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Analisis de capacitacion CLARO RD

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Carolina Guzman Taveras

on 28 July 2014

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Transcript of Analisis de capacitacion CLARO RD

Análisis de Capacitación de
Claro
RD

Análisis de capacitación
CLARO
RD
Claro: Empresa de telecomunicaciones líder en la República Dominicana, que ofrece la más completa gama de soluciones de telecomunicaciones para suplir las necesidades de comunicación y entretenimiento personal, de residencias y negocios, desde servicios de voz móviles y fijos, transmisión de datos a alta velocidad, redes IP y soluciones gestionadas, así como televisión digital sobre la más eficiente y amplia red.
CONSULTORES DE NEGOCIO / CENTRO EMPRESARIAL.


En esta parte se maneja con una cartera de clientes más amplia y la cual se le entrega al consultor una área específica del distrito al cual tendrá que visitar y ofrecer.
Entrevistas

Se realizan dos entrevistas la primera la realiza la encargada de recursos humanos la cual se le hace las mismas preguntas a todos los candidatos.
Luego está la entrevista con el supervisor del departamento de ventas.
El tipo de entrevista utilizado por los supervisores de esta empresa para este puesto es no estructurada.
Premisa




La situación en esta empresa respecto a los empleados es que debido a la poca motivación de parte de la empresa y los incentivos cada vez más reducidos los empleados no se encuentran satisfechos.
Lo cual trae como consecuencia la mala información y la discordancia entre los representantes en las mismas oficinas.
De igual manera cada oficina realiza los procesos de manera diferente cosa que le afecta a los clientes a la hora de visitar una oficina a solicitar información y luego visitar otra oficina para realizar el proceso antes consultado.
Técnicas de Comunicación O CRM

Las técnicas de comunicación utilizadas por esta empresa es amdocs smart client como CRM el cual va enlazado a OMS para servicios alámbricos y Ensamble para inalámbricos.
Para los clientes prepagados
Solo se utilizaba el portalprepago en los últimos años se ha implementado el sistema SAAM Para la interacción y reclamaciones de los clientes prepagos.
Telemarketing
Se le entrega una base de datos clon clientes divididos en segmentos entre clientes potenciales y clientes regulares, a los cuales se le ofrece servicio o productos alámbricos dependiendo los servicio que tenga activo se le ofrece ofertas más atractivas que las que un representante en oficina le puede ofrecer.
Objetivos Específicos

- Conocer la calidad del programa inicial de capacitación.
- Conocer la percepción de los empleados y los beneficios.
- Identificar los principales determinantes asociados a los resultados del programa.
Identificar los aportes del proceso pre-selección y los talleres de formación para el buen servicio al cliente.
- Conocer la calidad del empleo.
Técnicas de Ventas

CENTRO ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS.
Su principal técnica de ventas es OFERTAR.
Mediante el CRM de la empresa como estrategia y ayuda en ventas a los representantes, les lanza flayers en el perfil del cliente indicando los productos y servicios a los cuales aplica y los cuales se le puede ofrecer.
Objetivo General
El interés del estudio es evaluar la calidad y los resultados del servicio que entrega el programa de capacitación y experiencia laboral en CLARO RD.
El estudio deberá aportar información relevante respecto de los distintos componentes del programa y su incidencia (positiva o negativa) en los logros alcanzados por este.
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS.
Para personas Individuales:
Planes de voz, Habla Claro Plus, Flota Familiar,ClaroControl, Planes de Voz y Datos.
Planes Smart, Planes Conectados, Plan Prepago Regular, Plan Mi Primer Claro, DataFácil, Hogar Postpago, Hogar Control, Servicio Inalámbrico Fijo, Internet Fijo, Internet Móvil, Financiamiento de Equipos, Plan Avanzado, Plan Superior, Planes Básico y Extra Claro video
EMPRESAS
Planes de voz, Planes Flota, Planes Grupo, Planes Smart Ejecutivo, Conectividad Virtual, Mi Negocio Total, Central Virtual, Multiplan.
Organización geográfica.
Las organizaciones geográficas de ventas son las mas comunes. Pero a menudo se utilizan en combinaciones con las estructuras orientadas al producto, o a la función del mercado.
Un gerente de ventas tiene autoridad sobre una área geográfica especifica y diferente personal de ventas asignado a una parte separada del territorio se reportan a el.
Grupo 4

Sustentantes:
Franchesca Feliz - 2013-0003

Bielkis Guzmán - 2012-0445

Julián Mieses - 2012-0061
Examén Final
Administración de Ventas I
Conclusión

Mediante esta investigación nos dimos cuenta la insatisfacción que tienen los empleados de claro por los constantes cambios en el pago de su variable. Informan que cada mes le reducen el puntaje en productos de alto valor y le aumentan el objetivo al igual que le agregan más productos a su meta.

Se sienten insatisfechos con la empresa. Por el motivo del cambio en sus horarios o en las horas trabajadas. Su salario se ha visto afectado.

Historia
La Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL), hoy Claro, fue constituida el 11 de noviembre de 1930, como subsidiaria de la Anglo Canadian Telephone Company, iniciando sus operaciones meses más tarde, en San Pedro de Macorís, con la instalación de la primera central telefónica automática fuera de Santo Domingo. Hasta 1930, el servicio telefónico había sido administrado por el Gobierno, pero debido a que el ciclón San Zenón dejó destruidas todas las instalaciones, este se vio imposibilitado porque carecía de los recursos necesarios para seguir operándolo.
Estructura General
MISION
Ser una organización líder en el mercado nacional de las comunicaciones, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes y superando sus expectativas con soluciones integrales de calidad mundial; excediendo los objetivos financieros para contribuir con el crecimiento para los empleados y la comunidad.
VISION
Ser la mejor opción de servicios con procesos y soluciones que garanticen relaciones a largo plazo con nuestros clientes.

VALORES
HONESTIDAD: Nuestra conducta es coherente con los más altos estándares éticos, cumpliendo con los compromisos establecidos y asumiendo siempre nuestra responsabilidad individual y colectiva.
TRABAJO: Como actividad humana logra cubrir necesidades y al mismo tiempo, servir a los demás. Creemos en el trabajo esforzado y en equipo; ofrecemos lo mejor de nosotros Para lograr transformar y mejorar de manera creativa el ambiente en que vivimos, fortaleciendo las relaciones interpersonales.
Areas y metodos de capacitación
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