Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

YURTİÇİ KARGO PERFORMANS DEĞERLENDİRME SİSTEMİ

No description
by

Betul Tekin

on 27 April 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of YURTİÇİ KARGO PERFORMANS DEĞERLENDİRME SİSTEMİ

Yurtiçi Kargo Kimdir?
"Söz Verdiğimiz Gibi" sloganından hareketle dünyanın her yerine gönderi yapabilen ilk Türk kargo şirketi Yurtiçi Kargo; 1982 yılından bu yana ülkemizi hızlı, kaliteli, güvenilir ve teknolojik kargo hizmeti kavramıyla tanıştırdı.
YURTİÇİ KARGO PERFORMANS DEĞERLENDİRME SİSTEMİ
Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. bünyesinde 17 Bölge Müdürlüğü bulunmaktadır. Bölge Müdürlükleri'nin organizasyonel yapısı, Genel Müdürlük'deki organizasyon yapısına paralel olarak aşağıdaki departmanlar bulunmaktadır;
Satış ve Satış Destek
Mali İşler
İnsan Kaynakları ve Eğitim
Kargo Operasyonları
Performans Değerlendirme Sisteminin Aralıkları ve Yöntemi
HAZIRLAYANLAR
ALEV GÜNARSLAN
BEGÜM ALPER
EBRU ŞENEL
GÜL BETÜL TEKİN
SENA TÜYSÜZ
1997 yılından bu yana Uluslararası Taşıma Birlikleri Federasyonu'nun (FIATA) da üyesi olan Yurtiçi Kargo, günümüzde;
17
Bölge Müdürlüğü
32
Aktarma Merkezi
800
’den fazla şubesi
13.500
’den fazla çalışanı
3910
araç filosu
ile Türkiye'nin 81 ilinde ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nde öncü kargo şirketi olma özelliğini sürdürmektedir.
Organizasyon Yapısı
İstanbul Maslak'ta bulunan Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Genel Müdürlüğü aşağıdaki bölümlerden oluşmaktadır;
Kargo Operasyonları
Satış, Satış Takip ve Planlama
Pazarlama ve Halkla İlişkiler
Mali İşler
Bilgi Sistemleri
İnsan Kaynakları ve Eğitim
Kalite Güvence ve İç Denetim Müdürlüğü
Bölge çalışanları için Performans Değerlendirme Aralık ayı sonunda ya da Ocak ayının ilk haftasında yapılır.
İlgili departmanın Bölge Müdür Yardımcıları kendine bağlı personelleri tek tek çağırarak görüşme yapar.
Belirlenen kriterler pozisyona göre değişmektedir.
Bölge çalışanları için performans değerlendirmenin ücrete yansıması yoktur, terfi döneminde kullanılmaktadır.
Terfi döneminde terfisi için talep edilen personelin performans değerlendirmesi mutlaka 3,5 üzerinde olmak zorundadır.
Değerlendirmede 5’li likert ölçeği kullanılmaktadır. Değerlendirme notlarının karşılıkları aşağıdaki gibidir;
2015 Temmuz ayı itibariyle yeni performans yönetim sistemi ve yeni karneler birimlere duyurulmuş olup yeni karnelere göre ölçme ve değerlendirmelere başlanmıştır.Yeni performans yönetim sistemi ve yeni karne uygulaması ile;
Acente Karneleri,
Transfer Merkezi İşletmecisi Karneleri,
Şube Müdürü Karneleri,
Transfer Merkezi Müdür Yardımcısı Karneleri
sistem üzerinden otomatik alınarak aylık değerlendirilmeye başlanmıştır.
Karne puanına göre; Şube, Acente ve Transfer Merkezi, Transfer Merkezi İşletmecisi gruplandırmaları da aşağıdaki gibi yapılacaktır.

Pırlanta
Altın
A Grubu
B Grubu
C Grubu
D Grubu
Birimlerin gruplandırmaları sadece aylık karne puanları kapsamında belirlenecektir. İç Denetim Müdürlüğü’nün denetimleri sonucundaki İç Denetim puanı, birim grup değerlendirilmesinde yer almayacaktır. İç Denetim puanlama yapmayacaktır.

