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Pesquisa - 2015

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by

Pacto Geral

on 10 May 2016

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Transcript of Pesquisa - 2015

1 ano de garantia da satisfação
Pesquisa pós-treinamento
+ de 2.867
pesquisas realizadas
+3.420 ativ.
concluídas no service
Seu problema
foi resolvido?
936 clientes responderam a essa pergunta em 2015
Atribuições
Pesquisas mensais de satisfação
Processo de garantia da satisfação
+270 clientes
recepcionados pelas pesquisas de pós-implantação
Pesquisa pós-atendimento
936 clientes entrevistados
Acad. VOGUE - Ativ. 128899
Falei com Tamara que informou que não gostou do atendimento, pois o consultor parecia que estava jogando e não sabia ao certo do que se tratava. O problema foi resolvido mas por conta da própria cliente que foi mexendo e "deu sorte". Acha que é caso de consultor passar por alguns treinamentos.

Acad. Metabolismo - Ativ. 127969
Tratei com Victor em torno da ativ. 127596, cliente informou que problema não foi resolvido e que não ficou satisfeito com o atendimento por conta da atitude do consultor ao negar que o problema em questão estava ocorrendo. Solicitou que fosse aberta a ativ de reclamação 127973 para apuração de fatos.
Acad. Mega Fitness - Ativ. 112914
Cliente Leonardo reclamou que suas duvidas quanto a esse problema foram sanadas pelo Leonam que coincidentemente estava em BSB e passou em sua academia para cumprimentá-los e acabou por auxiliá-los. Se queixou que dificilmente consegue abrir chamado pelo site e quando é pelo telefone tendem a demora bastante. Está insatisfeito com os serviços.

Acad. Alta Energia - Ativ. 111978
Kátia que é responsável por todas unidades da ALTA ENERGIA informou que não houve retorno por parte do suporte, e que isso vem acontecendo com frequencia.
Disse que abrirá um outro chamado na segunda.
Acad. Vila da Luta - Ativ. 154423
João sobre o atendimento: "O atendente foi bom e rapido, porem a demora pra ser atendido foi muito grande, e quando compramos o sistema foi vendido o atendimento em no maximo 30 minutos."
Acad. Wellness - Vila Velha - Ativ. 127710
Falei com Elis que informou que problema foi resolvido momentaneamente, voltando a ocorrer a noite.
Dei ciência do fato ao Norton e ao Zoslley.
Pesquisa pós-implantação
190 clientes recepcionados
ACAD. 1 RM FIT - DF
ACAD. GOLDEN LIFE - CAMPINAS/SP
SANTA CASA/GO
MUNIZ E COSTA/GO
ACAD. CIA DO CORPO (GARAVELO)
ACAD. ACQUA FIT ANCHIETA - UNID 2/RJ
ACAD. CLUB R1 - DF

ACAD. VENTURA WELLNESS/SP
ACAD. 1 RM FIT - DF
ACAD. V6 - SP
MUNIZ E COSTA/GO

ACAD. VENTURA WELLNESS/SP
Clube Ruve

ACAD. SAUDE TOTAL - JABOTICABAL - SP/
ACAD. 1 RM FIT - DF
MUNIZ E COSTA/GO
ACAD. SPORT TOTAL

ACAD. 1 RM FIT - DF
MUNIZ E COSTA/GO
ACAD. CIA DO CORPO (GARAVELO)

ACAD. SAN DIEGO SANTO AMARO/SP
CLINICA CAUCHIOLI/SP
ACAD. SOUL FIT CLUB - PA
ACAD. ESTACAO SAUDE - CEILANDIA
ACAD. CIA DO CORPO (GARAVELO)
ACAD. ESTACAO SAUDE - CEILANDIA
ACAD. 1 RM FIT - DF
SANTA CASA/GO
CAD. GLADIUS ARENA
ACAD. HIGH/RO
ESPAÇO STELLA TORREÃO/RJ

ACAD. SAUDE TOTAL - JABOTICABAL - SP/
CLINICA CAUCHIOLI/SP
ACAD. SOUL FIT CLUB - PA
ACAD. ESTACAO SAUDE - CEILANDIA
ACAD. CIA DO CORPO (GARAVELO)
ACAD. ESTACAO SAUDE - CEILANDIA
ACAD. VENTURA WELLNESS/SP
ACAD. 1 RM FIT - DF
ACAD. MARCAO STUDIO PERSONAL
SANTA CASA/GO
ESCOLA GOURMET/DF

