Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

CRM-система. (Customer Relationship Management)

No description

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of CRM-система. (Customer Relationship Management)

Что это такое?
CRM-система. (Customer Relationship Management)
CRM - это прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, для повышения продаж, оптимизации маркетинка и улучшения обслуживания клиентов.
Состав системы CRM
Меры по поддержке эффективного:

-маркетинга;
-продаж;
-обслуживания клиентов.
Основные направления деятельности:
CRM-система может включать:
Фронтальную часть, обеспечивающую обслуживание клиентов на точках продаж с автономной, распределенной или централизованной обработкой информации
Операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность
Хранилище данных
Аналитическую подсистему
Распределительную систему поддержки продаж: реплики данных на точках продаж или смарт-карты.
Цели внедрения CRM
Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга
Классификация по функциональным возможностям:
-управление продажами;
-управление маркетингом;
-управление клиентским обслуживанием и call-центрами.
Классификация по уровням обработки информации:
Классификация CRM-систем:
-операционный CRM (регистрация и оперативный доступ к первичной информации);
-аналитический CRM (отчетность и анализ информации в различных резервах);
-коллаборативный СRM (уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями).
Pandora и CRM
Full transcript