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Community Manager

Seminario Julio 2013
by

Kike Altamirano

on 9 August 2013

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Transcript of Community Manager

Permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido.
Social media marketing es diferente de cualquier otro tipo de comercialización, ya que permite a las empresas y los consumidores interactuar y comentar.

El contenido no es suficiente, las empresas deben saber cómo trabajar en ello para su mejora.
El compromiso crece y las empresas buscan formas de aprovechar los datos.
La necesidad de una estrategia social media marketing y marketing 360° son la clave.
Alinear los canales sociales, con el surgimiento de nuevos canales.
Siguen siendo mejores cinco canales – Blogs, Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube
Blogs – blanco, palabra clave de búsqueda se centró contenido se introduce en los canales sociales
Pinterest, tráfico para compras sociales
Juegos sociales, se destinará corriente principal y comienzan a ser multiplataforma.
Google+, compartir listas específicas va en aumento.
Las herramientas de monitoreo, medición de ROI y soluciones analíticas mejorará.
Google admite jerarquía contenido, los enlaces de primera calidad siguen siendo actores clave.
Community Manager
Ing. Enrique Altamirano Airas
Introducción
Qué entendemos por Web 2.0?
http://avalaunchmedia.com/history-of-social-media/Main.html
Evolución de las Redes Sociales
Los Clientes en las Redes Sociales
El perfil profesional del Community Manager y sus funciones
Qué es un Community Manager?
Relaciones Públicas OnLine
Gestión de Crisis
Estrategias de Markeging 2.0
Qué aporta el Social Media Marketing
Claves de Impacto
Integración de Canales Sociales
Ha reducido considerablemente los costes de difusión de la información.
Qué entendemos
por Web 3.0?
La transformación de la
red en una base de datos.
Pueden llevar a cabo razonamientos lógicos utilizando reglas que expresan relaciones lógicas entre conceptos y datos en la red.
Qué entendemos por Social Media?
Son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías.
Facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
Actitudes y Consejos a los Profesionales del Social Media
Cualquier especialista en estrategias de Marketing Digital debe conocer a la perfección las bases y cimientos del marketing tradicional.
1.- Sabrás de Marketing Tradicional


Muchas veces abusamos de palabras y siglas como SMM, ROR, Engagement, Influence y muchas otras más.

Pero frente de un alto directivo de una empresa debemos hablar el lenguaje que ellos hablando. debemos hablar de prospectos, de nuevos clientes, de ventas y de retorno de inversión.
2- Hablarás el lenguaje de los negocios
La capacidad de diseñar estrategias es el gran diferencial que un buen Marketero Digital puede tener.

Ser un gran estratega consiste en saber articular e integrar las piezas adecuadas en un campaña en Internet o Social Media.

Consiste en saber qué tipo de tácticas van a generar mayores resultados teniendo en cuenta los objetivos de negocios de la organización, el público objetivo que necesitamos alcanzar y el contexto en el cual se tiene que actuar.
3- Serás un gran estratega
Debes comprender las motivaciones y necesidades de los consumidores en profundidad, y en especial, conocer las cosas que movilizan a los clientes.

Es importante también, conocer las razones por las cuales estos consumidores toman decisiones.
4- Sabrás de psicología humana
Debe tener la capacidad para liderar un equipo y liderar campañas y estrategias dónde intervienen varias personas.

Aprender a escuchar las opiniones y sugerencias de los demás, tener el carisma adecuado para decir que no y saber decir que si, y sobretodo, para tomar decisiones.
5- Sabrás explotar al máximo tus habilidades inter-personales
Debes conocer las bases tecnológicas de cómo funciona Internet, saber cómo funciona un sitio web, de que se tratan las redes sociales, conocer de HTML y estar al tanto de las herramientas que existen.

Esto no es una tarea fácil y lleva tiempo y dedicación pero es el camino adecuado para ser un gran Marketero Digital.
6.- Conocerás Internet como la palma de tu mano
Twitter, Facebook, LinkedIn, SlideShare, YouTube... no debe haber plataforma o red social que se te escape y no sepas usar.

Debes tener una cuenta creada en cada red social sin excepción y conocer las características de cada una. No hay excusas para que alguna red social no te guste... debes ser como un científico y probar estas plataformas aunque no las uses para tu vida personal.
7.- Serás un ser "social"
La movilidad es el presente y futuro del marketing. Es cada vez más importante saber cómo integrar los dispositivos móviles en nuestras estrategias digitales ya que aquellos que no lo hagan perderán grandes oportunidades, y en el corto plazo, quedarán fuera del juego.
8.- Sabrás de marketing en dispositivos móviles
Debes tener la capacidad para procesar y analizar información, y transformar esta información en decisiones.

No alcanza con saber usar las herramientas de medición (Google Analytics o SocialBakers por ejemplo) sino que la clave radica en saber analizar esa información para convertirla en acciones que optimicen y mejores las tácticas que realizamos.
9.- Explota tus capacidades analíticas
Hay una frase que dice que para conseguir el éxito en Internet se debe pensar más como editor y menos como mercadólogo.

Se debe integrar ambas disciplinas y sacarle el jugo a cada una favor nuestro.

Pero lo importante es que como buen Marketero Digital hagas siempre foco en el contenido ya que hoy en día es clave de las estrategias digitales exitosas.
10.- Tendrás una parte de tu corazón en el contenido
Es imprescindible que dediques tiempo de forma constante a tu propia formación.

