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Twitter [Cas] El libro de reclamaciones del siglo XXI

Conferencia / Curso Twitter para personas y empresas que quieran iniciarse en el mundo de Twitter. Entender el funcionamiento, aprovechar la plataforma y aprender a utilizar la herramienta que cambiara la comunicación del siglo XXI.
by

Lluís Serra

on 6 July 2014

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Transcript of Twitter [Cas] El libro de reclamaciones del siglo XXI

500 millones de usuarios.
100 millones de usuarios activos cada día.
1 millón de nuevos registros cada día.
175 millones de Tweets diarios.
11 registros nuevos por segundo...
twitter: el libro de reclamaciones del siglo xxi
Qué es Twitter?
USOS DE TWITTER
Podemos utilizar Twitter para conseguir diversos objetivos.
conseguir seguidores
Mantener la información del perfil completa y personalizada.
Buenas PRáCTIcas
ARGOT TWITTER
primeros pasos
1. Abrir un perfil @usuario.
DEFINICIÓn
Podríamos definir Twitter como un híbrido entre Red Social, email y micro-blog.
ORÍGENeS
Evan Williams @ev
Biz Stone @biz
Jack Dorsey @jack
Nacimiento: Marzo del 2006
Idea inicial:
¿ Qué estás haciendo ?
(140 caracteres máximo.)
evolución
@Familia / @Amigos
TRANSFORMACIÓn
La idea original es transformada por los usuarios:
Retransmisión en tiempo real de lo que está sucediendo.
Búsqueda de información sobre temas concretos.
Uso por parte de los medios de comunicación.
Márqueting para las empresas.
Campañas de partidos políticos.

funcionamiento
140 caracteres o menos para compartir ideas, enlaces, noticias y otros contenidos.
¿ quién lo recibirá ?
1. Todos los seguidores.
2. Sólo un seguidor concreto.
(Público o Privado)
( twitear )
tweet
Mensaje o actualización enviado vía Twitter.
Timeline
Follow
Seguir o suscribirse al perfil de un usuario.
Follower
Usuario seguidor de nuestro perfil.
Recibirán todos los Tweets o actualizaciones que enviemos vía Twitter tanto de forma pública como privada.
dm ( DIRECT MESSAGE )
Mensaje enviado a otro usuario de forma privada.
Es necesario que los dos usuarios se estén siguiendo para poder enviar este tipo de mensajes.
rt ( retweet )
Repetición de un Tweet de otro usuario al considerarlo interesante para nuestros seguidores.
Enviar Tweet
# HASHTAG
Es la forma de categorizar mensajes y agruparlos dentro de una sola temática.
ff ( follow friday )
Cada viernes los usuarios recomiendan a sus seguidores otros perfiles que durante la semana les han aportado contenidos interesantes.
TT ( TRENDING TOPIC )
¡ Tema del momento ! depende del número de Tweets y del tiempo en que se generen ... Twitter lo identifica cómo un tema de alto interés.
2. Empezar a seguir usuarios interesantes.
3. Promocionar el perfil en blogs, webs, eCommerce y mails.
personaliza tu página
Unificar la imagen de empresa en todos los medios de comunicación.
herramienta de feedback continuo
Usuario dispuestos a contestar preguntas.

Aumento de la sensación de participación de los usuarios.

Sistema de búsqueda sobre lo que se está diciendo de la marca.

