Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Sistemas de Información de Marketing

No description
by

secret market

on 23 April 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Sistemas de Información de Marketing

Se compone de individuos, equipos y procedimientos
que recogen, organizan, analizan, evalúan y distribuyen información necesaria exacta.
Evaluación de las necesidades de MKT
Un buen SIM halla un punto de encuentro entre la información que a los directivos les gustaría tener frente a lo que realmente necesitan y es factible obtener.
S
i
s
t
e
m
a
s

d
e

I n f o r m a c i ó n
d e
m a r k e t i n g

Desarrollo de la información de MKT
Datos internos
ç
Información sobre el cliente
Información sobre las tendencias de los clientes
GEstión de la información de los clientes
Fichas de comentarios de los clientes
Escuchar a los clientes y hablar con ellos
Sistemas automatizados
Compradores Misteriosos
Registros de la empresa
Información en el punto de venta
Información de clientes de empresa y de intermediarios
Inteligencia de marketing
Fuentes internas de inteligencia de MKT
Fuentes externas de inteligencia de MKT
Investigación de Marketing
Definición del problema y los objetivos de la investigación
Exploratorio
Descriptivo
Causal
Desarrollo del plan de investigación para recoger información
Determinación de las necesidades específicas de información
Datos primarios y secundarios
Técnicas de investigación
Investigación a través de observación
Investigación a través de encuestas
Investigación a través de experimentos
Métodos de contacto
Cuestionarios por correo
Encuestas telefónicas
Entrevistas personales
Entrevistas online
Plan de muestreo
Instrumentos de la investigación
Presentación del plan de investigación
Interpretación y presentación de los resultados
Sistemas de Información de Marketing
Los responsables de marketing pueden obtener la información que necesitan a partir de datos internos, investigación comercial, inteligencia de marketing.
Bases de datos, recopilaciones electrónicas de información sobre los clientes y los mercados obtenida a partir de fuentes de datos pertenecientes a la empresa.
Contar con un proceso para captar información referente al cliente es fundamental para mejorar el servicio, crear publicidad, planes de venta, productos etc.
Es imprescindible para la planificación y la gestión de los ingresos/rendimientos. Los registros históricos permiten identificar a los clientes.
No se puede dejar al azar la adquisición de esta importante información. Un sistema para obtener información del cliente debe incluir alguna de estas tácticas.
Se encuentran en los mostradores o habitaciones, ofrecen información útil y pueden aportar indicios sobre posibles problemas
Se han desarrollado técnicas formales para relacionarse con los clientes. Sus empleados pueden ser micrófonos de información.
Investigación comercial
Fuentes comerciales de información de marketing
Son aquellos elementos de los cuales se puede obtener información para la toma de decisiones en una empresa, está información es diferente a cada nivel.
Inteligencia de Marketing
Se debe extraer la información que generan varios departamentos, el historial de clientes corporativos potenciales es también una información útil.
Ofrece oportunidades para recoger y distribuir gracias a un ordenador, la información que se ha introducido manualmente con informes.
Esta información puede obtenerse de las memorias anuales, de los análisis financieros, y mediante la conversación con empleados de la compañía
Recopilación y análisis sistemáticos de información diaria sobre la evolución entorno al marketing, que ayuda a preparar y ajustar los planes y tácticas a corto plazo.
La información puede ser recopilada por los ejecutivos y personal de la empresa, personal de recepción y de servicio, agentes de compra y vendedores.
investigación de mercados internacionales
Problemas
Este se lleva a cabo de la misma manera que el sistema nacional; comienza por la definición de los problemas de investigación seguido del desarrollo de un plan de investigación hasta llegar a la interpretación de los resultados.
Escasez de buenos datos secundarios.
El idioma.
Roles de compra.
Sistemas de decisión.
Analfabetismo.
Afirmaciones falsas.
investigación de marketing en empresas pequeñas
Las empresas pequeñas pueden obtener información buena solo observando lo que ocurre a su alrededor, realizando encuestas informales.
Pueden obtener datos secundarios.
Muchas asociaciones, medios de comunicación local, cámara de comercio, y oficinas publicas ofrecen ayuda a pequeñas organizaciones.
U.S. Small Business Administration
Publicaciones gratuitas.
Consejos.
Planificación de publicidad.
Carteles.
En ocasiones, voluntarios y universidades buscan pequeñas empresas para realizar trabajos de investigación de marketing.
Utilizan:
Datos secundarios.
La observación.
Las encuestas.
Experimentos.
Segmentación de mercado, selección de
mercados objetivo y posicionamiento

