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Crisis de Liderman y Talma frente el robo de un pasajero de

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by

Daniela Cuba

on 3 December 2015

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Transcript of Crisis de Liderman y Talma frente el robo de un pasajero de

El video fue publicado en la cuenta del pasajero Rubén Sanchez:
Video viralizado vía Facebook
Liderman
La empresa Talma no emitió ningún
comunicado acerca del incidente
Esto crea un impacto aún mayor, puesto que evitaron dar la cara y asumir la culpa
A diferencia de Talma, Liderman respondió inmediatamente a las acusaciones y se hizo responsable de todo lo sucedido, el dueño Javier Calvo Perez a traves de su cuenta de twitter respondió lo siguiente.
$1.25
Viernes 30 de octubre , 2015
Vol XCIII, No. 311
Pregunta de investigación
¿Cuál fue el impacto en las redes sociales del acto delictivo cometido por el trabajador de Liderman y el trabajador de Talma?

Liderman, siguió el caso de su ex colaborador y comentó nueva información y mediante tweets evidenció la intolerancia del acto delictivo cometido el mismo guardián de la cultura de la empresa, comentó la insatisfacción por lo cometido por la PNP en Pucalpa y a través de su comentario inició un conversatorio.
Crisis de Liderman, Talma y LAN frente el robo de un pasajero

Objetivo general
Demostrar el impacto en redes sociales que tuvo el acto delictivo cometido por el trabajador de Liderman y el trabajador de Talma.

Demostrar el impacto que tuvo hacia la empresa LAN
Demostrar el impacto que tuvo hacia la empresa Talma
Demostrar el impacto que tuvo hacia la empresa Liderman
Identificar el manejo que tuvo el jefe de la crisis en Liderman
Ejemplificar el impacto que tuvo en el público en general (imagen de Liderman)

Objetivos específicos
El video empezó por viralizarse en FB y en dos horas llego a más de 4000 compartidas
Este video tuvo tanta impresión en el público, que diferentes noticieros empezaron a sacar noticias (online) sobre el tema
Al ser los de LAN los más perjudicados, sacaron un comunicado en su página web en FB
Después, fue eliminado de la cuenta de Ruben Sanchez, para luego ser publicado en Youtube
En Youtube recibió diferentes comentarios
Comentarios negativos
Asimismo, algunos re-publicaron el comunicado de LAN en sus páginas web.
Respuesta al comunicado de LAN
Impacto en LAN
Como se pudo observar por lo comentarios en su página de FB, algunos clientes apoyaron a la empresa
Otros clientes aprovecharon para quejarse de otros problemas que tuvieron con Lan
Y, peor aun, algunos clientes le echaron a culpa a Lan
El público queda descontento y al no saber lo que la compañía va a hacer, empiezan a imaginarse situaciones y a quejarse de la empresa
Lan solo les contestó a los clientes
interesados en compras
Cliente culpando a Lan por lo sucedido
Perú 21 intentó comunicarse con la empresa Talma, pero esta no respondió
Los principios de la empresa Liderman
no defiende el mal manejo de justicia que cometió la policía por la empresa cree en actos con consecuencias y asumir responsabilidades significa educar para que algo así no se vuelva a repetir.
Diarios como "El Comercio" reconocieron la actitud de Liderman en particular por la rapidez de reacción y ayudó a que esta crisis se controle a nivel redes sociales.
Esta noticia benefició a Liderman porque pudo mantener la confianza con sus clientes directos y con nosotros
Reacción del Guardián de la cultura Liderman en

Opiniones del público general ante el comunicado de Liderman en

Comentarios ante el comunicado en
Los comentarios en Facebook fueron por la naturaleza masiva de la red social bastante alentadores hacia la empresa, y entre muchos comentarios se encuentran los de los mismos trabajadores fieles a Liderman que brindan sus opiniones ante la crisis.
Reacción del Guardián de la Cultura en
Esta respuesta en particular habló mucho de la fortaleza de la empresa, ya que el Guardián de la cultura y accionista principal de la empresa se hizo presente con una disculpa a su principal cliente e hizo evidente su interés para que una crisis así no golpee nuevamente a la empresa
La presencia del Guardián de la
cultura en Twitter fue más directa con el público en términos de comunicación, nuevamente asumió la responsabilidad ante lo sucedido y dio a conocer que por mas que se hace el esfuerzo, no hay empresa perfectas porque se trata de una empresa conformada por seres humanos
La reacción en twitter acerca del comunicado fue mucho más negativa, ya que hicieron mucho énfasis en el sueldo de los trabajadores y en la búsqueda de más recursos. Nosotras creemos que por ser una red social de menos uso y de visitas de más público externo se puede ver esta variabilidad en los comentarios en comparación de Facebook.
Recomendaciones
Conclusiones

Se necesita sancionar a los que cometieron un acto delictivo como es el caso porque si es que no hay una consecuencia, seguirán incrementado este tipo de delitos.

Ante una crisis que pone en riesgo la imagen y reputación de la empresa es mejor enfrentar la situación y si es que no hay justificación, lo mejor es pedir disculpa a los afectados.

En el caso de la empresa Talma, se recomienda que exista una política de gestión de crisis, para el cual al tener un problema, la empresa se pronuncie al respecto.




Las redes sociales hacen que la imagen de diversas empresas se encuentre mucho más expuestas ante el público debido a la rápida difusión de los mensajes y opiniones.

En ese sentido, es necesario que las empresas cuenten con un área encargada de afrontar todo tipo de crisis y problemas que puedan suscitarse en dichos medios.

Cuando se presenta una crisis, es importante que las empresas sepan dar la cara y comunicarse con sus públicos como lo hizo Liderman, dichos actos demuestran el interés que tienen las organizaciones por mejorar su imagen y no quedar mal ante sus consumidores.
Integrantes
Antonella Barletta
Daniela Cuba
Beni Flores
Analucía Gamarra
Daphne León

El impacto que tuvieron las
empresas en relación a la crisis fue alta porque dejó al descubierto problemas de las tres empresas que podrían haber estado escondidos
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