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CINEPOLIS CAPACITACIÓN

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by

Karmen Lara

on 25 August 2015

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Transcript of CINEPOLIS CAPACITACIÓN

Capacitación y Formación de Capital Humano
ALUMNA:
Ma. del Carmen Castillo Lara
Profesor: Gerardo Zavala Nuñez
1994
1999
2013
2011
1973
1971
1947
DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACION DEL CAPITAL HUMANO
Se realiza un pronóstico para detectar las necesidades de recursos humanos que se basa principalmente en la experiencia.

Mystery Shopper
Viernes y Fines de semana
Vacasiones
Puentes Largos
Días de Descanso Obligatorìo
Días de Eventos Especiales
INCREMENTO DE CLIENTES

Estrenos de películas
Herramientas para detectar necesidades
Evaluación del desempeño:

Que es llevada cada 6 meses por el asistente regional que es la persona encargada de elaborarla y aplicarla
Cursos de capacitación:

Que se planean y se mandan directamente del corporativo. La forma de implantación consiste en dividir en 3 grupos de 10 integrantes a los colaboradores y se basan en la certificación de 3 meses.

Perfiles de puesto:
Donde se contiene la descripción de los puestos administrativos y de los empleados generales.

Programa
de Capacitaciòn
El encargado de elaborarlo es el corporativo de Cinépolis ubicado en Morelia, Michoacán.

Lo aplica y supervisa Alan David Becerra ocupando el puesto de generalista de Recursos Humanos.

Aplicaciòn del Programa de Capacitación
De inducción o introducción al negocio. (3 horas)

Curso de capacitación en el área donde va a laborar el trabajador, impartido por el supervisor del área correspondiente. (1 hora)

Norma Cinépolis (Incluyendo distintivos que concierne al personal y alimentos). (2 horas)

La aplicación de la capacitación se da desde el primer día en el que el trabajador empieza a laborar en el cine.

Curso “Expertos en el servicio”. (Dependiendo de la ocupación de los colaboradores y disponibilidad que se encuentre en el sistema, ya que se basa en las actividades que desarrolla cada trabajador en su área de trabajo).

Curso “Pop-Corn”. Es reflejado a cero errores. Este es lo más nuevo y fue diseñado por el corporativo.

Cursos de Protección civil, que incluye:
Combate contra incendios.
Primeros auxilios.
Búsqueda y rescate.

Los cursos que toman los gerentes son esencialmente presenciales y virtuales.
En este caso son impartidos por el entrenador regional, que es un experto en el tema a tratar. A este entrenador se le pagan los viáticos y la instancia por la capacitación.Cada dos meses se da retroalimentación de la capacitación, ya sean en cambios y actualizaciones.

Tiempo y Forma de Capacitación
El medio para informar a los colaboradores de los cursos de capacitación se da mediante un aviso en un plazo no mayor de una semana antes a la fecha en el periódico mural de la empresa.
La capacitación es llevada a cabo dentro de la empresa y en horarios de trabajo del colaborador.

OBJETIVO DEL CURSO
“El aprendizaje para responder a las necesidades de la empresa, ofrecer un buen trato al cliente y buscar la satisfacción del mismo”.

La implementación de los mismos se da de manera dinámica con videos, interacciones y explicando el porqué del curso para sensibilizarlos de lo que va a aprender, se dan preguntas y respuestas de lo que se vale y de lo que no y de lo que están dispuesto a dar en el transcurso de la capacitación.
 

EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Características
TALLER EXPERTOS EN EL SERVICIO
OBJETIVO
Adquirir herramientas prácticas que permitan brindar un servicio de calidad ante cualquier situación que se presente en la cadena del servicio, teniendo siempre en mente deleitar al cliente.

CONTENIDO DEL CURSO
¿Qué se entiende por servicio de calidad?
Mantener una actitud positiva.
Momento de la verdad.
La acción y palabra: AYUDA.
Trasmite confianza en ti.
Comunicación.
Reglas para proporcionar y recibir retroalimentación.

PECADOS EN EL SERVICIO

Tratar al cliente con apatía.
Desairar al cliente.
Ser frio con el cliente.
Tratar al cliente con aire de superioridad.
Trabajar como robot.
Dar evasivas al cliente.
OBSERVACIONES DE ESTE TALLER

La presentación se lleva a cabo en base a diapositivas.
Presenta una duración de 8 horas. Se manejan 4 en línea y 4 en las instalaciones.
Se presenta el apoyo del supervisor de cada área.

COMISIÓN MIXTA DE CAPACITACIÓN.
Este tipo de comisión está conformada por los miembros del Corporativo, que es ahí donde se planean, registran y se mandan a implementar los programas de capacitación a todos los Cinépolis.

Cinépolis “Galerías Diana”, solo cuenta con los formatos “DC-3” de la STYPS de cada empleado, donde existe un expediente de cada curso de capacitación que ha recibido y los resultados obtenidos en los mismos.

ANEXOS
GRACIAS POR SU ATENCIÓN! FIN...
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