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EL OUTSOURCING

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by

Gustavo Suarez

on 19 September 2014

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Transcript of EL OUTSOURCING

EL OUTSOURCING
FONTS
DIFERENCIAS
QUE ES OUTSOURCING
El término outsourcing , también conocido como tercerización, se refiere al proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias.

REFERENTES TEÓRICOS
OUTSOURCING
La organización cede al proveedor el control de los procesos necesarios para la prestación del servicio.

CONTRATACIÓN EXTERNA
Mantiene control e influencia en todos y cada uno de los detalles de la actividad requerida.


OBJETIVOS
Controlar los costos que se generan por inversión y mantenimiento de recursos.

Optimizar sus recursos en el uso adecuado de los sistemas de información.

Mejorar los niveles de servicio.

Generar mayor certidumbre en el uso y aprovechamiento de los sistemas de información.

Enfocar los recursos humanos en el manejo de procesos del negocio, tomando ventaja de los servicios de outsourcing.

Enfocar el recurso físico y humano en satisfacer las necesidades prioritarias del negocio.


RAZONES POR LA QUE UNA EMPRESA ACUDE A UN OUTSOURCING
RAZONES TÁCTICAS
Reducir y controlar el costo operativo.

Disminuir las inversiones.

Resolver la falta de recursos internos.

RAZONES ESTRATÉGICAS
Compartir riesgos.

Liberar recursos para otros propósitos.

Acceder a tecnologías de información y comunicación de forma global (BPO)

Mejor el enfoque del negocio (empresa)


RIESGOS
Elección del proveedor del servicio


No negociar el contrato correctamente


Incrementar el nivel de dependencia de entes externos

Si falla el contratista puede quedar el proceso a media marcha


Incremento en los costos de negociación y monitoreo del contrato



No asesorarse antes de negociar con el contratista



Falta de control y seguimiento sobre el personal del contratista


OBJETIVOS
COSTOS OCULTOS DEL PROVEEDOR
PLANEACIÓN INSUFICIENTE DE LA EMPRESA CONTRATANTE
VENTAJAS/DESVENTAJAS
DESVENTAJAS
VENTAJAS
Baja los costos de producción.

Reducción de costos de personal.

Mejora el control de los costos.

Mayor calidad del servicio al ser especializado.

Optimización del proceso

Aumento de la eficiencia

Permite a la empresa mayor enfoque a su actividad principal.

Permite destinar recursos para otros propósitos.

Facilita la obtención de productos de mejor calidad.

Reduce el número de tareas rutinarias.

Permite a la organización dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.



Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio. 

Fomenta irregularidades en la contratación de los trabajadores.

Elimina puestos de trabajo

Menor control de la información




TIPOS DE OUTSOURCING
DESLOCALIZACIÓN
También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores.
IN-HOUSE
Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio.
OFF-SITE
Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.

CO-SOURCING
Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos. 
COLABORATIVO
Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado.

SERVICIO OUTSOURCING
1. Manejo de nóminas
2. Atención al cliente
3. Contabilidad
4. Telemarketing
5. Venta telefónica (venta y posventa)
6. Diseño gráfico
7. Generación de contenido
8. Manufactura e ingeniería
9. Transporte
10. Recurso humano
11. Manejo de la cartera (total o parcial)
12. Administración de base de datos

Nota: Por lo general, involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organización contratante.

EJEMPLO: CONTACT CENTER
AGENTES
PROVEEDOR DE SERVICIO
CONTRATANTE
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