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PMI Webinar Gestión de conflictos en administración de proyectos. SEP2014

Webinar para el PMI y su capitulo de Guatemala (250914) sobre la gestión de conflictos, su estrecha relacion con la identificación y manejo eficiente de riesgos y la creación de equipos para afrontarla.
by

Oscar Rojas

on 14 December 2014

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Transcript of PMI Webinar Gestión de conflictos en administración de proyectos. SEP2014

3
2
patrocinadores
estadísticas del capítulo
presencia en las redes sociales
nuestro expositor
Oscar D. Rojas Morillo
Venezolano, ingeniero mecánico con
masters en gestión de proyectos
(MPM) y administración y dirección de
empresas (MBA) de universidades europeas y
doctorando en Robótica y Automática Industrial por la Universidad Politécnica de Madrid.
Ha desarrollado su carrera profesional como consultor de negocios internacional; estrategia corporativa; y gestión y dirección empresarial; habiendo llevado a cabo en los últimos años la dirección de proyectos para Banca, IT, Telecomunicaciones y áreas bursátiles en diversos países de Latinoamérica.
En su experiencia profesional ha podido trabajar con empresas multinacionales y de gran prestigio en sus respectivos mercados, donde ha tenido la oportunidad de formar parte de equipos tanto en la dirección de proyectos; implementación de PMO's; gestión de procesos (BPM); procesos de innovación (I+D) y creatividad; así como en mesas de gestión y resolución de conflictos tanto físicos como virtuales, y a altos niveles de dirección.
Actualmente vive en Santiago de Chile, desde donde desarrolla su faceta de conferencista y consultor empresarial internacional. Está casado con una guatemalteca y tiene un hijo chileno.
Qué busca la gestión y resolución de
conflictos
?
Por que hay
conflictos
?
estilos de trabajo
conflictivos
asunciones
no dichas
percepciones
conflictivas
valores
personales
divergentes
emociones
(stress, miedo, incertidumbre)
roles
y competencias
falla en las
comunicaciones
utilizar aspectos positivos
mejorar los conflictos
minimizar el impacto
Modelo de Maccoby y Scudder
para el manejo de conflictos
Anticipar el conflicto
Prevenir las razones
de conflicto
Identificar fuentes
de conflictos
Gestión del conflicto
Resolución
Tomado del libro
Leading in the heat of conflict (2011)
...o el arte de
planificar
actuar
como si ya estuvieran sucediendo las cosas
les suena
gestión del riesgo
?
utilizar aspectos positivos
mejorar los conflictos
minimizar el impacto
y
aprender
a no cometer los mismos errores
donde surgen los
conflictos
dentro de un proyecto?
calendario
prioridades
recursos
opiniones técnicas
procedimientos
costos
estilo de dirección
thamhaim
wilemon
en dónde están los niveles mas altos
de
conflictos
según la fase en un proyecto?
hay estadísticas que muestran que el
85%
de los proyectos que incurren en desviaciones son debido a las malas estimaciones de calendario
sobran motivos de
conflictos
cuando globalmente el
84% de los proyectos
que se inician no terminan en fecha y tienen un sobre coste de casi el doble de lo presupuestado inicialmente
www.standishgroup.com
la calidad de la gestión del riesgo es
inversamente proporcional
al grado de
conflicto
y ruido en un proyecto
hipótesis de rojas
exposición al conflicto (ruido)
gestión de riesgo
en dónde ubica mayormente el PMI y el PMBoK el énfasis de la
gestión de riesgo
dentro de las fases de un proyecto?
identificar los mayoría de eventos que puedan afectar el proyecto (
relacionados con equipos de trabajos, sistemas, medio y regulaciones, stakeholders y terceros relevantes
) y que puedan ocasionar
ruido y conflictos
(
potenciales riesgos
)
utilizar la regla del
que pasa si...
conocer lo desconocido
desconocer
lo
desconocido
1
asegurar que los
niveles de riesgos globales
identificados dentro del proyecto
son aceptables y soportables
dentro de la estructura y objetivos de la organización
asegurar que los
riesgos y responsables
están plenamente
identificados
(matriz RACI) y al tanto del nivel de exposición y probabilidad del evento
minimizar el impacto de las amenazas (
riesgos negativos
) en los objetivos (
generación de conflictos y ruido
); y optimizar las oportunidades (
riesgos positivos
) dentro del alcance del proyecto y la organización (
fase de
anti-conflictos
, generación de inteligencia y espacios para crecimiento
)
el estilo y modelos de
que (me) ayudan a manejar
conflictos
paz interior y serenidad para tomar decisiones
extrapolación de las situaciones. visión periférica
un líder debe intervenir poco en la resolución de pequeñas cosas
crear y creer una organización abierta al aprendizaje
decisión es absolutamente personal y responsable, luego de sopesar factores y haberse rodeado de consejos.
Ignacio de Loyola
Azpeitia, 1491 – Roma, 1556
el arte de la guerra
Se necesitan hombres para viaje peligroso. Salario bajos, frio extremo, meses de completa oscuridad, peligro constante, retorno ileso dudoso. Honores y reconocimiento en caso de éxito
Ernest Shackleton
1874-1922

Nunca pierda de vista la última meta y concentre su energía en objetivos a corto plazo.

