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Recursos Humanos

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by

Taty Fernandes

on 9 December 2015

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Transcript of Recursos Humanos

Recursos Humanos
Hoje
Atuação Operacional

Visão Limitada

Estrutura de RH – DP

Profissional Tecnico-Operacional

Atuação baseada em Processos
Valores
Missão
RH Estratégico
Cenário Atual do Negócio
Desafios
Estrutura Familiar x Profissional
Passado x Novo
Preparação de sucessores
Engajamento de todos – Visão e Valores
Alinhamento das ações de RH as necessidades do negócio
Crescimento sustentável do negócio
Perpetuidade da Rede Estilo Carioca Hotéis
Atuação Estratégica

Visão Macro (RH Integrado)

Estrutura de RH – Completa

Profissional especializado com visão integrada ao negócio.

Atuação baseada em políticas e processos

Foco em pessoas


Visão
Futuro
Estrutura familiar

2 Hotéis 3 estrelas na Zona Sul

Faturamento anual de R$ 15 mi

100 quartos

Taxa ocupação média anual = 89%

90 empregados

RH Operacional
Planejado
Estrutura profissionalizada
Direcionadores do Negócio
Ser referência no segmento hoteleiro em cordialidade, hospitalidade e atendimento pessoal, oferecendo serviços que representem a receptividade do estilo Carioca.
Proporcionar experiências inesquecíveis em serviços hoteleiros na cidade maravilhosa.
Pessoas
Atendimento
Integridade
Transição do RH
Recrutamento & Seleção
Treinamento
PESSOAS
& NEGÓCIO
Desenvolvimento
Remuneração
Benefícios
Saúde &
Segurança
Administração de
Pessoal & Serviços
Projetos
Motivacionais
3 Hotéis – 1 novo 5 estrelas na Barra
Faturamento de R$ 32 mi em 3 anos
Total de 200 quartos na rede
Taxa ocupação média anual = 92%

180 empregados
RH Estratégico
Estrutura Atual do RH
Estrutura Proposta
Gerencia
Operacional
Recursos
Humanos
Analista de RH
Assist. de DP
Gerencia
Comercial
Gerencia Adm.
Financeira
Recursos Humanos
Missão
Prover soluções alinhadas a
Estratégia do Negocio, desenvolvendo e implementando ações que contribuam para o crescimento sustentável do negócio e a perpetuidade da
Rede Estilo
Carioca Hotéis.
Identificar, Atrair e Selecionar profissionais qualificados observando o alinhamento dos conhecimentos, habilidades e atitudes aos padrões e valores da rede Estilo Carioca Hotéis.
Administração de Pessoal
Gerencia
Geral
Gerencia
Operacional
Desenvolvimento
Organizacional
R&S
Gerencia
Comercial
Gerencia Adm.
Financeira
Gerencia
Geral
Gerencia de RH
Administração
de Pessoal
T&D
Comun. & Endomarketing
Remuneração
Segurança, Saúde & Meio Ambiente
Recrutamento & Seleção
Cumprir e fazer cumprir as normas internas e legislação associadas a Relação de Emprego e de Segurança, Saúde e Meio Ambiente junto ao quadro de empregados, estagiários e jovens aprendizes
Treinamento & Desenvolvimento
Comunicação & Endomarketing
Recomendações
. Constituir um Grupo de Trabalho - Gestão de Mudanças;

. Definir Competências Corporativas - Mapear instaladas e gaps e estabelecer plano de ação

. Preparar Herdeiros - Sucessão Familiar;

. Mapear Processos;

. Implantar Indicadores de Desempenho Áreas (BSC);

. Implantar Modelo Profissional de Gestão de Pessoas - Remuneração e Treinamento
Agenda
. Cenário
. Direcionadores
. Desafios
. Transição do RH
. Estrutura Atual x Proposta
. Áreas
. Projetos Estratégicos
. Cronograma Proposto
. Recomendações
Recrutamento
Por meio do Plano de desenvolvimento Pessoal, promover movimentações horizontais ou verticaris.
Vantagens:
Valorização do Capital Humano;
Estímulo ao Empregado aperfeiçoamento e crescimento;
Perpetuação Valores da Empresa.
Interno
Vantagens:
Oxigenação do quadro;
Complementação de Conhecimento

