empaparse
-Fase 1 monitoreo buscadores, herramientas
Qué? cómo? donde?
-Fase 2 de identificación
Hay + o - hacer evaluación
-Fase 3 Reposicionamiento
Plantear objetivos claros y alcanzables!
Tómese tiempo
Cómo debemos posicionarnos
Especializado - nicho de mercado
Que debo promocionar - habilidades
Que capacidades explotar
Prueba y experimenta
Es gratis!
En qué espacios participar
Twitter Facebook Linkedin Blog?
No solo clipping
Hay + o -
Hacer evaluación
Tomar resultados con tranquilidad
Entorno
Competidores potenciales
Fase 2 de identificación
¿Quién es?
¿Qué sabe hacer?
¿Qué es lo que hacemos mejor?
¿Qué teneos para ofrecer?
¿Cuáles son mis valores institucionales?
¿Cómo lo comunico?
En que pensar?
Como me ve el resto

Construir identidad y facilitar información

Posicionar (perfil o líder)

Distinguirme del resto

Confiabilidad y prestigio (posicionamiento)

Diferencia en la prestación de mi servicio

Generar Negocios
Beneficios
Lograr posicionamiento
Comunicar + Marketing
RRPP
Construir y publicar contenidos +
Aportar en temas clave del sector
Contenidos negativos relegados
Fase 3 reposicionar
Expuestos a
Riesgo
Identidad
Concurso de diseño de envases para quedarse con los derechos de los diseños.

Director de marketing de Heineken : Internet era un medio para conseguir talento creativo de forma gratuita.

Página en Facebook, “50.000 litros para la cultura”, en la que, de forma creativa y humorística, expresaban su indignación, además de pedir 10 litros de cerveza Heineken gratis para celebrar actos relacionados con la cultura.
Greenpeace,
Barras Kit Kat
Aceite palma Thailandia
Orangutan
Solicita borrar video
Toyota
Problema con el acelerador, los consumidores empezaron a denunciar la situación, que tuvo como desenlace la muerte de cuatro pasajeros en un accidente de tráfico provocado por estos defectos de fábrica.
Riesgo en la salud de sus clientes por tratamiento antihigiénico por parte de dos trabajadores irresponsables

Los mismos trabajadores suben un video a Youtube y la crisis estalla en el online derivando de inmediato en medios masivos.

La crisis estalla en Internet pero su origen está en la gestión de los colaboradores nada comprometidos con los valores de la empresa
Riesgo en la salud de sus clientes por uso continuo del mismo aceite en la preparación de las comidas
Denuncia municipal en medio masivos

La crisis de comunicación es general, el origen es la sanción por una falta grave en el proceso de preparación de alimentos por uso de aceite en mal estado
Toyota, en lugar de ofrecer toda la información posible a clientes, medios y accionistas, intentó tapar la situación, creando una crisis de reputación que provocó un balance negativo de unos 2.000 millones de euros y una caída precipitada de sus acciones.
Riobamba Alcaldía
Online Reputation Management
Gestión de la Reputación Online.
Todo lo que publico en Internet, que construye una imagen.

Todo lo que dejo conocer a la gente de mi en el mundo ON Line (redes sociales, Blog, sitios web).

Todo esfuerzo por generar imagen o notoriedad de una persona.

Conjunto de información que conforma una descripción de una persona.
Cualquier acción que realizamos en la red deja un un rastro de cómo nos perciben los demás
Perjudicar
Reputación
Sitios foros
perfiles,
Fan page
No desestimar a los usuarios de Internet

No alimentar al troll
Participa interactua y responde en tus redes
Prevenir y evitar crisis con
monitoreo de marca y menciones
Generar manual de crisis
y procedimientos de comunicación
Contenido correcto
para el espacio correcto
No todo es una crisis!
Usuario satisfecho=Aliado!
Ejercicio
Google, Bing, Social Mention

Nombre, sector, productos etc

LOTAIP (Ley orgánica de transparencia y acceso a la información pública)

Sueldo oficiales servidores públicos

Procesos judiciales

Foros, blogs, medios, redes

¿Dónde buscar?
Militares discriminación
Militares asesinos
Militares FARC
Militares contrabando
Militares granada
Militares armas robo
Militares muerte obreros
Militares perro muerte
Castigo militares conscriptos

¿Qué se dice…?
ECUADOR
Búsqueda Avanzada Google
¿Qué tienen en común?
y estas?
EGOSEARCH
Pérdidas por impacto negativo son superiores.
José Rivera @tikinauta
Crecimiento cuentas
Ejercicio: Análisis de casos Alvarito
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