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La consultoria en el sector pùblico.

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Vane Bonilla

on 30 September 2013

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Transcript of La consultoria en el sector pùblico.

La consultoría en el sector público.
design by Dóri Sirály for Prezi
La consultoria en este sector se lleva a cabo en àreas especializada, y requiere conocimietos teoricos y practicos especializados
El sector público, abarca todos los niveles del estado: Federal, provincial o estatal, regional y local
Aquí se ubican las empresas del estado, los servicios públicos e instituciones como : Hospitales y universidades, entre otras que son sufragadas con recursos públicos
El sector público es un mercado cambiante
Los Estados recurren a los consultores, debido a que las dificultades que afrontan son nuevas y complejas y las respuestas son difíciles de encontrar por falta de precedentes, experiencia acomulada y recursos de trabajo analítico y conceptual suficiente.
las administraciones publicas están expuestas a una constante critica, que puede o no estar justificada
es frecuentemente comparado con el sector privado, haciéndose necesario aumnetar la eficiencia y la eficacia en este sector.
Aumento del deficit presupeustario, deuda interna y externa
aumento en los costos de salud
problema de vivienda y personas si hogar
entre muchas otras...
El sector publico necesita servicios de consultoría en :
asesoramiento en materia de estrategias y políticas
asistencia en el diseño, realización y gestión de las actividades/programas o aumento de su eficiencia
asistencia en el diseño y puesta en funcionamiento de estructuras y sistemas de organización
capacitación, perfeccionamiento del personal y asesoramiento individual
encuestas de opiniones
Actualmente existe la necesidad de de mejorar la productividad de los servicios públicos debido a los presupuestos menguantes y al constante aumento de la demanda de los servicios. Al mismo tiempo, los progresos en la tecnología de la información están facilitando la reelaboraciòn y el cambio técnico de los programas y de la administración estatal; entonces la índole de los servicios de consultoría para este mercado está cambiando y haciéndose más especializada.
Esta relacionado con la determinación de los problemas sociales o administrativos que afronta el sector público.
Quienes adquieren los servicios de consultoría suelen ser los gerentes de categoría superior del sector público y los políticos, que tratan de aclarar las opciones y de determinar una orientación óptima en un entorno sumamente complejo.
Es un mercado reducido y suele limitarse a los consultores con una experiencia públicamente reconocida en este ámbito.
Este tipo de solicitudes son muy poco frecuentes, y pueden ser hechas por los gerentes del sector publico, como reacción a una evaluación o una auditoría.
La maquinaria de las organizaciones del sector publico tienen que ser ajustadas de vez en cuando, estos ajustes se centran en las estructuras, procedimientos y sistemas de apoyo de la organización, como la financiación, compras y administración de recurso humanos.
El interés por aumentar la productividad y el empleo a fondo de nuevas tecnologías de la información han intensificado de modo considerable las presiones de los gerentes del sector publico para impulsar la reestructuración en este sentido.
si el cambio guarda relación con la estructura de la organización, la manera de hacer las cosas o los sistemas de apoyo, el administrador profesional del propio proceso de cambio, mantiene una postura critica con respecto al éxito de la organización.
El apoyo de los consultores en el establecimiento de procedimientos de aprendizaje permanente, la calidad total o la gestión del rendimiento pueden aportar el marco para el proceso de cambio.
Se utilizan para calibrar las reacciones de los interesados a las iniciativas propuestas por el estado
Retos del sector público
El entorno del sector pùblico
Cuestiones sociales: son los problemas o las posiblidades sociales o econòmicas que requieren una acciòn colectiva de la sociedad, en general por medio de un programa u organismo estatal
cuetiones administrativas: son problemas o posiblidades con la maquinaria estatal, el estado al ser un gran sistema administrativo, debe establecer una estructura orgànica, politica y de procedimientos, asi como organizar servicios administrativos, que de su calidady productividad , puede depender la eficiencia y la imagen del sector

