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Plan de comunicacion en Redes Sociales

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Gabriela Ferrufino

on 8 September 2012

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Transcript of Plan de comunicacion en Redes Sociales

PLAN DE COMUNICACION EN REDES SOCIALES Situacion actual Poca Interaccion
Falta de informacion
Imagen aburrida Redes sociales actuales Que queremos lograr? Renovar la imagen
Informar
Interactuar
Mas usuarios
Trafico a pagina web
Promocion interna Posicionar Trans-Express
Incrementar Ganancias Por donde empezamos? Target Hombres y mujeres entre las edades de 21 y 30 años interesados en las compras por internet, que habiten en El Salvador, tengan acceso a internet, utilicen las redes sociales y les guste pasar tiempo interactuando en ellas. Imagen corporativa Posicionarse como una empresa que innova constantemente, moderna, que escucha a sus clientes y busca crear relaciones duraderas con sus usuarios. Slogan: “Dale clic a una nueva experiencia” Acciones y Actividades a
realizar Renovación de imagen

Con el fin de renovar la imagen de la fan page Trans-Express de El Salvador, se crearán diferentes piezas gráficas con el slogan e imágenes frescas e innovadoras. Información de servicios, procesos y temas de interés

Informacion de tipo de casilleros.
Videos interactivos sobre cómo realizar las compras.
Trámite al alertar compras a tiempo para evitar que los paquetes sean retenidos.
Ubicación y números de agencia de las diferentes sucursales del país.
Informar sobre uso de calculadora.
Direccion de Miami.
Permisos especiales.
Productos restringidos.
Páginas de artículos de los diferentes rubros.
Compras más frecuentes.
•Datos curiosos de los servicios de Trans-Express.
•Publicar imágenes referentes a los días festivos que se tienen en El Salvador. Interacción con los usuarios

•Agilizar el tiempo de respuesta en cada publicación, Tiempo estimado: 10 min.
•Darle al cliente un agradable saludo de buenos días, buenas tardes, etc.
•Publicar información de sucesos recientes para crear interacción con el cliente (Ej. Partidos futbolísticos, sucesos naturales, fin de semana, etc.)
•Tratar a cada usuario por su nombre para que se sienta identificado.
•Publicar imágenes de las instalaciones, clientes y personal de trabajo para que el usuario se sienta más cerca de Trans-Express.
•Realizar preguntas online para conocer la opinión de los usuarios. Renovación de imagen
Con el fin de refrescar la imagen de Twitter de El Salvador, se cambiará la apariencia del perfil de Twitter colocando una imagen llamativa, columnas y tipografías con colores relacionados. Información de servicios, procesos y temas de interés
•Generar Hashtags. Ej. #TransExpressTeloTrae
•Agregar a la biografía ubicación de sucursales e información de contacto.
•Casilleros
•Cómo realizar las compras.
•Tips para alertar comprar con el fin de evitar que los paquetes sean retenidos.
•Uso de calculadora.
•Permisos especiales.
•Productos restringidos.
•Paginas de búsqueda de artículos por rubro.
•Compras frecuentes.
•Datos curiosos de los servicios de Trans-Express.
•Publicar tweets referentes a los días festivos. Interaccion con Usuarios
•A cada seguidor que de Follow a Trans-Express se le dará FollowBack de manera inmediata de igual manera das followback a los seguidores que se tienen actualmente.
•Tiempo de respuesta: 10 minutos
•Publicar saludos.
•Publicar tweets que contengan información de sucesos recientes para crear interacción con el cliente (Ej. Partidos futbolísticos, sucesos naturales, fin de semana, etc.) Enlazar Pinterest a página web.
Incluir link de página web en pines.
Publicar piner y videos de youtube en facebook y twitter. Incrementar numero de usuarios •Anuncios en Facebook.
•Volantes en sucursales.
•Correo a base de clientes.
•Activación en sucursales.
•Activación interna.
•Correos informativos.
•Botones y Camisas. Pautas generales de interacción
•Actuar como ser humano.
•Trata a los usuarios de tú a tú.
•No dar respuestas impulsivas.
•No intentar vender nada al cliente.
•Atención completa al cliente hasta resolver su problema.
•Tiempo de respuesta a inquietudes de 10 minutos. Publicaciones Publicaciones al dia
Facebook: 6
Twitter: 6
Pinterest: 12 Horarios
7:00am-4:00pm Customer Service
4:00pm-6:00pm Gabriela Creación de cuentas de correo electrónicas genéricas para vincularlas con las cuentas de redes sociales
HQ à hqredes@transexpress.com.sv
SV à svredes@transexpress.com.sv
Cuenta de Pinterest quedara vinculada con Facebook Medicion de
resultados Tabla informativa Semanal
Informe Mensual
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