Externo
Seleção por Competência
(Conhecimento, Habilidades e Atitudes alinhados a Missão, Visão e Valores)

Como?
Dinâmicas de Grupo
Entrevistas
Provas Situacionais

Indicadores de Desempenho
. Tempo de Preenchimento das Vagas
. Prazo de Preenchimento das Vagas

Remuneração
Suportar a gestão de pessoas por meio de sistemas de remuneração, reconhecimento e desenvolvimento de carreira alinhados as práticas de mercado, compatíveis com as estratégias e princípios da rede Estilo Carioca Hotéis
Contribuir para o desenvolvimento dos profissionais da rede Estilo Carioca Hotéis promovendo a melhoria do desempenho das pessoas, favorecendo o resultado global com ganhos em qualidade, produtividade e competitividade no negócio.
Agregar valor ao processo de comunicação, favorecendo o engajamento dos empregados, o bom clima organizacional, promovendo o alinhamento de Visões e Valores.
. Modelo de Administração de Pessoal simplificado;
. Processos são feitos por uma empresa terceira, que é responsável por todo o tipo de movimentação, emissão de guias para pagamento (GRRF, Caged, Rais e outros);
. A empresa faz o acompanhamento dos processos, garantindo o pagamento dessas obrigações.

A proposta é que o subsistema de Administração de Pessoal nesse novo modelo, acompanhe, confira, analise e garanta que todas as rotinas trabalhistas, desde a admissão do colaborador na empresa até seu desligamento, sejam atendidas. Que sejam desenvolvidos processos, formulários e a integração com outros subsistemas para um funcionamento amplo, que dê efetivo suporte a todas as outras areas e com o foco voltado às diretrizes estratégicas da empresa.

Atualmente:
Nova Proposta:
Desenvolvimento e implantação de Políticas de Movimentações;
Desenvolvimento e implantação de formulários;
Integração com os subsistemas “falar a mesma língua”;
Criação e acompanhamento mensal de KPIs;
Analisar e criar PDCA após análise de KPIs;
Reformulação de Contrato de Prestação de Serviços com Consultoria;
Contratação de Novas Pessoas para o setor;
Garantir a criação de um setor de relacionamento com empregado;
Garantir acesso de 100% dos empregados aos seus dados via internet;

Admissão
Rescisão
Férias
Transfer.
Afastamento
Pensão
Benefícios
Sindicatos
Parametrização
Ponto Eletrônico
Folha de Pagamento
Encargos Sociais
Provisão
13º Salário
Obrigações Anuais
Autônomos
Administração de Pessoal
Segurança, Saúde e Meio Ambiente
Cumprir e fazer cumprir as normas internas e legislação associadas a Relação de Emprego e de Segurança, Saúde e Meio Ambiente junto ao quadro de empregados, estagiários e jovens aprendizes
Grau de Risco - 02
Terceirização de Serviços
Segurança e Saúde Ocupacional
Brigada de Incêndio
Cumprimento da Legislação (NR 06,07, 09 ...)
Segurança
PPRA (Programa de Prevenção e Riscos Ambientais)
Brigada de Incêndio
EPIs (Equipamento de Proteção Individual)
CIPA
Inspeção de Segurança
DDS (Diálogo Diário de Segurança)

Saúde
Meio Ambiente
Comitê de Saúde, Segurança e Meio Ambiente
Indicadores
PCMSO (Programa de Controle Médico e de Saúde Ocupacional)
ASO (Atestado de Saúde Ocupacional)
Programa de Higiene no Ambiente de Trabalho
Água
Energia
Consumo de Papel
Gás
Índice de Acidente no Trabalho
Número de DDS

Estrutura de Cargos e Salários
Remuneração Fixa e Variável
Transparência
Equilíbrio Interno
Competitividade Externa

Carreira - Movimentação Horizontal e Vertical
Seguro Saúde e Odontológico – empregado
Auxílio Refeição ou Alimentação
Estudo viabilidade Seguro de Pessoas e Previdência Privada – Diferencial Competitivo

