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Plan Estratégico y Táctico para la empresa TALLERAUTO S.A

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Belén Zea

on 13 November 2014

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Transcript of Plan Estratégico y Táctico para la empresa TALLERAUTO S.A

Plan Estratégico y Táctico para la empresa TALLERAUTO S.A
Direccionamiento Estratégico
Valores Estratégicos
Planeación a Corto Plazo
Conclusiones
Planeación Estratégica y Táctica
Es una herramienta utilizada para el análisis, desarrollo, implementación y control de ideas, a través de una planificación, que busca la consecución de objetivos y resultados fijados en el corto y largo plazo.

Etapas de la Planeación Estratégica
Objetivos a corto plazo

Planes Operativos Anuales
Capítulo III
Planeación a Largo Plazo
Introducción
TALLERAUTO S.A es una empresa dedicada al servicio técnico y reparación de vehículos de las marcas Nissan y Renault.
Asuntos estratégicos críticos

Objetivos Estratégicos

Indicadores de desempeño

Cuadro de Mando Integral

Planes Estratégicos de Acción
Capítulo 1
Recursos Organizacionales

Servicio

Mercado, Clientes y Precios

Proveedores y trabajos externos

Finanzas y Rentabilidad

Toma de Decisiones y Capacidad de Respuesta

Gestión de Calidad

Análisis Situacional
○Exclusividad de la marca
Mejora continua
○Calidad
○Confianza
○Innovación
○Trabajo en Equipo
TALLERAUTO S.A. se proyecta al año 2018 como una de las empresas líderes en el sector de servicios de reparación y mantenimiento de vehículos a nivel nacional.

Para lograr: la satisfacción total de nuestros clientes, el compromiso de todo nuestro equipo de trabajo y el enrolamiento con el entorno a través de políticas de responsabilidad social y cuidado ambiental; en base a la confianza y calidad de nuestros servicios.

Visión
Nuestro trabajo está orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, mediante estrategias diferenciadoras, como: buenas relaciones con los clientes, mejora continua e innovación en procesos operativos y administrativos, con el fin de lograr la calidad total en los trabajos, a través del uso de repuestos genuinos, equipos de alta tecnología y el trabajo de mano de obra calificada; basándose siempre en los valores estratégicos de la misma.

Misión
Se sustenta en una política de calidad total, reflejada en la Certificación de Fábrica,obtenida gracias al énfasis en la estandarización de procesos operativos y administrativos, y, con la constante capacitación y motivación de su talento humano, lo que permite la satisfacción total del cliente con los trabajos y cumplimiento de tiempos de entrega, proyectándose consecuentemente a obtener un constante incremento en el nivel de ventas.
Estrategia Corporativa
Capítulo iI
Valores Estratégicos

Visión

Misión

Estrategia Corporativa

direccionamiento estratégico
Planeación a Corto Plazo
Áreas Estratégicas Críticas
Fortalecer la relación fábrica-dealer, a través de Certificaciones y Alianzas, durante los próximos tres años

Lograr que el equipo técnico obtenga el título N-STEP 2, a lo largo de los posteriores tres años

Obtener un índice de retornos de vehículos promedio inferior al 2%, durante los siguientes tres años

Incrementar un 8% el índice de satisfacción al cliente en relación a los tiempos de entrega de los vehículos, hasta finalizar el ejercicio económico del año 2016

Formular, implementar y controlar un programa de seguimiento a los clientes, en un plazo de tres años

Ejecutar todos los proyectos KAIZEN propuestos, durante los próximos tres años


Objetivos e Indicadores Estratégicos
• Calidad
• Manual de Procesos
• Certificación de Fábrica
• Entrega de Vehículos
• Ventas
• Talento Humano.

Asuntos Estratégicos Críticos
●- La aplicación de técnicas y herramientas estandarizadas es exclusiva para las marcas con las que se trabaja

●- El taller cuenta con mano de obra altamente calificada

●- El número de retornos de vehículos es superior al máximo establecido

●- Se evidencia un incumplimiento parcial en los plazos establecidos para la entrega de vehículo

●- El seguimiento a los clientes después de su salida del taller no es el adecuado

●- Se forman equipos multidisciplinarios para llevar a cabo actividades de mejora en la organización

Índice Relacional (# convenios firmados) de no conformidades en auditoría/ # de estándares evaluados

Porcentaje de técnicos con título N-STEP 2


Índice de retornos de vehículos


Índice de satisfacción al cliente


Índice de seguimiento (Número de llamadas efectivas/Total de clientes)

Resultados de 5's, Índice KAIZEN (Proyectos ejecutados/Proyectos Propuestos)

Planes Estratégicos de acción



Universidad Del Azuay
Facultad de Ciencia y Tecnología



Trabajo de Grado previa a la obtención del título de Ingeniera de Producción y Operaciones:

"Plan Estratégico y Táctico para la Empresa TALLERAUTO S.A"



Alumno: María Belén Zea

Director: Ing. Iván Coronel

Cuenca, Enero 2014
Capítulo IV
Planeación a Corto Plazo
- Formular implementar y controlar una nueva Política de Gestión de Calidad, para el primer año de acción, con el fin de disminuir los retornos de vehículos.

 - Desarrollar un programa de seguimiento, que comprenda la implementación y el control del mismo, durante el primer año de acción.

 - Desarrollar la primera etapa del Plan de Renovación de Certificación, en el período de un año.

 - Formular, implementar y controlar un nuevo proceso de entrega de vehículos, en el período de un año, que nos permita incrementar el índice de satisfacción al cliente.

- Completar la primera etapa de capacitación de los técnicos en un plazo establecido de un año.

- Iniciar el desarrollo de los primeros proyectos Kaizen planteados en un periodo de un año.



Es importante que para la implementación de la planeación estratégica, la comisión encargada siga secuencialmente todas las etapas y que vayan en cadena unas con otras.

Además de que todo el recurso humano esté comprometido con el logro de las metas que se plantearon inicialmente y las desarrollen de la mejor forma posible.

Esta herramienta permitirá a la organización, generar una ventaja competitiva con respecto a otros talleres, pues trabajará de forma planificada, y tendrá la capacidad de evaluar periódicamente los resultados.



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