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Plan Estratégico de Marketing "LingOrbis"

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by

Wei Chen

on 8 May 2014

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Transcript of Plan Estratégico de Marketing "LingOrbis"

Plan Estratégico de Marketing
"LingOrbis"

Wei Chen
Matti Tirronen
Arnaldo Chiau
Nabil Bouameur
David González Arnaiz

Estructura de Presentación
I. Presentación, Misión y Visión
II. Análisis del entorno y del mercado
III. Análisis interno
IV. Objetivos de Marketing
V. Estrategias de Marketing
VI. PAM
VII. Recomendaciones
VIII. Plan Financiero

I. Presentación,
Misión y Visión

Presentación
- Aprendizaje e intercambio lingüístico

- Disponibilidad de varios idiomas
(Inglés, Francés, Alemán, Español, Chino Mandarín, Portugués, Árabe y Ruso)
Misión
Perseguimos proporcionar a nuestros usuarios los conocimientos lingüísticos imprescindibles para una mejor formación personal, académica y profesional, potenciando así la consolidación de la interculturalidad. Centramos nuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, apostando por una enseñanza de calidad.
Visión
Ser un centro líder y competitivo en la enseñanza de idiomas modernos pretendiendo con nuestra web ser reconocidos internacionalmente como un medio de aprendizaje de idiomas con cursos de diferentes niveles, a través de una serie de mecanismos adaptados a las necesidades de nuestros usuarios, ofreciendo cuotas competitivas, y metodologías, materiales y equipos de enseñanza más innovadores.
II. Análisis del entorno y del Mercado
AMENAZAS
- Otras páginas web ya establecidas
- Falta de experiencia en el sector
- Incertidumbre por la situación económica
- Falta de respaldo financiero
- Competidores de otros grupos de Mk Est.
- Reacción de los competidores
OPORTUNIDADES
- Elevada demanda potencial
- Acuerdos con instituciones externas
- Continua globalización
- Mercado en plena expansión
- Economías emergentes
III. Análisis Interno
FORTALEZAS
DEBILIDADES
- Disponibilidad permanente para los usuarios
- Oferta de cursos específicos
- Personal docente nativo
- Certificación oficial académica
- Eficiencia administrativa
- Escaso presupuesto para inversiones
- Insuficiencia de personal capacitado
- Desigualdad de condiciones
- Falta de know-how
- Insuficientes conocimientos burocráticos
IV. Objetivos de
Marketing

Incrementar la rentabilidad:
- Reducir los costes de venta en un 30 % - C/P
- Aumentar el margen de beneficios en 40 % - C/P

Incrementar el grado de satisfacción de los clientes:
- Aumentar la satisfacción de los clientes (80%) - C/P
- Bajar el número de reclamaciones de los clientes (30%) - C/P
- Reducir el tiempo de respuesta ante las quejas/reclamaciones (20%) - C/P
- Captar más clientes (50%) -C/P
- Mejorar la calidad de formación (60%) - C/P
- Aumentar la fidelidad y satisfacción de los clientes (85%) -L/P
- Aumentar los "switch costs" para los clientes - L/P

Incrementar las ventas y cuota de mercado:
- Ganar cuota de mercado en 20 % - L/P
- Ganar más competitividad y efectividad frente a los competidores (15%) - L/P
- Penetración en otros sectores del mercado (10%) - L/P
-Mejorar la imagen de la empresa y de la marca
(40%) - L/P
V. Estrategias de Marketing
Nuestra ventaja competitiva principal es distinguirnos de la competencia, por eso nuestro objetivo de estrategia va dirigido a todos nuestros usuarios con el fin de que perciba nuestros servicios como diferentes al resto de la competencia.
La elección de nuestra ventaja competitivas, es la de DIFERENCIACIÓN
La estrategia de crecimiento que vamos a llevar es la de PENETRACIÓN de mercado con el fin de lograr una cuota de mercado competitivo y atraer a los clientes que estén interesados en nuestros servicios. Con esta estrategia crecimiento queremos obtener nuevos clientes dentro de la región donde ofreceremos otros servicios complementarios para su mejor recuperación y bienestar
Estrategia Competitiva:
Nuestra estrategia de posicionamiento competitivo es la estrategia del ESPECIALISTA enfocado a unos pocos segmentos de mercado. Nuestra empresa que es especialista se encarga de buscar vacíos en el mercado dentro de los cuales nuestra empresa pueda ser dominante sin ser atacada por la competencia. Nuestra empresa se concentra en un segmento del mercado lo domina y le ofrece un servicio especializado al cliente para obtener beneficios.
Estrategia de segmentación:
- Características personales
- Entorno social y familiar
- Edad
- Opiniones
- Nivel económico
Estrategia de posicionamiento:
1- Posicionamiento en base al Precio/Calidad
2- Posicionamiento con respecto al uso o beneficios que reporta el servicio
Marketing-Mix 4P´s
El
marketing-mix
es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por las empresas para analizar cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio, distribución y promoción.
El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior.