Birim yöneticisi, Acente ve Transfer Merkezi İşletmecisi ilgili birimde göreve başladığı tarihten itibaren karne puanından sorumlu olacaktır.
Şube, Acente, Transfer Merkezi ve Transfer Merkezi İşletmecileri için karne kriterleri aşağıda yer alan üç ana başlıkta sınıflandırılmıştır;

Etkinlik
Hizmet Kalitesi
Verimlilik
Şube ve Acente Karneleri
Kriterler
1 - ETKİNLİK
Aylık Satış Hedef Gerçekleşme Oranı
Şube ve Acenteler için belirlenen aylık toplam satış hedefinin gerçekleştirilme oranıdır.
Ciro gerçekleşmelerinden Tahsilatlı Teslimat ciro gerçekleşmesi düşülerek oran hesaplanır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Gerçekleşme oranları %100'ün üzerine çıkabilecek yapıdadır.
Her %1' artış/azalış durumunda 0,15 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Puanlama sisteminin üst sınırı olan %133 ve üzeri gerçekleşmelerde alabileceği maksimum puanı almaktadır.
Cari (sözleşmesiz) Müşteri Ciro Hedef Gerçekleşme Oranı
Cari müşteriler için belirlenen hedeflerin, gerçekleşmeye oranıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Gerçekleşme oranları %100'ün üzerine çıkabilecek yapıdadır.
Her %1' artış/azalış durumunda 0,20 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Puanlama sisteminin üst sınırı olan %133 ve üzeri gerçekleşmelerde alabileceği maksimum puanı almaktadır.
Tahsilat Gün Sayısı (DSO)
Grup firmalar hariç Şube ve Acentelerin sözleşmeli/şube cari müşterilerinden tüm tahsilatlarının tahsil etme gün sayısıdır.
Hesaplamaya (-) alacak bakiyeleri ve fiili tahsil edilmemiş çek, kredi kartı bakiyeleri dahil edilmemektedir.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
1 - 5 Gün arasındaki tahsilat gün sayısı için maksimum puan verilmektedir.
6. gün ve sonrası ilave her bir gün için 0,132 puan azalmaktadır.
Hedefi olan 30. günde ağırlık puanını almaktadır.
31 - 40 arası 7 puan, 41-50 arası 4 puan, 51-60 arası 3 puan ve 61 gün ve üzeri durumlarda 0 puan almaktadır.
2- HİZMET KALİTESİ
Adres Alım İhbarı Gerçekleşme Oranı
Şube ve Acenteye atanan (Çağrı Merkezi, Web servis vs. gibi kanallardan) adres alım ihbar sayısının, fatura düzenlenen adres alım ihbar sayısına oranıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Kriter yapısı gereği gerçekleşme oranları %100'ün üzerine çıkamaz.
Hedef ile %100 arasında her %1' artış/azalış durumunda 0,33 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Gerçekleşme oranı hedefin altında kaldığı durumlarda hedeften uzaklaştığı oranda azalarak 0 puana yaklaşmaktadır.
Zamanında Adres Teslim Kargo Teslimat Oranı
Şube ve Acentenin gelen adres teslim kargolarının zamanında teslimat oranıdır.
Teslim tipi adres teslim olan, transferde gecikme ve borçlandırmaların dahil olmadığı kargolar özelinde Müşteri (Brüt) teslimat performansıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Kriter yapısı gereği gerçekleşme oranları %100'ün üzerine çıkamaz.
Hedef ile %100 arasında her %1 artış/azalış durumunda 1,32 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Hedefin altında kaldığı durumlarda hedeften uzaklaştığı oranda azalarak 0 puana yaklaşmaktadır.
Müşteri Şikayet Oranı
İletişim kanallarından gelen ve  kayıt altına alınan müşteri şikayetleri sayısının, birimin aynı dönemde giden,gelen ve borçlandırılan fatura sayısı ortalamasına oranıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Kriter negatif yönlüdür.
Gerçekleşme değeri 0'a yaklaştıkça alınacak puan artmaktadır.
