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Comunicar valor al cliente: publicidad, promoción de ventas y relaciones publicas

By Marcela montealegre y Valentina Cuezzo

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Transcript of Comunicar valor al cliente: publicidad, promoción de ventas y relaciones publicas

Comunicar valor al cliente:
Publicidad, Promoción de ventas y
Relaciones Públicas. PRESENTADO POR . . . ALEJANDRA MENDOZA
DIANA CAROLINA CHARRY LA MEZCLA DE PROMOCIÓN Herramientas de Promoción
y su Naturaleza VENTAJAS

Puede llegar a mas de compradores dispersos geográficamente
Es expresiva
Permite crear una imagen perdurable en el tiempo
Puede generar ventas rápidas
DESVENTAJAS

Resulta impersonal
De alto costo PUBLICIDAD PROMOCIÓN DE VENTAS VENTAS PERSONALES MARKENTING DIRECTO consiste en una combinación
de herramientas específicas
que se usan para comunicar de
manera persuasiva el valor a los
clientes y crear relaciones con
ellos RELACIONES PÚBLICAS COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING Dos factores que están cambiando el rostro del marketing El acelerado desarrollo de programas de marketing dirigidos y diseñados para crear relaciones más cercanas con los clientes en micromercados definidos más estrechamente. Los grandes avances en la tecnología de información están acelerando el desplazamiento hacia el marketing segmentado. EN GENERAL.... Se ha pasado de un marketing masivo a un marketing segmentado, se paso de las transmisiones masivas, a la difusión limitada. COMUNICACIONES INTEGRADAS DE
MARKETING (CIM) Concepto según el cual una compañía
integra y coordina cuidadosamente sus
múltiples canales de comunicación para entregar un mensaje claro, congruente, y convincente acerca de la organización y sus productos. PUBLICIDAD La dirección de marketing
debe tomar cuatro decisiones importantes al desarrollar un programa de publicidad. Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado. PUBLICIDAD: PROMOCIÓN DE VENTAS Incentivos a corto plazo que
fomentan la compra o venta de un
producto o servicio. RELACIONES PÚBLICAS Crear buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena “imagen corporativa” y el manejo o bloqueo de rumores, anécdotas o sucesos desfavorables. VENTAS PERSONALES Presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la compañía para efectuar una venta y forjar relaciones con los clientes. MARKETING DIRECTO Comunicación directa con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente para obtener una respuesta inmediata y crear relaciones duraderas con ellos mediante el uso del teléfono, internet, y de otras herramientas para comunicarse directamente con consumidores específicos. Ventajas

Incluye una amplia colección de herramientas

Incitan a dar una respuesta rápida y la recompensan Desventajas

Efectos suelen ser efímeros

No son tan eficaces como la publicidad o las ventas personales para crear relaciones a largo plazo.
VENTAJAS

Es eficaz en ciertas etapas del proceso de compra.

Permiten el surgimiento de todo tipo de relaciones con el cliente.

Se crea una relación a largo plazo
DESVENTAJAS

Requiere de un compromiso a más largo plazo
Costo muy alto
Gozan de gran credibilidad

Pueden llegar a muchos prospectos que evitan a los vendedores y a los anuncios.

Suelen utilizarse como recurso de último momento.

Una campaña bien pensada puede ser muy eficaz y económica. VENTAJAS
No es publico

Inmediato y personalizado

Interactivo VENTAJAS Estrategias De La Mezcla de Promoción DE EMPUJE DE ATRACCIÓN Es una estrategia de promoción que requiere del uso de la fuerza de ventas y de las promociones comerciales para empujar el producto a través de los canales de distribución. Esta estrategia de promoción requiere del gasto cuantioso en publicidad y en promoción entre los consumidores para crear una demanda que atraerá los productos a través de los canales de distribución. Establecimiento de los objetivos publicitarios, los cuales se pueden clasificar según su propósito primario.