En Internet, las cosas cambian todos lo días y es importantes estar actualizado cada día más.
11.- Aprenderás algo nuevo todos los días
Hoy, las relaciones públicas se realizan online, construyendo relaciones con los medios.
¡No nos confundamos, relaciones públicas no es lo mismo que redes sociales!
Se debe actuar de forma complementaria en el mundo online y el offline
Debemos tener claro que ser humanos en el mundo online es más importante que el mensaje corporativo.
Se necesitan 20 años para construir una reputación y 5 minutos para arruinarla.
Ejemplos:
En el tuit fue escrito de manera errónea Julia Roberts y Tom Hanks lo que originó una serie de críticas e incluso se creó el hashtag #CineColombiaStyle que fue Trending Topic en Colombia y se utilizó para ridiculizar la marca.
Confundir la cuenta personal con la de la empresa.

Cuando el Community Manager envía por error un tuit personal en la cuenta de la empresa puede originar un ataque a la reputación significativo.

Un ejemplo de este error se presentó en la cuenta del banco ecuatoriano Promérica
Community Manager Externo e Interno
7 Consejos para encontrarlo
1. Redes Sociales
2. Cuánto tiempo lleva dentro del Social Media?
3. Escritura
4. Interacción
5. Creyente del Social Media
6. Entrevístalo
7. Cómo trabaja?
Freelance o Agencia
de Comunicación?
Interno o Externo?
Supone un gasto importante para la empresa, ya que hay que hacerse cargo de su sueldo y de los seguros sociales.

Es una persona formada por la propia compañía para que se haga cargo de esas tareas, en lugar de un profesional que se dedica a esto de manera exclusiva.

Cuenta con un conocimiento profundo de la marca a la que representa, además de tener mayor facilidad para acceder a la información.
Community Manager Interno
Community Manager Externo
No hay que correr con los gastos de los impuestos, es él mismo quien se hace cargo de ellos, esto supone un ahorro para la empresa.

Cuenta con formación específica y experiencia en ese ámbito que facilita su trabajo.

Puede aportar un punto de vista diferente, ya que ve la organización de forma objetiva, lo que puede ayudar a enriquecer los perfiles sociales y aportar un valor diferenciador.

Presenta una vinculación menor con la marca, sus valores, objetivos, etc.
Social media marketing visto por los consumidores
Todavía no se conoce cómo los consumidores reaccionan a esta noticia que les permite hablar con las empresas, y mucho menos qué medida será capaz de juzgar y escribir libremente en el voto negativo puro.
El social media marketing visto por las empresas
Ciertamente, las preocupaciones de las empresas radican en el temor de no poder controlar los mensajes negativos de la comunidad y de no saber reaccionar ante el sabotaje de algún competidor o de algún usuario mal intencionado.

Un constante monitoreo de las redes sociales, la reacción rápida y efectiva y una solución honesta y transparente pueden evitar un problema mayor, que si llegara a crecer podría llegar a los tribunales.
Tendencia de Comercialización
Ahora somos todos vendedores.
Evolución de ‘todo acerca de nosotros “a” todo sobre ellos “
Cambio social definitivo del monólogo al diálogo.
Las agencias tienen el reto de desarrollar nuevos modelos.
Las campañas son no son más planas – necesitan de una estrategia integrada y un plan más específico, más pertinente, más eficaz.
La Influencia Social
Ir más allá de ‘Like’ en los incentivos
Micro metas produce impacto en las ganancias
Aumento del uso de la Realidad Aumentada
Potencial desaprovechado
Trae páginas estáticas a la vida nuevamente.
Comercio Social
Impulsado por recomendaciones, un rápido crecimiento en monederos digitales.
Recomendaciones convertidas en factor clave en el comercio en línea.
Surgen las tecnologías, Near Field Communication (NFC).
Emerge Google Wallet y la plataforma de Microsoft social.
Ejemplos
Tipos de Medios
Esta clase de red social no fue creada para alojar a un tipo específico de usuario o un tópico concreto.

De modo contrario, permiten la libre participación de quien así lo desee, proporcionándole una herramienta para la interacción a nivel general.

Ejemplo de este tipo de red social son Facebook, Twitter, Google +, etc.
Horizontales
Verticales
El término designa a aquellas redes dirigidas a un público determinado. Es decir, son especializadas. Las personas acuden a ellas debido a un interés en común.

1. Profesionales: su propósito se centra en establecer un nexo entre distintos profesionales. A través de las mismas es posible compartir información en torno a una especialidad concreta, originando relaciones laborales. Incluye redes como LinkedIn o blogs temáticos.

2. De Ocio: tiene como finalidad reunir a usuarios que compartan actividades de esparcimiento tales como deportes, música, videojuegos. Algunos ejemplos son Wipley, Dogster, etc.

3. Verticales Mixtas: esta clase de red ofrece una fusión entre las dos anteriores, proporcionando al público un lugar concreto donde desarrollar actividades profesionales y personales. Unience es un ejemplo de estas redes.

Las 40 redes sociales más populares
(Ranking mundial)
Herramientas
Consejos y mejores prácticas para
escribir contenidos digitales
Al escribir en digital siempre piensa en la acción final que debe desencadenar el texto que publicas.

Ten muy en claro cuál es el objetivo final de ese texto, la acción que busca generar en el usuario.
Utiliza y juega con todos los elementos visuales (palabras en colores, negritas, listados, destacados) para jerarquizar la información.

Que el contenido sea más fácil y agradable para el usuario.
Al escribir en digital, se debe comunicar desde un comienzo el objetivo principal del texto, luego las ventajas y al final la información ampliada.

No esperes al final para decirle al usuario lo más importante de tu contenido.
Escribe breve y conciso. Utiliza frases cortas y de estructura simple: SUJETO + VERBO + PREDICADO.

Párrafos cortos con verbos en voz activa.
En medios digitales gana la simplicidad y la facilidad. Utiliza palabras comunes, fáciles de entender para los usuarios y lectores.
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