ACAD. SOUL FIT CLUB - PA

ESPAÇO STELLA TORREÃO/RJ

ACAD. VENTURA WELLNESS/SP
ACAD. 1 RM FIT - DF

CLINICA CAUCHIOLI/SP
ACAD. ESTACAO SAUDE - CEILANDIA
ACAD. ESTACAO SAUDE - CEILANDIA
ESCOLA GOURMET/DF

SANTA CASA/GO
ACAD. SPORT TOTAL
ACAD. CITY GYM

O que te levou a escolher a Pacto?
"A biometria da Pacto é a melhor, e o sistema me disponibiliza uma plataforma de informações e funcionalidades muito grande."

Alisson,
Acad. Sprint

"O sistema da Pacto é o mais completo e possibilita que eu saiba de todos os detalhes da academia"

João,
Acad. Proquality - RJ

"O programa é muito bom, e o CRM é a alma de todo negócio. Trabalhava com um sistema muito ruim e quando conheci a Pacto, vi a oportunidade de integrar tudo que precisava em um lugar."

Antônio,
Acad. Acqua Fitness - RJ

"Inicialmente eu buscava um sistema para clube online, mas quando bati o olho na gama de produtos da Pacto, não tive escolha. Eu quero futuramente implantar o controle de bar, financeiro (...). A AABB entrou num processo de modernização e a Pacto faz parte disso."

Julio,
AABB Caravelas

"O sistema resolve uma série de protocolos que eu fazia manualmente, e a metodologia de gestão da Pacto é muito boa. Gostei da parte do CRM e da viabilidade de controle que tenho agora"

Ana Clara,
Acad. Vert Fitness

"Eu escolhi o sistema da Pacto por "n" fatores mas principalmente porque ele é bem detalhado e nós conseguimos acompanhar tudo do aluno, essa interação foi, com certeza, o motivo da escolha."

Ariana,
Acad. Smart way

"O sistema da Pacto é o mais completo e a ideia do grupo de risco é muito legal. Isso junto com a apresentação do Jr me convenceram de que estou em boas mãos."

Lorrane,
Acad. Volos Fit

Pesquisa pós-visita
227 clientes pesquisados
311 clientes entrevistados
Q40
168 clientes acompanhados
Pesquisa 15 dias
+190 clientes recepcionados
+310 treinamentos ministrados
pela pesquisa de pós-implantação
52 tratativas cadastradas
Acad. BORA
Raphael informou que o problema foi resolvido em 90% pelo Rodrigo que é quem tem o acompanhado e dado os devidos retornos.
Cliente informou que apesar de ser bem atendido pelas pessoas, não achou adequado demorarmos tanto tempo para resolver um problema de tamanha complexidade e ônus financeiro para a academia dele, por conta disso não tem como dar uma nota boa. Nota 3
Acad. Guará Crossfit
Thiago informou que o problema da catraca foi resolvido entretanto se queixou do tempo para receber a solução, segundo ele, esperaram cerca de 8 meses. Cliente reconhece a qualidade do suporte mas isso não inibe a demora para retorno quando ele abre as solicitações. Nota 6
Conversei com Flávia que informou que o problema com a lentidão não ocorre mais e tudo vai bem nesse aspecto.
Cliente justificou nota 6 por conta de outros problemas que persistem desde a época da implantação, segundo ela, tais situações foram informados a Pacto mas permanecem sem solução.
De acordo com Flávia, lhe informaram que os problemas serão resolvidos com a liberação da próxima versão do treino web.
Cliente satisfeita mas com ressalvas. Nota 6
Demais informações se encontram disponíveis em \\master\iso9001\_SGQ Pacto - ISO 9001\9 - Pós Venda\Pesquisas mensais
(
A diferença é que a gente se envolve.
)
"Eu conhecia um pouco do sistema de vocês, fiz algumas pesquisas e entendi que precisava do sistema web e do controle gerencial que a Pacto oferece."

Lucas,
Acad. F1 Fitness

"Tem uma empresa aqui chamada Syrnergy e o proprietário é muito meu amigo, ele me mostrou a Pacto e quando eu vi o sistema tive a certeza que era o que eu queria."

Yuri,
Acad. Centro de Treinamento Físico Lugo

"O sistema aqui era da EVO mas não atendia bem o nosso plano de expansão, precisavámos de algo sólido, pesquisei e achei a Pacto."

André,
Acad. San Diego

Pesquisa 30 dias
Pacto - Software e Gestão
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