Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of NOC (Network Operations Center)

Integrantes: Contreras Vilches, Juan / Mendoza Paredes, Hans / Nolasco Cajahuaringa, Alan / Urbano Villarreal, Mabelle
by

HOOVER LAVERDE

on 29 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of NOC (Network Operations Center)

Control y monitoreo de la
red.
De la
red de servidores.
De
aplicaciones.
De
websites.
Del
tráfico de datos.
Gestión de
incidentes y problemas
.
Soporte técnico.
Restauración de archivos.

Responsable de
soporte y mantenimiento de las aplicaciones de la operación del servicio
.

• Responsable de
conocimiento técnico
y la
experiencia
con las apps.
• Proporciona
recursos reales
a dar soporte al ciclo de vida.

Diseña
,
prueba
y
mejora
de las apps.

Desarrollar
apps o
comprárselas
a un tercero.

Integrar
la gestión de apps en el Ciclo de Vida.

Las primeras versiones de
NOC
en la década de 1960
Pioneros NORAD y NASA
Un centro de control de red en Nueva York por
AT&T
en 1962 con tablas de estado para mostrar información de conmutador y
enrutador en tiempo real.

Más tarde sustituyeron su centro de control de red con un
NOC
en 1977 en Bedminster, Nueva Jersey
Dar a conocer que es un
NOC
, funciones, arquitectura, componentes, servicios
y beneficios.

OBJETIVOS SECUNDARIOS:

Definir que es un centro de operaciones de red.
Señalar recursos requeridos por
NOC
.
Describir el protocolo
SNMP
Describir modelos de gestión de un
NOC
.
Conocer los servicios y beneficios por
NOC
ITIL, modelo de buenas prácticas para la gestión de la infraestructura de las TI.

5 FASES:
Estrategia
, Diseño,
Transición
, Operación y
Mejora Continua
.

NOC
enfocado en fase
Operación
.

OBJETIVOS:

• Coordinar procesos, actividades y funciones para la prestación de los servicios.
• Soporte a usuarios del servicio.
• Gestionar la infraestructura tecnología para la prestación.

Corporaciones dependen de su infraestructura informática.

Factores fundamentales:
Disponibilidad

constante
,
Sin interrupciones
,
y el
Rendimiento Óptimo
de la Red.


Solución de
gestión de red centralizada
para
comprobar y asegurar
el rendimiento óptimo de los recursos de TI y de
garantizar
los niveles de servicio.
ACTUALMENTE,
Se entiende NOC como lugar donde los administradores
supervisan
,
controlan
y
mantienen
una red de telecomunicaciones.
ANTECEDENTES
NOC
NOC
INTRODUCCIÓN
(Network Operations Center)
INTEGRANTES :
Contreras Vilches, Juan
Mendoza Paredes, Hans
Nolasco Cajahuaringa, Alan
Urbano Villarreal, Mabelle


DOCENTE :
Ing. Hernán Seminario García


Surge la necesidad de contar con un eficiente sistema de gestión de redes =
NOC
Las principales responsabilidades:
Supervisión de la red
Respuesta a incidentes
Gestión de las comunicaciones
Informe de problemas
El
NOC
se encarga de
analizar
,
solucionar

problemas
,
comunicarse
con los técnicos del sitio y otros
NOCs
, y dar
seguimiento
hasta la resolución.
OBJETIVOS DEL TRABAJO
PROCESOS
FUNCIONES
GESTIÓN DE OPERACIONES DEL MODELO DE GESTIÓN DE ITIL
GESTIÓN DE EVENTOS
OBJETIVOS

BENEFICIOS

UNA INCORRECTA GESTIÓN DE EVENTOS PUEDE CAUSAR
GESTIÓN DE INCIDENTES
OBJETIVOS

BENEFICIOS
GESTIÓN DE PETICIONES
GESTIÓN DE ACCESO A LOS SERVICIOS TI
GESTIÓN DE PROBLEMAS
UNA INCORRECTA GESTIÓN DE EVENTOS PUEDE CAUSAR
Algunos elementos a considerar por las empresas:
Seguridad
, distribución de software,
gestión de los recursos
, help desk,
almacenamiento
, gestión de red, comercio electrónico,
antivirus
, fax en red,
bases de datos
, control remoto, etc
OBJETIVOS

BENEFICIOS

UNA INCORRECTA GESTIÓN DE EVENTOS PUEDE CAUSAR
Proceso
Proceso
Proceso
Proceso
OBJETIVOS

BENEFICIOS
UNA INCORRECTA GESTIÓN DE EVENTOS PUEDE CAUSAR
OBJETIVOS

BENEFICIOS

UNA INCORRECTA GESTIÓN DE EVENTOS PUEDE CAUSAR
Proceso
1. CENTRO DE SERVICIOS
2. GESTIÓN DE OPERACIONES DE TI
3. GESTIÓN TÉCNICA
Estructura de un centro de servicio virtual
Fases de Apoyo a la Operacion del Servicio
Objetivo:
ayuda en la planificación, implementación y mantenimiento de una infraestructura técnica estable.