Hedef ile 0 arasında her bir %0,02'lik (on binde iki) artış/azalış durumunda yaklaşık 1 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Hedefini geçtiği durumlarda hedeften uzaklaştıkça uzaklaştığı oranda puan düşmektedir.
Şube ve Acente Telefonlarına Cevap Verme Oranı
Şube ve Acenteye gelen tüm telefon çağrılarının cevaplandırma oranıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Kriter yapısı gereği gerçekleşme oranları %100'ün üzerine çıkamaz.
Hedef ile %100 arasında her %1' artış/azalış durumunda 0,46 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Hedefin altında kaldığı durumlarda hedeften uzaklaştığı oranda azalarak 0 puana yaklaşmaktadır.
3 - VERİMLİLİK
Günlük Görev Listesini Tamamlama Oranı
KOPS’da yapılacaklar listesinde yer alan konuların tamamlanma oranıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Gerçekleşme oranları %100'ün üzerine çıkabilecek yapıdadır.
Her %1' artış/azalış durumunda 0,04 puan değişimi gerçekleşmektedir.
El Terminali Kullanım Oranı
Teslim düşüm özelliği olan el terminalleri üzerindenadres teslim düşülen kargo sayısının, adres teslim kargo sayısına oranıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Kriter yapısı gereği gerçekleşme oranları %100'ün üzerine çıkamaz.
Hedef ile %100 arasında her %1' artış/azalış durumunda 0,26 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Hedefin altında kaldığı durumlarda hedefe yaklaştığı oranda azalarak 0 puana yaklaşmaktadır.
Kriterlerin hesaplama tablosu
Ölçme Yöntemi
Transfer Merkezi ve Transfer Merkezi İşletmecisi Karneleri
Kriterler
1 - ETKİNLİK
Şube Araçlarının Zamanında Çıkış Oranı
Transfer Merkezi ve Transfer Merkezi İşletmecilerinden sabah işleyişinde, Şube ve Acente araçlarının belirlenen zamanda çıkma oranıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Kriter yapısı gereği gerçekleşme oranları %100'ün üzerine çıkamaz.
Hedef ile %100 arasında her %1' artış/azalış durumunda 1,32 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Hedefin altında kaldığı durumlarda hedeften uzaklaştığı oranda azalarak 0 puana yaklaşmaktadır.
Transfer Merkezi Zamanında Kapanış Oranı
Transfer Merkezi ve Transfer Merkezi İşletmecilerinden akşam işleyişinde,hat araçlarının zamanında çıkış yapma oranıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Kriter yapısı gereği gerçekleşme oranları %100'ün üzerine çıkamaz.
Hedef ile %100 arasında her %1' artış/azalış durumunda 1,32 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Hedefin altında kaldığı durumlarda hedeften uzaklaştığı oranda azalarak 0 puana yaklaşmaktadır.
2- HİZMET KALİTESİ
Tazmin Edilen Kayıp Kargo Oranı
Transfer Merkezi ve Transfer Merkezi İşletmecilerinde gelen ve giden kargolardan, tazmine konu olmuş kayıp kargo oranıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Kriter negatif yönlüdür.
Gerçekleşme değeri 0'a yaklaştıkça alınacak puan artmaktadır.
Hedef ile 0 arasında her bir %0,0001'lik (on milyonda bir) artış/azalış durumunda yaklaşık 0,10 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Hedefini geçtiği durumlarda hedeften uzaklaştıkça uzaklaştığı oranda puan düşmektedir.
Tazmin Edilen Hasarlı Kargo Oranı
Transfer Merkezi ve Transfer Merkezi İşletmecilerinde gelen ve giden kargolardan, tazmine konu olmuş hasarlı kargo oranıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Kriter negatif yönlüdür.
Gerçekleşme değeri 0'a yaklaştıkça alınacak puan artmaktadır.
Hedef ile 0 arasında her bir %0,0001'lik (on milyonda bir) artış/azalış durumunda yaklaşık 0,21 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Hedefini geçtiği durumlarda hedeften uzaklaştıkça uzaklaştığı oranda puan düşmektedir.