Sistema para preguntar a los usuarios qué necesitan.
encuestas y votaciones
Realizar encuestas o votaciones en tiempo real vía respuesta a un Tweet con aplicaciones especiales.
atención al cliente
Contacto directo con los clientes.
Atención personalizada para cada usuario.
Resolución rápida de problemas visible a los otros usuarios.
hacer crecer la marca
Posiblemente es el uso más habitual de las empresas.
Visibilidad al participar en conversaciones.
Posicionamiento en buscadores.
Control de los comentarios de los posibles clientes.
promoción de productos
Crear un BUZZ ( boca-oreja ) entorno al lanzamiento de un nuevo producto.
Aprovechar la viralidad.
Impactos rápidos a mucha gente.
Fácil análisis de las menciones y las interacciones.
generación de leads
Interactuar con los clientes potenciales.
Compartir experiencias.
Aportación de valor sobre el producto.
Búsqueda de clientes potenciales a través de palabras clave.
distribución de contenido
generación de tráfico
seguir a otros usuarios
Es la forma más simple de conseguir seguidores.
Cuando seguimos a un usuario éste recibe la notificación .
Es probable que nos empiece a seguir si los Tweets y el perfil son de su interés.
promocionar el perfil de twitter
Promociona tu perfil en el blog, la web, eCommerce y en otras Redes Sociales donde tengas presencia, al pie de los correos electrónicos...
añadir el perfil a directorios twitter
twitea regularmente
Es importante mantener el perfil activo para que los usuarios nos sigan.
aporta valor
Twitea mensajes relevantes sobre tu sector.
Integra links a fuentes importantes.
Ayuda a los usuarios resolviendo sus dudas.
APORTA VALOR
¿ Qué valor aportaré con mis Tweets ?
Mantener una linea constante en
ese sentido.
ESCucha
Escucha lo que se está diciendo de:
tu marca.
tu producto.
tu competencia.
optimiza el diseño de tu perfil
El 99% de los usuarios revisan el perfil antes de empezar a seguir a alguien.
otras cosas...
a tener en cuenta en Twitter
Responde públicamente a los usuarios que mencionen
tu

marca
.
Reconoce el nombre de quienes comparten
la información
.
No seguir a nadie con quien no estés dispuesto a interactuar.
Compartir noticias, links, contenidos interesantes y experiencias.
Utilizar Mensajes Directos para conversaciones personales.
Pregunta, responde e interactúa con los seguidores correctamente.
Sé...
MALaS PRácticas
3
4
6
5
2
1
No participar en conversaciones.
Utilizar lenguaje corporativo o técnico.
Hablar de temas que no van contigo.
No ofrecer Tweets de valor.
No escuchar lo que dicen tus seguidores.
Auto-promocionarse continuamente.
Sólo hablar de ti.
Si te dedicas a actuar así en Twitter...
oportunidades de márqueting
posicionamiento en buscadores
confección de encuestas
combinar twitter con otras redes sociales.
combinar twitter y mail-márqueting.
organización y preparación de concursos y promociones.
potenciar el blog / web
herramientas para gestionar twitter
Aplicaciones web
Hootsuite / SocialBro /TwitDat
APLICACIONeS de ESCRITORIo
TweetDeck
aplicaciones para dispositivos móviles
Twitterrific
aplicaciones para crear encuestas
plugins para blogs
Integración de un botón Twitter para blogs.
servicios para compartir imágenes
Podemos compartir imágenes o vídeos a través de diferentes servicios.
otras aplicaciones
Echofon
Seesmic
Twigrow
Twitterberry
Tweetlist
twtpoll
polldaddy

