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Community Manager: competencias y funciones

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by

Sergio Sosa

on 27 April 2011

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Transcript of Community Manager: competencias y funciones

¿Qué es un Community Manager? Marketing
Publicidad
Ventas
Atención al Cliente
Fidelización
Comunicación Corporativa
Relaciones Públicas
Desarrollo de Producto
Investigación de Mercados
... Ser un Community Manager implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa. Un Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos (AERCO) Una organización mediana o grande, debería
empezar a replantearse su organización desde
la base, y pensar que la gestión de los medios
sociales comienza a ser una función en sí misma.
De esta forma, el CM podría llegar a tener un
puesto de staff dependiendo de un director
general. El papel del CM va mucho más allá de la del «evangelizador», que transmite a una audiencia las bondades de determinada empresa o servicio. Debe ejercer un papel «transformador» dentro y fuera de la empresa, con un elevado componente crítico y cuestionando y proponiendo mejoras a la estrategia de la compañía. Tareas de un CM:
Escuchar
Circular esta información internamente
Explicar la posición de la empresa a la comunidad
Buscar líderes, tanto interna como externamente
Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa Tan importante es escuchar como saber transmitir lo aprendido a las personas
apropiadas y en el formato apropiado, con un asesoramiento adecuado sobre las medidas a tomar. Habilidades de un Community Manager Aptitudes técnicas
Habilidades sociales
Actitudes Aptitudes técnicas:
Conocimiento sectorial
Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa
Redacción
Un "aire geek"
Creatividad
Experiencia en comunicación online
"Cultura 2.0" Habilidades sociales:
Buen conversador
Resolutivo
Agitador
Empático
Asertivo
Comprensivo
Trabajo en equipo
Cabecilla
Moderador
Incentivador Actitud:
Útil
Abierto
Accesible
"Always on"
Conector
"Early adopter"
Evangelista
Defensor de la comunidad
Transparente Usuarios Facebook Venezuela:
8,349,320 (1,27% usuarios totales)
47% hombres
53% mujeres
18,8% 14-17 años
32,3% 18-24 años
25,9% 25-34 años
12,4% 35-44 años
6% 45-54 años
2% 55-64 años
1% más de 65 años Usuarios Twitter Venezuela:
Aproximadamente 2.019.230
OJO: muchas de estas cuentas están inactivas... http://www.profesionalesexitosos.net
http://twitter.com/ProExitosos
http://facebook.com/Profesionales.Exitosos Servicios de asesoría en:
* Diseño e implantación de estrategias de social media.
* Estrategias de incremento de productividad basadas en aplicaciones de social media y soporte en el uso de aplicaciones.
* Desarrollo de talleres, charlas y seminarios orientados a formar e informar sobre el uso corporativo de social media.
* Administración (outsourcing) de servicios de social media.
* Formación de Community Managers.
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