Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Manual de normas y procedimientos de la empresa textil Oveji

No description
by

clariz zerpa

on 3 December 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Manual de normas y procedimientos de la empresa textil Oveji

INTRODUCCIÓN
Procedimientos de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas:
fINALIDAD DEL MANUAL
El siguiente documento tiene como propósito establecer de una forma clara y concisa las normas y procedimientos aplicables Al departamento de ventas en la empresa Ovejita, Venezuela C.A. Igualmente pretende determinar los niveles de responsabilidad que deben emplearse a los fines de asegurar un adecuado control interno y externo por parte de los empleados.

La entrega de nuestros productos es uno de los momentos más importantes de nuestras Ventas. Con el fin de propiciar una experiencia de entrega positiva para el Cliente, deberá ponerse especial cuidado a todos los detalles del proceso de planeación para la entrega.
Vendedor- cliente -Vendedor- Gerente de ventas- Departamento de producción- Departamento de control de Calidad para la planificación y calendarización de la distribución y entrega del producto.
Proceso de distribución después de generada la venta:

En el caso que las prendas requieran de bordado. El encargado del departamento de producción luego de la elaboración exacta de tallas modelos y colores previamente prescrita por la orden de pedido pasa las prendas al Dpto. de Control de calidad para que este certifique que las cantidades elaboradas, las tallas y los colores sean los solicitados por el cliente sean exactas y pasar las prendas al Dpto. de Bordado para que el encargado proceda a bordar las prendas, ya finalizado el proceso de bordado debe pasar al Dpto. de planchado para que proceda al este planchado de las prendas y posteriormente pase al Dpto. de control de calidad para que este se rectifique y haga la entrega al cliente.





Objeto:
la empresa ovejita Venezuela tiene como objeto principal la producción y comercialización de todos los productos textiles, esto involucra las aéreas de corte y confección, estampado, cinta elástica, control de calidad, empaque almacén y ventas.
Misión:
proveer prendas y accesorios de vestir de óptima calidad orientados a satisfacer el mercado latinoamericano, mejorando continuamente su productividad, calidad y rentabilidad.
Visión:

ser reconocido por las familias latinoamericana como el proveedor preferidos de prendas y accesorios de vestir, por nuestros empleados como el mejor lugar para trabajar y por la comunidad como una organización socialmente responsable.

Alcance:
este manual está diseñado para cubrir una necesidad real de la empresa, buscar una mejora sustancial en los procesos que se utilizan dentro del departamento de Gerencia de ventas y las normas a cumplir para la ejecución de las actividades.
Además este manual busca servir de herramienta para futuros trabajos e investigaciones de los estudiantes de la universidad politécnica territorial de Mérida “Kléber Ramírez” y otras casas de estudio.
Aprobación:
El responsable de revisar y actualizar las normas y procedimientos establecidas en el presente Manual, es el Director (a) de la Oficina de gerencia de ventas conjuntamente con el Director (a) de la Gerencia General.

este manual tiene como finalidad describir las tareas rutinarias al momento de una venta, para brindar un servicio de buena calidad anticipándose a las necesidades del cliente; atreves de la descripción de los procedimientos que se utilizan dentro de la organización y la secuencia lógica de cada una de sus actividades, dentro departamento de Gerencia de ventas, para unificar y controlar las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitrarias, señala las normas que se deben cumplir para la ejecución de las actividades que integran el proceso.
Estructura organizacional:
Junta directiva
Gerencia general
Gerencia de Producción
Gerencia de Administración y Finanzas

Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia en Tiendas
Gerencia en Ventas
Coordinación de Mercadeo y Publicidad
Gerencia de planificación
Gerencia de compras
Jefe de Administración y ventas
Jefe de despacho
Atención al cliente
Vendedores corporativos
Facturación





















Manual de normas y
procedimientos de la empresa textil
Ovejita Venezuela C.A

Marco legal
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela Artículo 112

Ley de propiedad industrial
Normas de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas
Atender de inmediato y con eficiencia, brindando un servicio de calidad, anticipándose a las necesidades del cliente. Por lo que requiere de comunicación directa con el Gerente de ventas.
El puesto de un vendedor requiere un sentido de propiedad, agilidad y autentico deseo de exceder las expectativas de nuestros clientes. Como integrante del equipo de ventas de Ovejita, Venezuela C.A. debe contribuir al crecimiento de nuestra cartera de clientes.
Dentro de las normas especificas se detallas las siguientes:
1. Asistir debidamente aseado y presentable.
2. Firmar y/o reportar asistencia.
3. Mantener su área de trabajo ordenado.
4. Mantener los estantes ordenados cada uno según la talla que correspondan.
5. Inventariar la mercancía del mostrador.
6. El uso del internet solo debe ser utilizado para la recepción y envíos de correos electrónicos.