Publicidad Informativa
Publicidad Persuasiva
Publicidad de Recordatorio 1. 2. Establecimiento del presupuesto publicitario, se utilizan cuatro métodos para fijar el presupuesto total de publicidad: *Método costeable
*Método de porcentaje de ventas
*Método de paridad competitiva
*Método de objetivo y tarea DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA PUBLICITARIA CREACION DEL MENSAJE PUBLICITARIO:
Por grande que sea el presupuesto, la publicidad solo puede tener éxito si los comerciales captan la atención y comunican bien.
Para esto se deben seguir los siguientes pasos:
Eliminación de la saturación
Estrategia del mensaje
Ejecución del mensaje 3. 4. SELECCIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS Los pasos principales de la selección de medios son:

Decisión de alcance, frecuencia e impacto.

Como elegir entre dos principales tipos de medios.

Selección de vehículos de comunicación específicos

Decisión sobre los tiempos de los medios EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA PUBLICIDAD Y
DEL RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN Los efectos de comunicación de un anuncio o
de una campaña publicitaria informa si el anuncio y los medios están comunicando bien el mensaje. Los efectos de la publicidad sobre las ventas y ganancias a menudo resultan más difíciles para medir, pero una manera es comparar las ventas pasadas con los gastos en publicidad del periodo correspondiente. PROMOCIÓN DE VENTAS LOS OBJETIVOS SON :
Promociones para el consumidor: Busca incrementar ventas a corto plazo u obtener participación del mercado a largo plazo.
Promociones al comercio: Incluyen lograr que los detallistas manejen artículos nuevos e inventarios mas grandes y lograr que compren anticipadamente.
Promociones para la fuerza de ventas: Obtener mayor apoyo de la fuerza de ventas o hacer que los vendedores consigan cuentas nuevas. SUS HERRAMIENTAS SON ...... Herramientas de Promoción para Consumidores
Herramientas de Promoción al Comercio
Herramientas de Promoción Industrial POR ULTIMO! RELACIONES PÚBLICAS Rol e impacto: Pueden tener un impacto mayor en el publico a un costo mucho mas bajo que la publicidad pagada.
Su estrategia es pagar a personal que desarrolla y difunde información y gestiona eventos
Una marca nace con las relaciones publicas no con la publicidad Pueden desempeñar cualquiera de las siguientes funciones o todas: Relaciones con la prensa o agentes de la prensa
Publicidad de productos
Asuntos públicos
Cabildeo
Relaciones con inversionistas
Desarrollo Cuenta con herramientas como:
La noticia
Los discursos
Evento especial
Materiales escritos
Materiales de identidad corporativa GRACIAS CP + B EL NUEVO PANORAMA DE LAS COMUNICACIONES DE MARKETING
*A medida que los mercados masivos se han ido fragmentando, los mercadólogos se han alejado del marketing masivo.

*Los grandes avances en la tecnología de información están acelerando el desplazamiento hacia el marketing segmentado. EL CAMBIANTE ENTORNO DE LAS COMUNICACIONES El cambiante modelo de las comunicaciones de marketing: la compañía Let´s motor de CP+B para el MINI usa una variada mezcla de medios MEZCAL GLOBAL DE PROMOCION ESTRATEGIAS DE EMPUJE Y ATRACCION ESTRATEGIA DEL MENSAJE * Identificación de los beneficios para el cliente. *Desarrollar un concepto creativo de gran fuerza, una “gran idea” *Los atractivos publicitarios deben ser: significativos, creíbles y distintivos Tonos chistosos de publicidad están siendo utilizados en la comercialización de muchos productos, incluyendo diccionarios. EJECUCIÓN DEL MENSAJE *Trozo de la vida *Estilo de vida *Fantasía *Estado de ánimo o imagen *Musical *Símbolo de personalidad *Habilidad técnica *Evidencia científica *Testimonios o avales PUBLICIDAD COMPARATIVA. ELIMINACION DE LA SATURACION Scholastic patrocina juegos, y concursos de disfraces, que promueva realmente el lanzamiento del sexto libro de Harry Potter. ORGANIZACION PARA LA PUBLICIDAD
Agencia de publicidad..
Compañia de servicios de marketing que ayuda a PLANIFICAR, PREPARAR, IMPLEMENTAR Y EVALUAR un aparte total de sus programas de publicidad.

Decisiones sobre publicidad internacional.


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