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PLAN DE TRABAJO SERVICIO TECNICO

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by

Karen Cortés

on 18 January 2014

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Transcript of PLAN DE TRABAJO SERVICIO TECNICO

PLAN DE TRABAJO MOTO MUNDIAL
2013
ANÁLISIS ACTUAL
Mejorar el servicio dado a todos nuestros clientes
METAS
•Atención integral a cada cliente
OBJETIVO GENERAL
Objetivos específicos
Estratégias
Obtener una mayor competitividad y posicionamiento como compañía líder en el sector de motocicletas, dicha competitividad se logrará a través del ofrecimiento de un servicio con calidad y excelencia, siendo prioridad la atención dada a cada uno de los clientes de la compañía.
METAS
Incremento del 40% en el número de clientes particulares
Incremento del 10% de venta de motocicletas nuevas
Incremento 10% utilidad económica
Área Servicio Técnico
Brindar mantenimientos y servicios de excelente calidad.
Cumplir con cada proceso establecido.
Realizar seguimiento de cada trabajo realizado.
Cumplir con los estándares de calidad y servicio como servicios autorizados HONDA y YAMAHA
Cumplir con los tiempos de entrega acordados con cada cliente.
•Capacitación.
•Trabajo en equipo.
* Disminuir el número de garantías, tanto a nivel estatal como particular.
* Incremento 40% número de clientes particulares.
* Certificación de cada trabajador del área
Evaluación Metas:
* Registro de garantías por cada técnico.
* Cuentas de cobro quincenales.
* Certificado de niveles de capacitación.
*Disminuir el número de garantías presentadas en mantenimientos preventivos y correctivos.
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