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TIPOS DE ESCUTA

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by

Maria Alice

on 14 November 2014

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Transcript of TIPOS DE ESCUTA

Segredos dos bons falantes
1. Falam sobre ideias e resolvem problemas;
2. Usam linguagem simples e objetiva;
3. Tem um ideal de vida maior que questões pessoais;
4. São realistas e otimistas;
5. Consideram o ouvinte e o contexto.
1. Escuta Apreciativa
Exemplos...
2. Escuta Empática
fALANTE
3. Escuta Compreensiva
Falante
Tipos de Escuta
1. Escuta Apreciativa;
2. Escuta Empática;
3. Escuta Compreensiva;
4. Escuta Perspicaz;
5. Escuta Avaliadora.

TIPOS DE ESCUTA
mARIA DE LOURDES MEDINA
2014

um bom comunicador é, antes de tudo, um ouvinte atento!
Verifique que tipo de escuta é a mais indicada em uma siuação.
Falante
ouvinte
-Transmitir uma mensagem ou emoção;
-Conquistar o ouvinte ou o auditório.
-Relaxar enquanto ouve;
-Sorrir e mostrar prazer.
OUVINTE
-Desabar e sentir-se acolhido pelo outro
-Apoiar o falante e mostrar solidariedade
- Não tentar resolver o problema
EXEMPLOS...
ouvinte
- Compartilhar um evento chocante ou complexo
- Conteúdo mais importante que a forma
- Perguntas para organizar o relato do
outro
Exemplos...
4. Escuta Perspicaz
Falante
5. Escuta Avaliadora
FALANTE
Relacione as escutas e as ações
1. Escuta Avaliadora
2. Escuta Compreensiva
3. Escuta Empática
4. Escuta Perspicaz
5. Escuta Apreciativa
Saber ouvir...
"As grandes pessoas monopolizam a arte de escutar. As pequenas a arte de falar."
ouvinte
-Ensinar, instruir ou compartilhar
- Mostrar que possui a informação - jogo de poder
-Muitas perguntas para obter informações
Exemplos...
OUVINTE
- Quer mostrar que é a solução do problema do outro
- Quer explicar-se, justificar-se e trazer novos fatos
- Quer que o outro decida/resolva o problema
-Fará perguntas certeiras
- Tomar uma decisão a partir da informação oferecida: aceitar ou rejeitar o que foi dito
Exemplos...
( ) Captar informações
( ) Relaxar e aproveitar
( ) Organizar informações
( ) Solidarizar-se com o outro
( ) Decidir o que fazer
David Schwartz
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