Proceso de adopciòn de decisiones en el sector pùblicor
1. Recopilaciòn de datos
2. Analisis de los datos
3. Consulta con los interesados
4. Elecciòn de una opciòn
a partir de esto se elabora programa , este proceso esta influenciado por las opiniones de todos los interesados, principalmente el gobierno en ejercicio, la recopilaciòn y el anlaisis de los datos deben responder a intereses y criterios opuestos.
DISEÑO- EJECUCIÒN- EVALUACIÒN
Las decisiones que son tomadas cumplen con una funciòn politica, todas las circunstancias que se resuelven el el sector pùblico tienen una implicaciòn polìtica
Las decisiones buscan alcanzar objetivos sociales, pues al adoptar decisiones polìticas, se busca hacer un equilibrio de los objetivos econòmicos y sociales en la elaboraciòn y puesta en pràctica de programas pùblicos .
Relaciòn con el cliente....
1. la dentificaciòn con el cliete: DIFICIL
2.Naturaleza del cliente: MUCHAS PERSONAS O GRUPOS
3.Objetivos del cliente: MULTIDIMENSIONALES Y COMPLEJOS; LIMITES IRREGULARES
4.Metodologìa:IMPORTANTE LA CONSULTA Y LA CONSECIÒN DE FACILIDADES
5.Restricciones: MUCHAS Y DIFICILES DE DETERMINAR
6.Responsabilidad por desciciòn: COLECTIVA O DE GRUPO GRANDE
7.Adopciòn de decisiones: POLÌTICA BASADA EN VALORES
8.Documentaciòn:UN DOCUMENTO PÙBLICO
9.Resultados: A MENUDO NO MENSURABLES
10.Evaluaciòn: REGULAR Y COMPLEJA
11.Realizaciòn :INCIERTA, DEPENDE DE LA VOLUNTAD POLÌTICA Y LA ASIGNACIÒN DE LOS RECURSOS
Factores positivos del secor pùblico
Creaciòn de un nicho: los consultores tienen que elegir su nicho y psicion propios como expertos en ese sector, se puede hacer por: Criterios terrritoriales; nivel de admo pùblica (nacional, regional,departamental, local); Por sector (salud,educaciòn, etc.); por especializaciòn funcional (TIC, estadistica, finanzas.); especializaciòn metodològica (identificaciòn de problemas, facilitaciòn de reuniones, gestiòn de cambio, encuestas.) o la combinaciòn de estas.
:
la consultoria en el sector publico requiere de:

Comprender el sector pùblico
solidaridad con el cliente
Comercializaciòn eficiente
prioridad a las consultas, busqueda de soluciones pragmaticas

aplicaciòn de conjunto correcto de recursos
direcciòn de los cometidos
determinar los precios de los servicios
creaciòn de una imagen.
si no todos, al menos la mayor parte de los problemas del sector pùblico estàn incluidos en cuestiones sociales, econòmicas, politìcas o administrativas màs aplias . es muy importante entender la ìndole del problema y toda su complejidad.
la mayor parte de la comercializaciòn en el sector pùblico se lleva a cabo por medio del establecimiento de redes y contactos personales. se realizan con tiempo y se requieren de esfuerzos para mantenerlos.
La mayor parte de los grandes cometidos del sector pùblico se otorgan sobre la base de licitaciones, es prudente que los consultores establezcan un procedimiento eficiente para competir en las licitaciones y aumentar al màximo sus posiblidadesde repetir un contrato, lo que resulta menos caro que obtener un nuevo encargao,
conviene establecer una relaciòn de confianza y comprensiòn del cliente como persona , el consultor debe simpatizar con el cliente y establecer una autentic a asociaciòn para hallar las soluciones que le cliente puede aceptar como propias y defender ante sus superiores.
en el sector pùblico imperan los problemas de personas y de procedimientos sobre los tècnicos. es importante adoptar un mètodo con respecto a un proceso que incluya una consulta completa y la comunicaciòn con todos los interesados.
es importante que las soluciones que se encuentren sean pràcticas , aceptables y que tengan una buena posiblidad de aplicarse.
un problema en el sector pùblico es multidimensional , por este motivo el equipo de consultoria debe incluir una mezcla atinada de recursos:

Recuros tècnicos (poporcionan apoyo metodològico).
Recursos de procedimientos:(orientan la consulta y la comunicaciòn)
Recursos de experiencia (los que conocen bien el sector pueden tener las mismas ideas que los directivos y pueden reemplazar con ventaja a las profundas minorias colectivas de la mayor parte de las organizaciones del sector pùblico,
Los cometidos que conciernen al sector pùblico deben administrarse para tener en cuenta la calidad, la programaciòn y el presupuesto.
Los informes que se presentan deben estar bien editados . estos documentos por lo genrarl se hacen pùblicos , se les debe prestar atenciòn y dedicaciòn
La determinbaciòn de los precios d elos servivios , es importante para comercializar en el sector pùblico, aunque el presupuesto puede ser menor que en el sector privado.
Una buena empresa, crea un equipo capaz de proporcionar servicios de calidad a quienes lo soliciten y crea una reputaciòn de proporcionar servicios excelentes a los clientes y de aportar soluciones duraderas a los problemas,
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