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Apple 서비스 마케팅 전략

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by

Kyung-moon Jang

on 20 November 2013

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Transcript of Apple 서비스 마케팅 전략

APPLE
서비스 마케팅
전략

조원 : 조영욱, 최민수, 서경원, 주익중, 장경문
Golden Circle
“사람들에게 힘이 되는 인간적인 도구들을 제공하여,
우리가 일하고, 배우고, 소통하는 방식을 바꾼다"
“사람이 세상을 변화시키는 주체가 되어야 한다.
기계나 시스템에 종속되어서는 안 된다."
1976년 4월 1일 : 스티브 워즈니악과 스티브 잡스, 론 웨인이 잡스의 부모님의 차고에서 컴퓨터 조립 키트인 '
애플 I
'을 만들며 애플이 시작되었다.

1977년 4월 17일 :
애플 II
가 출시되었다.

1977년 1월 3일 : 애플 컴퓨터 주식회사가 주식 상장을 하였다.

1983년 1월 19일:
애플 리사
가 출시되었다.

1984년 1월 24일 : 매킨토시가 처음 공개되다. '1984년' 광고가 방영되었다.

1985년 : 스티브 잡스가 존 스컬리에 의해 애플에서 해고되었다.

1993년 : 세계 최초의 PDA이자 태블릿 플랫폼인
애플 뉴턴
을 출시했다.

1997년 : 스티브 잡스가 12년만에 다시 애플로 돌아와 임시 CEO가 되었다.

1998년 8월 15일 :
아이맥
이 공개되었다.

2001년 : 스티브 잡스가 CEO가 되었다.

2001년 3월 24일 : 맥 OS X가 공개되었다.

2001년 10월 23일 :
아이팟
이 공개되었다.

2007년 1월 9일 : 아이폰과
애플TV
가 공개되고, 기업의 명칭을 애플 컴퓨터(Apple Computer, Inc.)에서 애플(Apple Inc.)로 바꾸었다.

2010년 1월 27일 :
아이패드
가 공개되었다.

2010년 6월 7일,6월 24일 :
아이폰
4가 발표 및 공개되면서, 24일날 판매를 시작하였다.

2011년 8월 9일 : 미국 증시에서 장중 엑손모빌을 누르고 시가총액 1위가 되었다.

2011년 8월 10일 : 미국 증시 종가에서도 시가총액 1위가 되었다.

2011년 8월 24일 : 스티브 잡스가 CEO 자리에서 물러나고 팀 쿡이 애플의 새로운 CEO가 되었다.

2011년 10월 5일 : 스티브 잡스가 만 56세의 나이로 사망하였다.

2012년 1월 19일 : 뉴욕에서 아이북스 2와 iBooks Author, 그리고 iTunes U 앱을 발표하면서 교육시장에 진출한다.

2012년 9월 12일 : 아이폰 5가 출시되었다.

2013년 9월 10일 : 아이폰5S와 아이폰5C가 공개되었다.
산업 분야 : 컴퓨터 산업, 소매업

창립 : 1976년 4월 1일, 스티브 잡스. 스티브 워즈니악

핵심 인물 : 팀 쿡 (CEO)

제품 : 매킨토시, Mac OS X, iPod, iPhone, 애플 TV, iPad

매출액 : 1,565억달러 (2012)

순이익 : 417억달러 (2012)

종업원 : 정규직 72,800명 (2012)

사이트 : http://www.apple.com
VISION
MISSION
End (마무리하기)
애플

20% 이용자 아이폰 전환
높은 재구매율
젊은 층의 구매율 높음
삼성

7%의 이용자 갤럭시 전환
낮은 재구매율
35세 이상 44세 이하 구매율 높음
고객 충성도에서 애플이 삼성을 크게 앞지름
순익은 3분기째 감소..75억달러, 삼성전자보다 영업익↑ 순익↓