widgets propios de twitter para blogs
compartir
Tweets que nos mencionan
LLUÍS SERRA Training Group
www.twitter.com/lluis_serra
www.facebook.com/Lluis.Serra.P
www.youtube.com/user/SerraLluis
www.lluisserra.com
¿ cuál es mi opinión ?
Twitter cambiará el mundo, cambiará la sociedad, cambiará las empresas, cambiará los comercios, cambiará las personas y cambiará la familias... cuando todos estemos activos.
"Existen dos tipos de personas en Twitter,
los que quieren estar y no saben cómo entrar y los que están y no saben como salir."
by @Lluis_Serra
Twitter tiene la actualidad del mundo actualizada al momento.
tl ( timeline )
Linea en que se visualizan todos nuestros Tweets y los de los usuarios que seguimos en orden cronológico inverso.
#CursoTwitter
el perfil
Nick ( @usuario )
Nombre de usuario.
Foto ( avatar ).
Fondo perfil.
Descripción ( bio ).
Tweet con foto
Tweet con vídeo
#MilloraPersonal
#FF
@ mención
Referencia dentro de un Tweet a un usuario con una estructura @usuario.
cc ( con copia )
mt ( tweet modificado )
VíA @USUARIo
Forma de citar la fuente original de la información compartida.
Indicación que el Tweet original ha sido modificado.
Tweet enviado con copia a otro usuario para que éste lo reciba dentro de sus menciones.
( etiqueta )
mrt ( retweet modificado )
Retweet de otro usuario posteriormente modificado por nosotros.
conociendo la plataforma
lists ( listas )
Listas donde agrupar usuarios que generen contenidos sobre un tema determinado.
Listas de otros usuarios a las que hemos sido incorporados.
Nuestras listas.
Máximo 20 listas.
favorites ( favoritos )
Tweets de otros usuarios que nos interesan y marcamos como favoritos para localizarlos fácilmente.
timelines ( tl )
Línea en que se ven todos nuestros Tweets y los de los usuarios que seguimos en orden cronológico inverso.
notifications ( @ menciones )
Espacio donde aparecen los nuevos seguidores, los RT's, las menciones, los Tweets marcados como favoritos...
Han marcado un Tweet nuestro cómo favorito.
Nos han empezado a seguir.
Nos han hecho un RT.
me ( yo )
Espacio personal donde aparecen los últimos Tweets y datos de nuestro perfil ( seguidores, seguidos, perfil, fotos, listas, favoritos...)
Perfil verificado por Twitter.
messages ( dm )
Espacio donde podemos visualizar todos los mensajes directos con los usuarios.
settings ( edición )
Edición del perfil.
Configuración del perfil.
Soporte.
Cerrar la sesión.
GESTIÓn DE PERFILeS
Espacio para gestionar diversos perfiles.
suggestions ( sugerencias )
Espacio donde Twitter nos sugiere seguir a usuarios seguidos por algún seguidor nuestro.
search twitter ( buscador )
Espacio donde realizar búsquedas de perfiles, Hashtags, temas y contenidos.
what's happening?
¿ por qué ?
( Entrada de posibles clientes )
Directorios donde registramos nuestro perfil y lo promocionamos.
interesante, humano y humilde.
Interactuar
Compartir contenidos de otros.
Conversar.
Lenguaje ameno.
Sé profesional, habla de lo que sabes.
Compartir contenidos interesantes.
twitpic
vine
herramientas para acortar url's
bit.ly
Optimización de los 140 caracteres.
otras herramientas
Google URL shortener.
Snipurl.
TinyURL.
Suerte que existe Twitter...
... por qué nuestros padres han entrado en Facebook!
¡ muchas gracias !
Conversación pública generada a partir de un Tweet.
Nick
Nombre usuario
Avatar
Imagen personalizada
Descripción
(Bio)
¿ Qué está pasando ?
De media 6 Tweets de contenido y 4 personales.
De 4:00 a 10:00 se necesitan 1.200 tweets y 500 usuarios.

De 10:00 a 16:00 se necesitan 1.700 tweets y 734 usuarios.

De 16:00 a 22:00 se necesitan 1.500 tweets y 811 usuarios.

De 22:00 a 4:00 se necesitan 1.900 tweets y 923 usuarios.
Cada día hay aproximadamente 900 Trending Topics con una vida de 11 minutos.
following
Perfil de usuario al que estamos siguiendo.
Recibiremos todos los Tweets o actualizaciones que este usuario envíe vía Twitter.
@AlumnosTraining
Usuario que nos ha mencionado y nos está siguiendo.
Usuario que nos ha mencionado pero no nos está siguiendo.
Nuevos Followers
Hasta dónde llegan mis tweets...
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