Mediante:

• Topología técnica bien
diseñada
, elástica y
económica
.
• Conocimiento y
experiencia
técnica adecuada.
• Agilidad para un
diagnóstico
y
resolución
rápida.

4. GESTIÓN DE APLICACIONES
PRINCIPALES SERVICIOS BRINDADOS POR UN NOC
Centralización
de gestión de operaciones.
Garantizar
elevado nivel de servicio.
Respuesta rápida
a IN.
Prevenir
PR.
Mitigar
el impacto de fallas.
Mejor
seguimiento
y
control
de dispositivos de red y de incidentes.
Base de datos
de casos y soluciones.
Ahorro
de dinero y pérdidas.
Mejora la
seguridad
de la red.
Cumplir
regulaciones legales y evita multas o sanciones.

PRINCIPALES BENEFICIOS DE UN NOC
SNMP
(Simple Network Management Protocol)
Protocolo de la capa de
aplicación,
facilita el
intercambio
de información de
gestión
entre
dispositivos
de red.

Es parte del conjunto de protocolos
TCP/IP
y estándar de facto en detrimento del protocolo
CMIP
de
OSI.

Opera sobre varios protocolos de transporte, sobre
UDP,
también soporta,
OSI CLNS, AppleTalk DDP
, y
Novell IPX
La gestión de red dispone de 3 tipos recursos:
Métodos o modelos de gestión.
Recursos humanos.
Herramientas de apoyo.

Los sistemas de apoyo a la gestión se componen de componentes:
Interfaz con el operador o responsable de la red.
Elementos de HW y SW repartidos entre los componentes de la red


ARQUITECTURA DE GESTIÓN DE RED
Estructura del SNMP
Componentes básicos de SNMP
Dispositivos administrados
Agentes
SNMP
NMS : Network Management Station
MIB: Management Information Base
Ordenes básicas del estándar SNMP
GetRequest:
Mensaje de solicitud básico
GetNextRequest
: Permie ver la jerarquia
SetRequest:
Actualizar un valor en el MIB
GetBulkRequest:
Solicitud de transferencia de datos
Trap:
Mensaje ante una situación anomala
El
NOC
, lugar a
supervisar
,
controlar
y
mantener
la red.

Recursos:
Métodos de gestión
,
RRHH
y
Herramientas de apoyo
.

Funciones:
Monitorear la red
,
detectar
INs,
responder
,
escalar
y
documentarlos
.

Protocolo
SNMP
: facilita el intercambio de info de gestión entre dispositivos de red.

NOC
-> Fase de Operaciones en ITIL
(Procesos de Gestión de
EV, IN, PE, PR
y
Acceso
a los servicios de TI.

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Implementar un
NOC
o contratar dicho servicio.

Contar con:
Personal técnico
calificado y especializado.
Herramientas de apoyo
ante eventos o incidentes.
Set de herramientas de
monitoreo
.
Últimas versiones de
firmware y SW
de las plataformas de HW.

Capacitación constante en los
procesos y procedimientos
de gestión de fallas y emergencias.

Implementar modelos de gestión de calidad
ISO 9001
,
ISO 27000
y la metodología
ITIL
.

Migrar del esquema de
NOC
reactivo al de
NOC
proactivo.
CASO APLICATIVO: PROCEDIMIENTO NOC DE TELEFÓNICA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE AVERÍAS DE DATOS

Objetivo
: Establecer procedimiento para la atención más eficaz ante reclamos de averías de datos de clientes.

Preserva el principio de disponibilidad de la seguridad de la información.


LINEAMIENTOS

Ha sido elaborado para aplicarse en las labores de Gestión de Reclamos de Averías de Datos que ingresan al Centro de Gestión como avería.
Objetivos:


Monitorizar
eventos en la infraestructura TI

Clasificar
,
dimensionar
sucesos y su impacto en el servicio.
•Documentar el evento y derivarlo.
•Detectar y escalar condiciones de excepción.
•Determinar las acciones de contro adecuadas.

Beneficios:

• Detección temprana de IN.

Mayor eficiencia
de toda la organización TI,.
• Monotorización adecuada de actividades.
Objetivos:

Resolver
de manera más rápida y eficaz cualquier IN.