Normas de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas
7. Conocer y seguir los lineamentos y políticas de la empresa.
8. Conocer los productos que elabora la planta de producción, así como el programa de distribución.
9. Conocer el sistema de elaboración de los productos que se comercializan y los tiempos de elaboración.
10. Tener registro de clientes y prospectos.
Definición de un prospecto (Cliente potencial).
“Un prospecto es cualquier consumidor o empresa que cuenta con los recursos necesarios para adquirir nuestros productos“
11. Conocer el sistema para la elaboración de pedidos.
12. Reportar diariamente el rol de actividades al área de supervisión de ventas
13. Atender al cliente con entusiasmo y buen trato.
14. Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo relacionado con el mismo.

Procedimientos de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas
La entrega de nuestros productos es uno de los momentos más importantes de nuestras Ventas. Con el fin de propiciar una experiencia de entrega positiva para el Cliente, deberá ponerse especial cuidado a todos los detalles del proceso de planeación para la entrega.
Vendedor- cliente -Vendedor- Gerente de ventas- Departamento de producción- Departamento de control de Calidad para la planificación y calendarización de la distribución y entrega del producto.
Proceso de distribución después de generada la venta:

En el caso que las prendas requieran de bordado. El encargado del departamento de producción luego de la elaboración exacta de tallas modelos y colores previamente prescrita por la orden de pedido pasa las prendas al Dpto. de Control de calidad para que este certifique que las cantidades elaboradas, las tallas y los colores sean los solicitados por el cliente sean exactas y pasar las prendas al Dpto. de Bordado para que el encargado proceda a bordar las prendas, ya finalizado el proceso de bordado debe pasar al Dpto. de planchado para que proceda al este planchado de las prendas y posteriormente pase al Dpto. de control de calidad para que este se rectifique y haga la entrega al cliente.

Estándares para la entrega de productos:
Todos los Asesores de ventas comprenden y llevan a cabo el proceso de distribución de ventas, con el propósito de incorporar prácticas que brinden una buena imagen de la empresa, a su vez debe comunicar cualquier cambio relativo a la fecha de entrega cantidades y otras modificaciones del pedido, el asesor de venta deberá verificar y estar al pendiente de la fecha de entrega de las prendas que se vendieron bajo su pedido. Si ocurriera algún cambio solicitado por el cliente en cuanto a cantidad, diseño, color, textura o modelo comunicar inmediatamente al gerente de ventas para que este haga las gestiones y/o cambios pertinentes en la planificación y programación ya realizada del pedido. Si fuese el caso y haya algún cambio en el programa de entrega el Vendedor deberá comunicar de manera inmediata al consumidor o cliente el cambio de fecha para la entrega del pedido.
Entrega del producto:
a. El vendedor que realizo la venta debe comunicar la llegada del cliente a la tienda, al encargado del departamento de control de calidad para que este haga la entrega detallando las tallas solicitadas del pedido de manera cálida y entusiasta.
b. Deberá reforzar la confianza del cliente y promover una segunda venta ofreciendo los demás productos que elaboramos.

Procedimientos de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas
CONCLUSIÓN

Con este manual se pudo conocer que al no seguir una serie de pasos estructurados de procedimientos y normas en el departamento de ventas de la empresa Ovejita Venezuela C.A afectan al desarrollo de la empresa, por esta razón la importancia de los manuales para que garanticen de manera eficiente y eficaz las actividades del departamento antes mencionado, evitando las perdidas de tiempo y de esta manera permitir el logro de los objetivos y metas establecidas en la empresa.
El objetivo fundamental fue crear un manual de normas y procedimientos, describiendo los pasos de las actividades involucradas en el departamento de ventas de forma secuencial y ordenada, permitiendo al personal del área de ventas tener una guía de responsable- acción, de fácil entendimiento para así mejorar el desempeño y desarrollo de las actividades del departamento.

Elaborado por:
Nairobi Angulo
Full transcript