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Conceptos de Marketing del Comercio Electrónico

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by

Zshieszka Chan

on 7 November 2013

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Conceptos de Marketing del Comercio Electrónico
Productos, Marcas y el Proceso de Creación de Marca (Branding)
5.1. Marca: conjunto de expectativas de los compradores al consumir, o al pensar en consumir un producto o servicio de una empresa específica.
5.2. Branding: proceso de creación de una marca.
5.3. Marketing de lazo cerrado: influencia directa de los vendedores sobre el diseño del producto básico, con base en la investigación de mercado y la retroalimentación proveniente del mercado branding proceso de creación de una marca.
5.4. Estrategia de marca: conjunto de planes para diferenciar un producto del de sus competidores, y comunicar estas diferencias de manera efectiva al mercado.
5.5. Equidad de marca: valor estimado del precio especial que los consumidores están dispuestos a pagar por utilizar un producto de marca, en comparación con los competidores sin marca.
Tecnologías de Marketing en Internet
Conceptos Básicos de Marketing
4.1. Marketing: estrategias y acciones de las empresas para establecer una relación con un consumidor y fomentar la compra de sus productos o servicios.
4.2. Marketing en Internet: uso de Web (así como los canales tradicionales) para desarrollar una relación positiva y de largo plazo con los clientes, creando así una ventaja competitiva para la empresa al permitirle cobrar un precio más alto por los productos o servicios del que pueden cobrar sus competidores.
4.3. Conjunto de características: grupo de capacidades y servicios que ofrece el producto o servicio.

La Decisión de Compra en Línea
Investigación psicográfica: división de un mercado en distintos grupos, con base en la clase social, el estilo de vida y/o las características de personalidad.
Racionalidad de las Marcas
6.1. Costos de adquisición de clientes: costos totales de convertir un prospecto en un consumidor.
6.2. Costos de retención de clientes: costos en los que se incurre para convencer a un cliente de que vuelva a comprar.

Modelos de Comportamiento del Consumidor
1.1. Comportamiento del consumidor: disciplina de las ciencias sociales que pretende modelar y entender el comportamiento de los humanos en un mercado.
1.2. Cultura: moldeo de los valores, deseos, percepciones y comportamientos humanos básicos.
1.3. Subcultura: subconjunto de culturas que se forman alrededor de las principales diferencias sociales.
1.4. Grupos de referencia directa: la familia, profesión u ocupación, religión, vecindario y escuelas de uno mismo.
1.5. Grupos de referencia indirecta: la etapa del ciclo de vida de uno mismo, la clase social y el grupo de estilo de vida.
1.6. Líderes de opinión (influyentes virales): influyen en el comportamiento de otros a través de su personalidad, habilidades u otros factores.
1.7. Grupo de estilo de vida: patrón integrado de actividades, intereses y opiniones.
1.8. Perfil psicológico: conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones, percepciones y comportamientos aprendidos.
Modelo de Comportamiento en Línea
Comportamiento del flujo de clics: registro de transacciones que establecen los consumidores a medida que se desplazan por la Web.
4.4. Producto de primera necesidad (commodity): artículo o servicio para el cual hay muchos distribuidores que suministran el mismo producto, y todos los productos en el segmento son idénticos en esencia.
4.5. Conjunto de Características

4.5.1. Producto básico: beneficio principal del producto para el cliente.
4.5.2. Producto real: conjunto de características diseñadas para ofrecer los beneficios básicos del producto.
4.5.3. Producto aumentado: producto con beneficios adicionales para los clientes, más allá de los beneficios básicos incluidos en el producto real.

Marcas y la Dispersión de Precios en Internet
7.1. Ley de un solo precio: con la transparencia de precios completa en un mercado de información perfecto, habría un precio mundial para cada producto.
7.2. Dispersión de precios: diferencia entre los precios mayor y menor en un mercado.
7.3. Efecto biblioteca: intento de atraer a los consumidores a partir del total de productos ofrecidos.
Registro de Transacciones Web
8.1.1. Registro de transacciones: crónica de la actividad del usuario en un sitio Web.
8.1.2. Formularios de registro: recopilación de datos personales como nombre, dirección, teléfono, código postal, dirección de correo electrónico y demás información opcional proporcionada por el cliente de manera voluntaria, sobre sus intereses y gustos.
8.1.3. Base de datos del carrito de compras: captura de todos los datos de selección de artículos, compras y pagos.

Base de Datos
8.2.1. Base de datos: aplicación de software que almacena registros y atributos.
8.2.2. Sistema de administración de bases de datos (DBMS): aplicación de software utilizada por las organizaciones para crear, mantener y acceder a las bases de datos
8.2.3. SQL (lenguaje de consulta estructurado): lenguaje de consulta y manejo de bases de datos estándar en la industria, que se utiliza en las bases de datos relacionales.
8.2.4. Bases de datos relacionales: representan los datos como tablas bidimensionales, donde los registros están organizados en filas y los atributos en columnas; los datos contenidos en tablas diferentes se pueden relacionar de manera flexible, siempre y cuando las tablas compartan un elemento de datos común.
Almacén de Datos y Extracción de Datos
8.3.1. Almacén de datos: base de datos que recolecta los datos de transacciones y clientes de una empresa en una sola ubicación, para analizarlos fuera de línea.
8.3.2. Extracción de datos: conjunto de técnicas analíticas que investigan patrones en los datos de una base de datos o almacén de datos, o que buscan modelar el comportamiento de los clientes.
8.3.3. Perfil del cliente: descripción del comportamiento normal de un cliente, o un grupo de clientes, en un sitio Web.
8.3.4. Extracción de datos controlada por consultas: extracción de datos basada en consultas específicas.

8.3.5. Extracción de datos orientada a modelos: uso de un modelo que analiza las variables clave de interés para quienes toman decisiones.
8.3.6. Extracción de datos basada en reglas: análisis de los datos demográficos y de transacciones de los grupos e individuos de un sitio Web, para tratar de generar reglas de comportamiento para los visitantes.
8.3.7. Filtrado colaborativo: autoclasificación de los visitantes de los sitios en grupos de afinidad, caracterizados por intereses comunes; después se recomiendan los productos con base en lo que las otras personas en el grupo han comprado recientemente.
8.4. Sistema de Administración de Relaciones con los Clientes (CRM): Depósito de información de los clientes, que registra todos los contactos de un cliente con una empresa y genera un perfil del cliente disponible para todos los que en la empresa tengan la necesidad de “conocer al cliente”.
Estrategias de Marketing y Creación de Marcas del Comercio Electrónico B2C y B2B
9.1. Estrategias de Entrada al Mercado
9.2. Establecimiento de la Relación con los Clientes










9.3. Apalancamiento de marca: uso del poder de una marca existente para adquirir nuevos clientes respecto de un nuevo producto o servicio.

9.2.1. Redes de Publicidad: presentan a los usuarios anuncios tipo banner, a partir de una base de datos de información sobre el comportamiento de los usuarios.
9.2.2. Marketing de permiso: estrategia de marketing en la cual las empresas obtienen permiso de los consumidores antes de enviarles información o mensajes promocionales.
9.2.3. Marketing de afiliados: acuerdo de un sitio Web en pagar a otro sitio Web una comisión por las nuevas oportunidades de negocios que hagan referencia al sitio.
9.2.4. Marketing viral: proceso de obtención de clientes para enviarles el mensaje de marketing de una empresa a sus amistades, familiares y colegas.
9.2.5. Marketing de Redes y Compras Sociales
9.2.6. Compras sociales: compartición de opciones de productos con amigos en línea.
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