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Copy of Taller de Feedback Efectivo

Para Evaluadores de Vostu
by

Arodí Díaz

on 28 February 2014

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Transcript of Copy of Taller de Feedback Efectivo

Taller de Feedback Efectivo
Objetivos
¿Qué significa dar feedback?
TIPS FINALES
Profundizar habilidades
Reconocer su importancia como herramienta de desarrollo y mejora
Establecer un lenguaje y metodología común

Brindar información a otra persona en relación a su desempeño, con el fin de hacer que ésta mejore a partir del entendimiento de su performance, observada desde afuera.
¿Qué debemos considerar para dar feedback?
Desempeño demostrado
Resultados alcanzados (cumplimiento vs. objetivos acordados)
Comportamientos demostrados
Impacto de las acciones
Brechas en el desempeño
Conocimientos requeridos (competencias técnicas)
¿Por qué dar feedback?
Ayuda a alinear expectativas y prioridades
Ayuda a saber cuál es el desempeño esperado
Permite que el receptor conozca dónde tomar acciones correctivas
La falta de feedback se traduce en un alto costo para la persona y consecuentemente para la compañía
Siempre es bueno que haya un espacio de comunicación.
Enfoque evaluativo
Enfoque descriptivo
Se centra en la persona
Se utilizan adjetivos para calificar a la persona
Hay juicios de valor
Se centra en los comportamientos
Se utilizan ejemplos concretos para describir el desempeño de la persona
Juicios de hecho
3 tipos de feedback
POSITIVO
Elogios simples, sobresaltando por qué o cómo el evaluado hizo su trabajo.

CONSTRUCTIVO
Sobresaltar como el evaluado podría hacer su trabajo mejor la próxima vez.

NEGATIVO
Destructivo, simplemente repitiendo algo que salió mal y describiendo negativas conductas sin proponer una solución.
Características de un feedback efectivo
Describir los comportamientos observados.
Explicar el por qué estás recomendando que cambie su comportamiento
Incluir sugerencias relevantes y accionables
Brindar feedback en el momento oportuno
Fases del feedback
PREPARACIÓN
Reconocer las fortalezas del evaluado
Diagnosticar sus oportunidades de mejora y determinar principales aspectos de desarrollo
Compartir observaciones, sugerencias y preocupaciones

FEEDBACK

PLAN DE ACCIÓN
Acordar pasos concretos por parte del evaluado y acciones por parte del evaluador
Fijar un plan de acción
Revisar el plan de acción en los próximos 3 meses
Recabando información
El evaluador debe reunirse con TODOS aquellos “clientes internos” de su evaluado para obtener info acerca de:

Comportamientos
Ejemplos concretos
Juicios de hecho

Por ejemplo: el líder de Contenido tiene que reunirse con el Product Manager del juego, el Lead Designer y el Tech Lead para recolectar información valiosa.
Aspectos a evaluar
Liderazgo
Desarrollo propio y de los demás
Manejo de relaciones
Generación de crecimiento
Resolución de problemas
Administración de proyectos y procesos
Comunicación
Comportamientos destacados o que demostró en un grado de desarrollo avanzado
Dar feedback
Recibir feedback
Describir observación concreta
Escuchar sin interrumpir
Evitar argumentar o defender
Explicar los efectos
Probar para entender
Escuche y clarifique preguntas
De una sugerencia concreta o aliente
Reconocimiento del punto de vista de la otra persona
Asumí el compromiso de dar feedback: dedicale tiempo.
Sé claro y específico.
Sé descriptivo, NO evaluativo: focalizate en los comportamientos, no en la persona.
Explicá el motivo de tus decisiones y tus argumentos. Asegurate que el otro los comprenda.
Acordá un plan de acción explorando alternativas posibles para mejorar el desempeño.
Hacé hincapié en las contribuciones y no en los errores
Si hay sorpresas, es porque hay pocas instancias de feedback!
GRACIAS!
Ejemplo de proceso de feedback
Diego Jaimovich
Responsable de Comunicaciones
(Comunicaciones Corporativas, Prensa y Comunicaciones Internas)

Soy communications@vostu.com
Ud. está aquí
Enfoque descriptivo
Enfoque evaluativo
Comportamientos demostrados
Resultados alcanzados (cumplimiento vs objetivos acordados)
Impacto de las acciones
Brechas en el desempeño
Comportamientos destacados o que demostró en un grado de desarrollo avanzado
Comportamientos que debería desarrollar
Capacidades Técnicas
Trabajo en Equipo y Liderazgo
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