9월 말 출시한 '아이폰5S', '5C' 판매 호조
연말 쇼핑 대목이 포함된 기간동안 매출액 550억~580억 달러 예상

판매관리비와 연구개발비 등 비용이 늘면서 순이익은 감소
영화, 음악, 텔레비전 프로그램 다양한 디지털 컨텐츠
안드로이드 협력사들이 구글의 기기 제조사와 경쟁 구도를 그리는 상황에 대한 현 체제 유지
전 세계적으로 판매되고 있는 대부분의 PC에 윈도우가 설치되고 있지만 모바일에 약함
서비스에 대항할 수 있는 다양한 콘텐츠를 확보
기업소개
회사연혁
S
1. 고객 충성도는 폐쇄 생태계를 확장과 함께
2. 애플은 모바일 장치 기술의 선도적 인 혁신이다
3. 강력한 재무 실적
4. 브랜드 명성
5. 소매점
6. 강력한 마케팅 및 광고 팀
1. 높은 가격
2. 다른 OS와 호환되지
3. 시장 점유율 감소
4. 특허 침해
5. 관리 추가 변경
6. 새로운 제품의 결함
7. 장기 매출 총 이익률 하락
1. 아이 패드 미니와 아이폰 5의 높은 수요
2. iTV의 출시
3. 애플리케이션 프로세서의 새로운 공급자의 출현
4. 태블릿과 스마트 폰 시장의 성장
5. 인수를 통해 특허를 얻기
6. 특허 침해 손해 배상
7. 모바일 광고 시장의 성장
8. 클라우드 기반 서비스에 대한 수요 증가
급속한 기술 변화
2. 2013 세금 인상
3. 폭스콘 근로자 상승 임금 수준
4. 지적 재산권을 위반
5. 주요 구성 요소를 통해 삼성에서 가격 압력
6. 강한 달러
7. 안드로이드 OS의 성장
8. 온라인 음악 시장에서 경쟁사 이동
W
O
T
Segmentation
성별
소득수준
연령 및 LIFE Style
Position
남자

여자


중상



중하


10대

20대

30대

40대

50대 이상
트렌드에 민감하지만 구매력은 높지 않음

20대가 가진 소비성향과 라이프 스타일이 적합 / 가치중시 / 브랜드중심 소비

구매력을 기반으로 한 비즈니스 활용도 높음

구매자 증가 및 투폰 사용 증가
Position
APPLE
Trendy
Classic
Economy
Premium
SAMSUNG
Google
AMAZON
Microsoft
1. 제품간의 원할한 통합
2. 혁신적인 디자인
3. 뛰어난 용이성
4. 소프트웨어의 지속적인 개선
5. 애플케어 적용
Promotion
Price
Product
Place

1. 애플스토어의 강력한 입지
2. 시험 제품 체험 기회
3. 36개국 온/오프라인 매장


1. 무료 앱 배포, 럭키백, 특별 할인
2. TV광고
3. 잡지광고


1. 명성에 맞는 제품 가격 유지
2. 스키밍 전략
3. 소프트웨어 무료화

Physical Evidence
Processes
People
- 고객에게 맞춘 따뜻한 인사로 맞이한다.:
A
pproach (다가가기)

- 고객의 필요를 이해하기 위해 예의 바르게 조사한다. :
P
robe (조사하기)

- 고객이 오늘 집으로 가져갈 수 있는 해결책을 제시한다. :
P
resent (제시하기)

- 고객의 이야기를 경청해서 문제나 걱정을 해결한다. :
L
isten (들어주기)

- 다정하게 인사하며 다시 찾아 달라고 초청한다. :
E
nd (마무리하기)
1. 아이팟-아이폰-아이패드까지 지속적인 혁신단말 출시로 캐즘 극복
2. 다양한 애플리케이션 기반으로 단말경쟁력 확보 단말판매 극대화 및 애플리케이션 매출 창출
1. 브랜드가치 1위

2. 타블렛 세계시장 점유율 1위

3. 200g 가벼워진 아이패드에어

4. 실제 사용 데이터
1. 기술을 서비스로 구현하는 능력

2. 소프트웨어 (아이튠즈, 앱스토어)

3. 스티브 잡스의 경영 마인드와 카리스마

4. 단일한 전략, 철저한 비밀주의

5. 뿌리 깊은 디자인 장인정신

6. 내부 혁신 문화 (경영진이 바뀌어도 지속)

7. 자기 잠식도 두려워 않는 도전 의식
스티브 잡스의 애플 혁신을 말하다
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