Precio
Nuestros precios serán bajos si los comparamos con los de la competencia, para poder introducir nuestros servicios en el mercado y que un gran número de individuos lo conozcan, para después ir subiendo el precio lentamente.
Producto
Distribución
Comunicación
VI. PAM
VII. Recomendaciones
VIII. Plan Financiero
GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN !!!
Entorno económico
La economía española ha presentado dos tendencias, la primera corresponde a la incertidumbre económico debido a la recesión y la segunda donde hay síntomas de recuperación.
La actividad económica de la zona euro y del resto de los países está cerca de su estabilización, registrando tasas positivas de crecimiento

Entorno sociodemográfico y cultural
Nuestro productos/servicios constituyen el eje principal en las relaciones sociodemográfico y culturales entre las personas facilitando su desarrollo y rompiendo las barreras existentes.

Entorno tecnológico
- Alto nivel tecnológico en la competencia
Nuestro reto:
- incorporar aplicaciones en los smartphone, tabletas
- fuerte presencia en las redes sociales
Análisis del Consumidor
Roles en la decisión de compra
-
Iniciador:
la necesidad de aprender un idioma o más

-
Influenciador:
amigos, padres, profesores, profesionales,
empresas, etc.

-
Decisor:
en la mayoría de los casos, el usuario mismo

-
Comprador:
el usuario mismo, padres, cónyuge, jefe, etc

-
Usuario:
persona que utiliza LingOrbis.com
Características del consumidor
Proceso de decisión de compra
Factores culturales
- Ciertas culturas valoran más el conocimiento de idiomas (Norte de Europa, Asia, partes de África) que otras ( USA, UK, Rusia)


- En algunos países existe una larga tradición de estudio de idiomas extranjeros
Factores sociales
- Prestigio otorgado al conocimiento de varios idiomas por parte del grupo de referencia del usuario


- Algunos idiomas son considerados más necesarios que otros, dependiendo de dónde viva el usuario


Factores personales
- Profesión/ocupación del usuario (lo más probable es que sea estudiante o persona en edad de trabajar)

- Estilo de vida del estudiante (diversos perfiles, muy difícil definir un perfil general)

- Circunstancias económicas (disponer del suficiente dinero para pagar la suscripción)



Factores psicológicos
- Motivación para aprender un cierto idioma

- Percepción del usuario hacia ciertos idiomas

- Capacidad de aprendizaje/métodos de aprendizaje del usuario

- Creencia del usuario en sí mismo sobre su habilidad para aprender uno o varios idiomas



- Reconocimiento de la necesidad o del problema
- Proceso de búsqueda de información
- Evaluación de alternativas
- Decisión de compra
- Comportamiento postcompra
Análisis de los competidores

Universidades
Academias
Busuu
Livemocha
Babbel
Doulingo
LingOrbis.com
Precios:

50,95 €/anual

15,95 €/trimestral

5,95 €/mensual

Servicio aumentado:
Ofrecemos inicialmente un descuento en los servicios y una forma de pago muy cómodo para nuestro clientes.


Servicio apoyo:
Acuerdos de cooperación externas: Alliançe Française, Goethe-Institut, British Council, Instituto Cervantes, Instituto Confucio, Universidades entre otros.
Nuestro canal de distribución se organiza en dos canales: el primero es, a través de la página web de la empresa (LingOrbis.com) y la segunda, a través de las entidades públicas y las universidades.
A través de la estrategia de comunicación pretendemos que el cliente tenga conocimiento de nuestro servicio antes de que éste sea adquirido. Por tanto, no queremos solamente promocionarlo, sino que también deseamos establecer un vínculo entre los usuarios y nuestra empresa.

Puesto que es un servicio de nueva creación, nos basamos en un tipo de comunicación informativa ya que nuestro servicio se encuentra actualmente en su fase de introducción y nuestro objetivo básico es informar sobre las virtudes de éste.
• Consideramos que la estructura de nuestra organización no requiere de modificaciones → es lo suficientemente flexible como para facilitar un flujo fluido de información.

• No obstante, pensamos que tenemos que participar en cursos de gestión de negocios virtuales y e-marketing → eficiente gestión de nuestra empresa.

• En estos momentos no nos hace falta ningún tipo de sistema de incentivos → alto nivel de motivación.

• A lo mejor en el futuro, cuando la empresa esté establecida en el mercado → introducción de algún tipo de sistema de incentivos para motivarnos a seguir mejorando.

• Seguimos un control informal, en concreto el control social → los valores y objetivos del PEM son nuestras normas de referencia.

• Atendiendo al trabajo de Jaworski → ''control de clan'' → bajo nivel de control formal, pero alto nivel de control en general.


BENEFICIOS = INGRESOS TOTALES - COSTES TOTALES
Beneficio = 107 700,00-
(29 056,70+48 400,00)
=30 243,30€
Niveles de competencia
Rivalidad Ampliada -
Estructura de Porter
Matriz de la Ventaja Competitiva
Boston Consulting Grupo
Ventajas competitivas
Estrategia de Crecimiento
Matriz de Crecimiento Intensivo (Matriz de Ansoff)
Marketing ROI =(59 300-7 750)/7 750=6.65
Escenario Realista 2014
BENEFICIO = INGRESOS TOTALES - COSTES TOTALES
Beneficio = 54 209,00-
(29 056,70+47 300,00)
=
-22 147,70€
Marketing ROI =(6 909-7 750)/7 750=
-0,108
Marketing ROI =(194 641-7 750)/7 750=24,11
Escenario Optimista 2014
Escenario Pesimista 2014
BENEFICIOS = INGRESOS TOTALES - COSTES TOTALES
Beneficio = 253 646,00-
(29 056,70+59 005,00)
=165 584,30€
"No podemos llegar sin saber a donde vamos
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