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CALIDAD TOTAL

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by

irais cacho

on 5 December 2013

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CALIDAD TOTAL

Un Sistema de Calidad se centra en garantizar lo que ofrece una empresa, que cumpla las especificaciones establecidas, asegurando una calidad continua.
Planificación estratégica
Es el proceso por el cual una empresa define su razón de ser en el mercado, su estado deseado en el futuro, desarrolla los objetivos y acciones concretas para llegar a alcanzar el estado deseado
La Mejora de la Calidad
Es un proceso estructurado para reducir los defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose también para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que ofrecen una oportunidad de mejora.
Pasos

Verificar la misión.
• Diagnosticar la causa raíz.
• Solucionar la causa raíz.
• Mantener los resultados.

Objetivos de la planificación
• Alinea áreas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad de clientes, el valor del accionista y la calidad y a su vez una disminución de los costes.
• Fomenta la cooperación entre departamentos.
• Proporciona la participación y el compromiso de los empleados.
• Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.

Manual de calidad total
Especifica la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad.
El aseguramiento de la calidad total
Es un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad
Sistema de calidad
Es el conjunto de estructuras, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de una empresa, que lleva acabo la gestión de calidad.
Objetivos
• Clasifica la estructura de responsabilidades.
• Independiza el resultado de las actividades de la habilidad.
• Es un instrumento para la Formación y la Planificación de la Calidad.
• Es la base de referencia para auditar el Sistema de Calidad.

Manual de procedimiento

Sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigüedades los Procedimientos Operativos que refleja la actuación y responsabilidad de todo miembro de la organización dentro del Sistema de Calidad de la empresa y dependiendo del grado de involucración en la consecución de la Calidad del producto final.

Los objetivos perseguidos con la Planificación Estratégica de la Calidad son:
• Proporcionar un enfoque sistemático.
• Fijar objetivos de calidad.
• Conseguir los objetivos de calidad.
• Orientar a toda la organización.
• Válida para cualquier periodo de tiempo.

Los principales elementos dentro de la Planificación Estratégica de la Calidad son
:

• La Misión que es el propósito o razón de ser de una organización y explica claramente en qué negocio se encuentra.
• La Visión, que describe el estado deseado por la empresa en el futuro.
• Las Estrategias Clave, principales opciones de actuación para el logro de la visión.

La planificación de la calidad
Es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes
El proceso de planificación de la calidad se estructura en seis pasos:
• Verificación del objetivo.
• Identificación de los clientes.
• Determinación de las necesidades de los clientes.
• Desarrollo del producto. (bienes y servicios).
• Transferencia a las operaciones diarias.
Satisfacción de un cliente
Las características de un producto o servicio determinan el nivel de satisfacción del cliente.
La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa.
Benchmarking
Es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prácticas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa.
Tipos
Interno
Competitivo
Fuera del sectro
Funcional
Proceso de negocios
La reingeniería de procesos
Procesos es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente
Consiste en:
• Identificar los procesos clave de la empresa.
• Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario".
• Definir los límites del proceso.
• Medir el funcionamiento del proceso.
• Rediseñar el proceso para mejorar su funcionamiento.

Gracias por su atencion
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