Lección 2
De ejemplo personal con símbolos y conductas visibles y fáciles de recordar.

Lección 3
Inspire optimismo y autoconfianza, pero aférrese a la realidad.

Lección 4
Cuide de sí mismo: mantenga su resistencia y déjese de complejos de culpa.


Refuerce constantemente el mensaje de grupo: “somos uno, viviremos y moriremos juntos”.


Minimice las diferencias de estatus e insista en la cortesía y el respeto mutuo.


Domine el conflicto. Maneje el enfado en dosis pequeñas, atraiga a los disidentes e impida luchas de poder innecesarias. (inteligencia emocional)


Encuentre algo que celebrar y algún motivo con el que reír.

Lección 9
Este dispuesto a asumir el gran riesgo.

Lección 10
Nunca abandone, siempre hay otro movimiento.
responsabilidad
del equipo
crear
respeto, confianza y motivación
ser
rápido y decisivo
no despreciar una idea
hasta sopesarla
no avergonzar a nadie
en publico
ser leal
con el equipo
el mensaje a garcía
hacer lo que debemos hacer
arenga del almirante horatio nelson

cabo de trafalgar, 21 de octubre de 1805
sun tzu
gestión de
conflictos
en equipos
físicos
gestión de
conflictos

en equipos
virtuales
gestión de
conflictos
con stakeholders
y terceros relevantes
ambiente positivo
para un equipo
capacidad de resolución
de problemas de forma
colaborativa
reglas
identidad de equipo
saber escuchar
gestión de reuniones
modos de decisión
resolución de problemas
gestión de conflictos
aprendizaje continuo
liderazgo
creación de equipos de alto rendimiento
y generación de autonomía colaborativa
qué se logra consiguiendo esto dentro
de una organización o proyecto?
CONFLICTO
micromanagement
ruido entre pares y jefaturas
generación de inteligencia
sentido de compromiso
unidad de equipo
dependencia innecesaria
libertad de ideas
sinergias libres
dinamismo y adaptación
conformismo
según
existen factores de
conflicto
dentro de un proyecto
7
liderazgo
Lección 1
Lección 5
Lección 6
Lección 7
Lección 8
cómo conseguir que un equipo que no se ve, que no se conoce, que posiblemente no habla el mismo idioma, que tiene otra cultura, que trabaja cuando una parte del equipo duerme sea capaz de no generar
conflictos
ni ruidos al proyecto?
los
conflictos
de los equipos virtuales
Managing virtual teams.

Taking a more strategic approach
The Economist (2010)
liderazgo de equipos virtuales
Managing virtual teams.

Taking a more strategic approach
The Economist (2010)
zona de ruido
qué se escala a los stakaholders
que puede ser motivo de
conflictos
?
sponsors
recursos
poder de decisión
el cliente
el entorno
cambios de alcance en el proyecto
solicitudes de
clemencia
problemas con algun stakeholder
necesidades o mejoras que requieren aprobación
el arte de la
n
egociación
el método
harvard
en
10
preguntas
1. de qué se trata?
2. conoce a sus interlocutores?
3. sabe qué quiere de verdad y qué es importante para los otros?
4. qué hacer si no se logra lo que de verdad importa?
5. cómo presentar y esgrimir una oferta?
6. qué relación instalar?
7. cuando tomar la iniciativa?
8. cómo responder a una agresión y prevenir el conflicto?
9. cómo persuadir?
10. cómo manejar varios interlocutores?
las reflexiones preliminares
la postura
PM Webinar
septiembre 2014
Gestión de Conflictos en Administración de Proyectos
la gestión de riesgos busca...
los
conflictos
son inevitables
en un proyecto, siempre donde haya que tomar una decisión entre dos personas o mas, puede existir
la mejor manera de minimizar el
conflicto
es una
gestión adecuada de riesgos
un
conflicto
en si mismo
no significa una guerra
ni lucha de egos
en un
conflicto
, se debe
difuminar
mucho el concepto de perder o ganar abiertamente
la exposición a
conflictos
nos presenta una
oportunidad única de desarrollar habilidades
negociadoras y de liderazgo
la
fortaleza
de la resolución de un
conflicto
(al menos en proyectos)
radica en el conocimiento
en si del proyecto (project charter)
la exposición a los
conflictos
nos hace, como personas y equipo, tomar mas confianza,
crecer en una sociedad de conocimiento
se debe
enfocar
en los intereses comunes, no en las posiciones

caso 1
caso 2
caso 3
equipo
físico
equipo
virtual
stakeholders
el mal del correo
la falta de autonomía
el no compromiso
desde india con amor
el cliente tiene la culpa
el sueño imposible
el mal del correo
la falta de autonomía
el
no
compromiso
de india con amor
el cliente tiene la razón
el sueño imposible
muchas gracias por su atención
oscarrojasmorillo@gmail.com
cl.linkedin.com/in/oscarrojasmorillo/
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