Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Logistica no e-commerce

No description
by

Rosemberg Trindade

on 28 April 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Logistica no e-commerce

Logística no e-commerce
“Logística: é o processo de planejar, executar e Controlar o fluxo e armazenagem, de forma eficaz e eficiente em termos de tempo, qualidade e custos, de matérias-primas, materiais em elaboração, produtos acabados e serviços, cobrindo desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com objetivo de atender aos requisitos do consumidor.” (Conselho de Gerenciamento de Logística)
O que é Logística?
Logistica no e-commerce, também chamada de e-logistica compreende toda a cadeia logistica necessária ao processo de comércio eletrônico.

A e-logistica pode ser composta por:

Recepção e condicionamento de produtos;
Estocagem;
Picking (deslocamento de produtos para a preparação do pedido);
Intervenção das transportadoras assumindo a entrega.
Para evitar problemas com insatisfação dos clientes devem ser tomados os cuidados em cada fase da operação logistica do comércio eletrônico principalmente em três aspectos:
Gerenciamento de Estoque:

A informação dos produtos disponiveis tem que ser de acordo com a sua realidade.
O sistema de controle de estoque tem que estar integrado a sua loja.
Quando o estoque mínimo for alcançado devem ser acionados os mecanismos de reposição.
Gerenciamento das entregas:

As entregas de produtos são geralmente terceirizadas.

Devem ser tomados cuidados para evitar transporte inadequado.

Sistemas de Rastreamento de pedidos (traking) são indispensáveis.

A logistica reversa deve ser também operacionalizada.
Gerenciamento do ciclo de suprimentos:

É necessário haver sincronismo entre fornecedores para suprir os estoques de produtos vendidos.

Se estes processos forem informatizados a gestão deste ciclo fica mais ágil e eficiente.
Estoque e disponibilidade de Produtos.
Processamento de pedidos
Custos de envio
Adequação das embalagens
Pontualidade na entrega
Controle de envios
Logística na entrega
Pontos Críticos
Pontualidade na entrega

Precisão na entrega do pedido

Integridade do produto na entrega
Formas de envio de mercadorias
Entrega pelos correios

Através de transportadoras

Entrega da própria loja

Retirada no local
Formas de Entrega via correios
PAC - Entrega postal normal
Sedex simples
Sedex 10
Sedex Hoje
Sedex à cobrar
e-sedex
Outras formas de envio
Transportadoras que atendem e-commerce:

Jadlog, Jamef Encomendas, Ramos Transportes, RN Logística, Total Express.


Entregas pela própria loja através de serviços de motoboys ou carros próprios.

Recebimento no local.
Fluxograma de Logistica de e-commerce
Logística Reversa
Motivos da logística reversa: arrependimento, troca, devolução, defeito
Lembrar que sempre haverá possibilidade de devolução de algum produto;

Ter um bom parceiro para efetuar as devoluções;

Explicar em sua loja quais são os casos que podem ocorrer devolução ou troca;

Código de defesa do consumidor prevê sete dias para arrependimento e trinta para troca.
Full transcript