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Help Desk

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by

Danilo Rossi

on 27 February 2015

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Transcript of Help Desk

Help Desk mySuite Recurso que se encarga de organizar el intercambio de mensajes entre la empresa y los clientes, socios y proveedores.

- Aumenta los canales directos de comunicación

- Seguimiento de la productividad de los asistentes

- Soporte técnico y mejor comunicación con los clientes Help Desk Funciona las 24 hs. Si no hubieran operadores online o disponibles, el cliente puede crear un ticket y aguardar la respuesta de la empresa.

El contacto a través del Help Desk genera un historial automático.

La empresa mejora el contacto con el cliente, reduce el costo de llamadas telefónicas, organiza la comunicación y aumenta la productividad de sus operadores. Velocidad Satisfacción Estandarización Help Desk Help Desk Recurso desarrollado para operar con rapidez y velocidad, tal como su empresa lo necesita. Los tickets se derivan directamente al responsable, sin intermediarios, disminuyendo así el tiempo de respuesta. Help Desk La organización y el profesionalismo van a lograr la máxima satisfacción de sus clientes. En cualquier momento el usuario tiene la posibilidad de hacer un seguimiento a la resolución de sus tickets a través de la web y recibir un e-mail confirmando la acción de su empresa. Help Desk Informes y Estadisticas. Muestra la productividad de su empresa por operadores, categorías o departamentos.
Permite identificar problemas y la frecuencia con la que estos ocurren. Genera información estratégica para la toma de acciones preventivas y correctivas en todas las áreas. Help Desk La estandarización de respuestas facilita el control de calidad de la atención al cliente y facilita el entrenamiento de futuros operadores. Help Desk Organización Cada ticket posee un número único de identificación para que cualquier operador pueda brindar una acción inmediata.

Los tickets permanecen ordenados y almacenados, pudiendo hacer búsquedas particulares y acceder a ellos en cualquier momento. Help Desk Base de Conocimiento Este recurso funciona como una biblioteca de solución de problemas para agilizar la resolución de los tickets.

Cualquier operador puede acceder a la base y compartir información con el resto del equipo de trabajo. http://www.brazip.com.br/mysuite (Próximamente en español) @mysuitees mysuite.es@gmail.com http://www.youtube.com/user/mysuitees http://www.facebook.com/mysuitees http://mysuitees.blogspot.com.br/ Contacto Help Desk Reducción de Costos Tanto su empresa como sus clientes ahorran tiempo y dinero con la reducción de llamadas telefónicas, disminuyendo costos de mantenimiento y visitas innecesarias.

mySuite fue creado para atender a cualquier parte de la empresa y sus condiciones de pago son accesibles, incluso, para las pequeñas y micro empresas.
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