Yanlış Hatta Gönderilen Kargo Oranı
Transfer Merkezi ve Transfer Merkezi İşletmecilerinden giden kargoların, belirlenen varış birimi yerine farklı birime gönderilme oranıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Kriter negatif yönlüdür.
Gerçekleşme değeri 0'a yaklaştıkça alınacak puan artmaktadır.
Hedef ile 0 arasında her bir %0,0001'lik (on milyonda bir) artış/azalış durumunda yaklaşık 0,13 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Hedefini geçtiği durumlarda hedeften uzaklaştıkça uzaklaştığı oranda puan düşmektedir.
Yanlış Hatta Gönderilen Dosya-Mi Oranı (Transfer Merkezi)
Transfer Merkezi ve Transfer Merkezi İşletmecilerinden giden dosya-mi'lerin, belirlenen varış birimi yerine farklı birime gönderilme oranıdır.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Kriter negatif yönlüdür.
Gerçekleşme değeri 0'a yaklaştıkça alınacak puan artmaktadır.
Hedef ile 0 arasında her bir %0,00001'lik (yüz milyonda bir) artış/azalış durumunda yaklaşık 0,13 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Hedefini geçtiği durumlarda hedeften uzaklaştıkça uzaklaştığı oranda puan düşmektedir.
3 - VERİMLİLİK
İşgücü Çıkış Dönüşüm Oranı
Transfer Merkezi ve Transfer Merkezi İşletmecisinden ay içerisinde istifaen ayrılan personel sayısının, toplam personel sayısına oranıdır.
Hedef değeri kalite hedefleri arasındaki oran baz alınarak belirlenmiştir.
Hedefin tutturulması durumunda ağırlık puanı alınmaktadır.
Kriter negatif yönlüdür.
Gerçekleşme değeri 0'a yaklaştıkça alınacak puan artmaktadır.
Hedef ile 0 arasında her bir %0,1'lik (on binde bir) artış/azalış durumunda yaklaşık 0,30 puan değişimi gerçekleşmektedir.
Hedefini geçtiği durumlarda hedeften uzaklaştıkça uzaklaştığı oranda puan düşmektedir.
Dış Kaynak Personel Kullanımı
Transfer Merkezi ve Transfer Merkezi İşletmecilerindeki dış kaynak personel kullanılmasının yada kullanılmamasının puan ile değerlendirilmesidir.
Aktarma merkezinde dış kaynak kullanılması durumunda 0 puan alacaktır.
Dış kaynak personel bulunmuyor ise maksimum puan alacaktır.
Kriterlerin hesaplama tablosu
Ölçme Yöntemi
Karne Hesaplama Yöntemi
Ağırlık 100’lük sisteme göre yapılmıştır. Puan değerlendirme aralığı ise maksimum 133 puan olarak hesaplanmıştır.
 Maksimum puan; (ağırlık puanı *1,33) formülü kullanılarak bulunur.
 Gerçekleşmesi hedefi geçtikçe alınan puan maksimum puana yaklaşır.
 Hedef yönü (+) olan kriterler için hedef değerden daha fazla gerçekleşme beklenmektedir.
 Hedef yönü (+) olupta hedef gerçekleşmesi %100'ü geçemeyecek olan kriterlerde, gerçekleşmesi hedefi tutturduğunda ağırlık puanını alır. Hedefi geçtiğinde maksimum puana yaklaşır.
Hedef yönü (-) olan kriterler için hedef değerden daha az gerçekleşme beklenmektedir.

Karne Değerlendirme Dönemi
Şube Müdürü, Acente, Transfer Merkezi ve Transfer Merkezi İşletmecisi için karneler aylık olarak takip edilecektir.Her ayın karne sonuçları takip eden ayın 4. haftasında birim yöneticileriyle paylaşılacaktır.
Yıl sonunda, çalışılan ayların ortalaması ilgili birimin o yılki karne puanı olacaktır.
Karne Grup Değerlendirmesi
Şube,Acente ve Transfer Merkezi, Transfer Merkezi İşletmecisi aşağıdaki karne puan aralıklarına göre gruplandırılacaktır.
Gruplandırma Sonuçlarına Yönelik Ödül, İyileştirme ve Yaptırım Uygulamaları
Transfer Merkezi Müdür Yardımcıları için
Acenteler için
Transfer Merkezi İşletmecileri için
Şube Müdürleri İçin
Dinlediğiniz için teşekkür ederiz...
Form Örnekleri
Full transcript