Benefícios
Relatórios e Informações Gerenciais
Modelo 70/ 20/ 10
Plano de Desenvolvimento Pessoal
Áreas de Desenvolvimento ligadas aos objetivos individuais e a Carreira
Mecanismos de Verificação de Aprendizado
Avaliação de Desempenho
Avaliação Pós Treinamento
Avaliação do Gestor
Feedback do Treinamento
Avaliação de Desempenho
Indicadores de Desempenho
Gestão
Comunicação
Conteúdo
Necessidade
Gestão do Clima / Engajamento
Planejar, Monitorar e Avaliar
Ações Propostas
Campanhas Internas (Natal, Páscoa, Dia dos Pais, Mães, etc);
Mobilização para o Futuro – Seminários e café da manhã com gestores.
Campanhas de Sustentabilidade – Planeta Azul;
Comunicados e Circulares de RH

Projetos Estratégicos
Preparação de Sucessores
Acordo de Herdeiros
Mapeamento da Competências – Herdeiros e Familiares
Preparação por Meio da Educação
Seminários e Cursos – Sucessão em Empresas Familiares

Mapeamento das Competências Gerenciais
Profissionalização da Liderança e Modelo de Gestão
Descrição dos cargos - principais responsabilidades e requisitos;
Tabela salarial – referência remuneração fixa
Pesquisa de mercado e análise de gap;
Proposição ajuste estrutura atual a ideal - respectivos impactos, de forma a se estabelecer a equidade interna e garantir a competitividade externa.
Projetos Estratégicos
Estruturação do Programa de T&D
Plano de Desenvolvimento Pessoal
Avaliação de Desempenho
Matriz de Treinamento

Gestão de Mudanças
Grupo de Trabalho

Investimento
Administração de Pessoal
Perfil, Quadro e Movimentação de Pessoal
Projetos Estratégicos Corporativos
Alinhamento e Acompanhamento Ações - BSC
Orçamento de RH
Anual e por Centro de Custo
Realizado com Áreas
Deve contemplar Movimentações - Contratações, Demissões, Promoções e Transferências
Estudos de Movimentação de Pessoal
Relatórios e Informações Gerenciais
Relatórios e Informações Gerenciais
Estudo Impacto Acordo Coletivo
Definição Competências Corporativas desejadas
Mapeamento Competências instaladas e gaps
Plano de Desenvolvimento
Coaching
Matriz de Treinamento
Feita de acordo com os Objetivos estabelecidos em conjunto com o gestor;
Mensuração feita de forma clara, por ambas as partes;
Pode ser vinculada ao pagamento de bonificação se aplicável
A tangibilização do retorno do Investimento em Treinamento se torna mais difícil considerando ser uma empresa do ramo de serviços.
Para medir o retorno de Investimentos é imprescindível estabelecer índices associados aos clientes/hóspedes, bem como registrar as informações sobre o desempenho dos empregados para traçar um comparativo entre as fases:

Antes (Avaliação de Desempenho),
Durante (Avaliação do Treinamento)
Depois a aplicação do treinamento (Avaliação de Eficácia do Gestor).

Além do ponto de vista do Gestor deve-se considerar o ponto de vista do Hóspede.
Análise comparativa na pesquisa de satisfação anterior x posterior aos treinamentos.

Exemplo 1: A avaliação dos hospedes num período com relação ao item limpeza e organização antes e após o treinamento de Organização e Limpeza. Havendo melhoria na avaliação, é constatada a Eficácia do Treinamento e o retorno positivo do Investimento.

Exemplo 2: Volume de reservas e eventos efetivados pela equipe comercial/reservas antes e após o treinamento de Negociação Tática pode ser um indicador financeiro.
Treinamentos Obrigatórios/ Legais
Gerenciais
Administrativos/ Técnicos
Formação de Herdeiros/Sucessão Familiar
Caso verificado que o
Aprendizado não se deu da
forma esperada, um plano de
ação deve ser estabelecido, em conjunto pelo empregado e seu gestor, com prazo estabelecido para uma nova avaliação.
Estruturação do Plano de Cargos e Salários
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