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la intervencion socialen la evaluacion de los procesos de pr

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by

nataly luquez

on 4 May 2015

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Transcript of la intervencion socialen la evaluacion de los procesos de pr

La intervención social en la evaluación de los procesos de producción en los prestadores de servicio.

El servicio es un producto intangible, lo cual hace complicado evaluar su calidad.
Por eso, se utiliza como guía principal la satisfacción del cliente. La intervención social es un factor fundamental para evaluar los servicios. Y se puede dar en 2 maneras en términos generales: espontánea y institucionalizada.
La espontánea consiste en las preferencias de consumo del sector social al que va dirigido un servicio en especial. Los clientes satisfechos por la calidad del servicio suelen mostrar fidelidad al prestador y continúan requiriéndolo. Pero si la calidad del servicio prestado es mala y no satisface a los clientes, este reemplaza al prestador por otro mejor.
La intervención social institucionalizada la representan organismos gubernamentales cuya labor consiste en verificar que los servicios que ofrecen los prestadores sean realmente los que recibe el cliente y que respeten las normas minimas de calidad exigidas a ese servicio en particular.
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