Restaurar
el servicio según se define en el SLA.

Detectar
,
registrar
y
clasificar
estas alteraciones.
•Establecer priorización y escalado.
•Seguimiento y coordinación.
Beneficios:

Mejorar
la productividad de los usuarios.

Cumplir
con los niveles de servicio en el SLA.

Mayor control
de procesos y monitorización del servicio.
•Optimización de los recursos disponibles.
Objetivos:


Gestionar
PE. de usuarios y clientes .

Proporcionar
un canal de comunicación.
•Proporcionar información a los usuarios sobre disponiblidad de los servicios.
•Localizar y distribuir los componentes de servicios.
•Resolver quejas o comentarios.

Beneficios:


Mejora
la productividad.

Reduce
los costos.

Incrementa
el nivel de control sobre los servicios .
Objetivos:


Identificar
,
registrar
y
clasificar
los PR.

Mejorar
el funcionamiento de la infraestructura TI

Conseguir
que los PR se conviertan en errores.
• Investigar los orígenes.
• Encontrar posibles soluciones
• Establecer niveles de prioridad.
• Realizar revisiones e informes.

Beneficios:


Aumento
de la calidad general de los servicios

Minimiza
el
#
de IN.

Mayor productividad
del personal de TI
• Solución rápida de los problemas
Objetivos:


Garantizar
que las personas con permisos accedan.

Poner en práctica
las políticas y acciones.

Gestionar
la
confidencialidad
,
disponibilidad
e
integridad
de los datos.


Beneficios:


Confidencialidad
de la información debido al acceso controlado a los servicios.

Efectividad
de los empleados, minimiza los conflictos y PR de la asignación de permisos.

Menor probabilidad de errores
en servicios críticos con la actividad de usuarios no cualificados.
•Rapidez y eficacia para revocar los permisos.


CENTRO DE OPERACIONES DE RED
DE UNITED AIRLINES
Funciones:


Gestión
de IN.

Centro de Info
rmación.

Relación
con proveedores.

Control de la Unidad:


Tiempos de respuestas
a solicitudes por correo, teléfono o herramienta de tickets.

% de IN
que se cierran en primera línea.

% de consultas
respondidas en primera línea.

Cumplimiento
de SLAs.

#
de llamadas
por cada miembro del centro de servicio.
Funciones:


Relacionadas con la
monitorización
y
supervisión
. Es
responsable
que la infraestructura de comunicación funcione.

Control de Operaciones:


Gestión
de consolas de monitorización.

Programación
de Tareas rutinarias.

Respaldo
de archivo.

Actividades
de mantenimiento y rendimiento
.

Gestión de Instalaciones:

• Principal tarea es la gestión del mantenimiento de los TR, aire acondicionado, energía, etc.



Control de la Unidad:

Se presenta los siguientes indicadores:

#
de Tareas
Programadas y ejecutadas con éxito.

#
de Excepciones
que se presentaron durante las tareas.

#
de Restauraciones
de sistemas o datos requeridos.

#
de Instalaciones
de equipo inc. el
#
de elementos instalados.

Métricas del Proceso:


Tiempo
de respuesta a eventos.

Tiempo
de resolución de Incidente.

# de IN
relacionados con la seguridad.

# de IN
escalados y razones.

# de cambios
implementados.

# de cambios
no autorizados que se detectaron.

# de versiones
que se desplegaron de forma total y exitosa
.

Configurar
dispositivos de manera remota.
Supervisar
el rendimiento
de la red.
Detectar
fallos en la red.
Auditar
el uso de la red.
Versión 2
Comunicación entre gestores (NMS) mediante mensaje InformRequest
Versión 3
Aumento de la seguridad
Autenticación
Confidencialidad
Integridad
SOFTWARE DE MONITOREO
DE RED
Lima - Perú
NOC DE TELEFÓNICA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE AVERÍAS DE DATOS
FLUJO DEL CENTRO DE GESTIÓN
Gestión de Eventos
Gestión de Incidentes
Gestión de Peticiones
Gestión de Problemas
Centro de Servicios
Gestión de Operaciones de TI
Gestión de Operaciones de TI
Gestión de Acceso a los Servicios TI
MEJORAS: SNMP 2 y SNMP 3
APLICACIONES DEL PROTOCOLO SNM
P
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE REDES
NOC CLARO EN CENTROAMERICA
NOC CLARO EN CENTROAMERICA
MODELO DE FUNCIONAMIENTO
OPERACIÓN DEL NOC
NASA
NORAD
North American Aeroespace Defense Command
Años 60
Años 60
National Aeronautic and Space Administration
RFC 1157
RFC 3414
Full transcript