Mercados
Las empresas actuales son conscientes de que no pueden atraer a todos los compradores, deben diseñar estrategias de marketing orientadas al cliente que puedan crear las relaciones adecuadas .
La mayoría de las empresas se ha alejado del marketing de masas para centrarse en el marketing de segmentos: identificación de segmentos del mercado, elección de uno o varios, y desarrollo de productos y programas de marketing elaborados a la medida de cada segmento.
La segmentación del mercado
Se le llama así cuando un mercado se divide en grupos más pequeños de compradores con necesidades, características, o conductas distintivas.
La selección de mercados objetivos
Consiste en la evaluación del atractivo de cada segmento del mercado y en elegir uno o más en los que entrar.
El posicionamiento en el mercado
Lograr una posición competitiva para el producto y un apropiado mix de marketing.
Segmentación del mercado
Los compradores pueden diferir en cuanto a sus deseos, recursos, ubicación geográfica, actitudes de compra y prácticas de compra.
Identificar las bases para segmentar a un mercado.
Elaborar perfiles de los segmentos resultantes.
Elaborar medidas del atractivo del segmento
Seleccionar el segmento objetivo

Desarrollar el posicionamiento para cada segmento objetivo
Desarrollar marketing para cada segmento objetivo
Segmentación Geográfica
Consiste en dividir el mercado en distintas unidades geográficas, como países, regiones, estados, provincias, municipios o vecindarios.
Segmentación demográfica
Dividir en grupos en función de variables como la edad, el género, el tamaño familiar.
Edad y etapa en el ciclo de vida
Ofrecen distintos productos utilizando distintos enfoques de marketing para los distintos grupos de edades y ciclos de vida.
Género
Lleva mucho tiempo siendo utilizada en la ropa, la cosmética, los productos de higiene personal y las revistas. Está justo empezando a utilizarse en el sector hotelero.
Ingresos
Es utilizada por los responsables de marketing de productos y servicios. La industria de la hostelería es muy efectiva en utilizar la segmentación por ingresos.
Segmentación psicográfica
En distintos grupos en función de la clase social, el estilo de vida o las características de la personalidad.
Clase social
Tiene una gran influencia en las preferencias sobre automóviles, vestimenta, mobiliario doméstico, actividades de ocio, hábitos de lectura y compras al por menor.
Estilo de vida
La influencia de los estilos de vida de los individuos en los bienes y servicios que adquieren.
Personalidad
Los responsables de marketing también han utilizado variables de la personalidad para segmentar los mercados.
Segmentación en función del comportamiento
En función de sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto.
Ocasión de compra
La segmentación en función del momento de uso puede ayudar a las empresas a aumentar la utilización de un producto.
Beneficios buscados
Beneficios que esperan obtener de un producto.
Los directores se comunican de manera más eficaz con los clientes si saben que beneficios buscan.
Nivel de uso
Se segmenta en no usuarios, antiguos usuarios, usuarios potenciales, usuarios por primera vez y usuarios habituales de un producto.
Frecuencia de uso
Los usuarios pueden ser esporádicos, medios y frecuentes.
Los usuarios frecuentes suelen representar un pequeño porcentaje del mercado, pero también un elevado porcentaje del consumo total.
Grado de lealtad
Unos son leales a una sola marca. Otros son leales a medias. Hay clientes que no muestran lealtad a ninguna marca.
Etapa de predisposición a la compra
Algunas personas conocen el producto, otras están informadas, otras quieren el producto y otras tienen intención de comprarlo.
Requisitos de una segmentación eficaz
Mensurables:

