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기본 전화 예절 5가지

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jeoung in seo

on 11 October 2015

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Transcript of 기본 전화 예절 5가지

기본 전화 예절 5가지
1. 전화를 받을 때에는 자신의 이름을 먼저 말하기

전화를 받으면 대부분의 첫마디는 "여보세요"라는 말이다 . 그러나 여보세요란 말의 의미는 상대방을 부를 때 쓰는 말로 전화를 받았을 때에는 여보세요 보다는 전화를 받는 자신의 이름을 밝히는 것이 적합하다.

ex) 안녕하세요. 000 입니다. 또는 안녕하세요. (직장명) 입니다.

버스나 지하철등의 공공장소에서 보면 주위 사람들은 신경도 쓰지않고 크게 통화 하는 사람들을 볼 수 있다. 이러한 행동은 주변 사람들의 기분을 언짢게 할 수 있고 전화를 걸은 상대방이 원하지 않는 내용도 공개될 수 있기 때문에 삼가하여야한다.
중요한 업무 전화를 해야하는 직장에서도 큰소리로 통화하지 않는 것이 예의

상대방을 배려한다면 단 둘이 있는 자리에서 통화하는 것은 피해야한다.
중요한 전호라면 상대방에게 양해를 구한 다음에 하고 그렇지 않다면 전화를 받고 정중하게 나중에 다시 전화를 걸겠다 하고 끊어야 한다.






중요한 업무 전화를 받았을 때에는 반드시 육하원칙에 따라서 메모를 해둔다.적어두지 않고 나중에 다시 묻는 것은 상대방의 이야기에 집중하지 않았다는 느낌을 줄 수 있다.
전화를 걸은 사람 입장에서도 상대방이 정확하게 전달할 수 있도록 짧고 간단한 문장으로 메세지를 남기는 것도 중요하다.



4. 통화 내용은 잊지 않도록 메모해둔다.
2. 필요이상으로 크게 말하지 않기
3.다른 사람과 만나고 있는 자리에서 통화하는 것 피하기

5. 미팅이나 중요한 자리에서는 진동모드나 꺼두는 습관을 가진다.

영화관이나 강의실 혹은 직장 미팅 중에 울리는 벨소리는 주위 사람들의 눈쌀을 찌푸리게 만든다.
중요한 전화가 올 예정이라면 사전에 전화를 걸어 양해를 구하거나 진동모드에서 메세지로 상화을 전달한다.

직장 내 전화 예절에 관한 동영상
출처
전화에서 사용하는 경어
바람직하지 않은 표현

그래요

알고 있어요

그대로예요

무슨 일이지요?

예, 뭐라고요?


잠깐 기다리세요.잠깐만요.

물어보고 오겠어요.

자리에 없어요.

나중에 전화해 주세요.


바람직한 표현

그렇습니다.
알고있습니다.
바로 그렇습니다.
무슨 용건이십니까
죄송하지만, 다시한번 말씀해 주시겠습니까?

잠시 기다려 주십시요.
여쭤보고 오겠습니다.
자리를 비우셨습니다.
나중에 전화주시겠습니까?
http://blog.naver.com/venus7667/60151128354

http://cafe.naver.com/hoohcafe/5300

https://www.youtube.com/watch?v=L9_z4SbOmH

https://www.youtube.com/watch?v=9Te8v0FPEP
전화예절의 중요성
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