Grado en el que el tamaño, el poder adquisitivo y los perfiles de los segmentos puedan ser medidos.
Accesibles:
Grado en que los segmentos del mercado pueden ser alcanzados y atendidos
Sustanciales:
Grado en que los segmentos del mercado son grandes o en que resulta suficientemente rentable atenderlos.
Accionables:
Grado en que los programas eficaces se diseñan para atraer y atender a los segmentos
Selección de mercados objetivo

Procedimiento para captar información externa, lo que acontece en el entorno y de manera especial, en los mercados en que se desenvuelven dichas empresas
Las fuentes externas incluyen a los competidores, las instituciones públicas, los suministradores, las revistas de comercio, los periódicos, las revistas de negocios, los boletines informativos de asociaciones comerciales y sus reuniones, y las bases de datos disponibles a través de Internet.
Define las oportunidades y problemas, controla y evalúa la acciones y el rendimiento y comunica resultados y sus implicaciones a la dirección.
Los directivos de marketing y el investigador deben colaborar estrechamente para definir el problema y fijar los objetivos de la investigación; existen tres tipos de objetivos en un proyecto de investigación de marketing.
Reunir información preliminar que arroje luz sobre la verdadera naturaleza del problema sugiriendo hipótesis.
Definir la magnitud y composición del mercado.
Comprobar hipótesis acerca de la relación causa-efecto.
Es el segundo paso de la investigación de marketing y supone determinar la información que se necesita y desarrollar un plan sobre las técnicas para recoger dicha información
Los objetivos de la investigación se deben traducir en necesidades de información específicas.
-Los datos primarios consisten en información recogida par la finalidad especifica
-Los datos secundarios consisten en información existente para otra finalidad
Los tres conceptos básicos de investigación son la observación, las entrevistas y los experimentos
Consiste en recoger datos primarios observando a las personas, acciones y situaciones relevantes.
(estructurada/no estructurada, directa/indirecta). Es el mejor sistema para recoger información descriptiva.
Se diseña para estudiar relaciones causa-efecto a través de eliminación de explicaciones alternativas de los hallazgos observados
Se suelen utilizar para recoger grandes cantidades de información a un precio bajo por entrevistado
Son un método de recogida de información muy rápido, es susceptible de un mayor control de la muestra
El investigador utiliza un cuestionario preestablecido y sigue las preguntas de ese cuestionario en orden
Ofrecen datos más exactos, es rápida aunque un poco más costosa que las entrevistas convencionales
Entrevistas de grupo
Se llevan acabo a grupos de entre seis y diez personas en una reunión de entre una y tres horas, con un moderador
Entrevistas en profundidad
Forma de investigación cualitativa, individuales basadas en preguntas abiertas
La información se puede recoger por correo, teléfono o entrevista personal.
El investigador de marketing extrae normalmente conclusiones acerca de los grandes grupos de consumidores tomando una muestra.
El diseño de la muestra contempla cuatro decisiones: 1. ¿A quién hay que entrevistar? 2. ¿Cuántas personas deben ser entrevistadas? 3. ¿Cuáles el procedimiento de muestreo? 4. ¿Cuándo se realizará la entrevista?
Diseño de la muestra
Para recoger esos datos primarios, los investigadores pueden elegir entre varias clases de instrumentos
En esta fase, el investigador de marketing debe resumir el plan en una propuesta escrita.
Es el último paso de investigación, interpretar resultados, extraer conclusiones e informar a la dirección
Interpretación de resultados
Se deben discutir entre el investigador y gerente para obtener las mejores interpretaciones
Análisis de información
Se puede necesitar asistencia aplicando la información a sus decisiones de mkt.
-Análisis estadístico
-Modelos matemáticos
Distribución de la información
La información de marketing carece de valor hasta que los gerentes la utilizan para tomar mejores decisiones.
Identificación objetiva, recogida, análisis y distribución de la información con el propósito de asistir a la dirección en la toma de decisiones
Sistema donde se trasfieren tareas de producción, realizadas por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnológicos
-Mejorar productividad
-Integrar gestión y producción
-Realizar operaciones imposibles de controlar intelectual o manualemente.
Revela oportunidades para la empresa. Las oportunidades deben evaluar los diversos segmentos y decir a cuantos puede atender mejor
Evaluación de los mercados objetivo
Tamaño y crecimiento de los segmentos
Atractivo estructural
Objetivos y recursos de la empresa
La empresa debe recopilar y analizar los datos sobre las ventas a los segmentos actuales, sus tasas de crecimiento y la rentabilidad esperada


La empresa debe analizar los principales factores que afectan al atractivo a largo plazo
La empresa debe considerar sus propios objetivos y recursos con relación al segmento
Aunque los segmentos puedan ser tentadores en sí mismos, pueden distraer la atención y las energías de la empresa lejos de su principal objetivo
Elección de los segmentos objetivos del mercado.
Conjunto de compradores que comparten necesidades o características que la empresa decide ofrecer.
Marketing indiferenciado
Se centra en lo que es común a las necesidades de los consumidores más que en lo que es diferente.
Marketing bifurcado
Mercado que esta dividido en dos segmentos.
Marketing diferenciado
O marketing segmentado.
La empresa decide concentrarse en varios segmentos del mercado y diseñar ofertas independientes para cada uno.

Marketing concentrado
Marketing de nichos.
Atractiva cuando la empresa tiene recursos limitados .
Se centra en la mayor parte de uno o unos pocos segmentos o nichos más pequeños.

Elección de una estrategia de selección del mercado objetivo
Compradores misteriosos o falsos compradores que se hacen pasar por clientes y les informan de su experiencia, son utilizados en todo tipo de operaciones.
Determinar cuál será la mejor estrategia dependerá de los recursos de la empresa.
Depende de la variabilidad del producto
La etapa del ciclo de vida del producto
Estrategias de marketing de los competidores.
Posicionamiento en el mercado
Es la forma en que lo definen los consumidores respecto a los atributos importantes.
El lugar que ocupa el producto en la mente de los consumidores con respecto a los que compite.
Estrategias de posicionamiento
Cada empresa debe diseñar un conjunto único de ventajas competitivas que atraiga a un grupo sustancial dentro del segmento. Este subposicionamiento generalmente se llama marketing de nicho de mercado.

Eligiendo e implementando una estrategia de posicionamiento
1.- Identificación de un conjunto de posibles diferencias que aporten valor para el consumidor y que proporcionen ventajas competitivas sobre las que crear el posicionamiento
2.- Elección de las ventajas competitivas adecuadas.
3.- Comunicación y entrega eficiente del posicionamiento que se ha elegido para los segmentos seleccionados.
Diferenciación del producto
Por características físicas
Por ofrecerle algo nuevo puede generar excelentes oportunidades de relaciones públicas, de lealtad con el cliente.
Por servicio
Algunas empresas se diferencian por el servicio que se le ofrece al cliente

Basada en los recursos humanos
Requiere que la empresa seleccione cuidadosamente al empleado. Características: Ser competente, tener técnicas y conocimiento, corteses, simpáticos y respetuosos
Por localización
Las empresas del sector turístico deben buscar los beneficios derivados de su situación y utilizar estos beneficios para diferenciarse en el mercado.
Por imagen
Debe comunicar un mensaje distintivo o singular que comunique el posicionamiento y las ventaja de ese producto.
Selección de las ventajas competitivas más adecuadas
¿Qué ventajas?
Sobreposicionamiento: dar a los compradores una visión de la marca demasiado especializada.
Evitar 3 errores de posicionamiento:

Subposicionamiento=fracaso total
Posicionamiento confuso: imagen confusa de la empresa.
Una ventaja competitiva debe satisfacer los siguientes requisitos:

• Importante: Aporta a los compradores objetivo un beneficio de gran valor
• Distintivo: Los competidores no ofrecen la misma ventaja.
• Superior: La ventaja es superior a las de otras ofertas mediante las que el consumidor puede obtener el mismo beneficio.
• Comunicable: La diferencia es fácil de comunicar y visible para los compradores.
• Única: Los competidores no pueden copiar fácilmente la diferencia.
• Asequible: Los consumidores pueden permitirse pagar la diferencia.
• Beneficiosa. La empresa puede aplicar la ventaja competitiva y obtener beneficios.
¿Cuántas ventajas?
Las principales: La mejor calidad, el mejor servicio, el precio mas bajo, el mayor valor y la mejor posición.
Full transcript