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MAR331 - COOPérative de l'Université de Sherbrooke

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by

Arianne Fortin

on 8 April 2013

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Transcript of MAR331 - COOPérative de l'Université de Sherbrooke

Comportement du consommateur Marc-Antoine Bélanger
Marjorie Boucher
Arianne L. Fortin
Laurianne Normandin
Francis Roy Plan de la présentation Méthodologie du sondage

Profil

Processus décisionnel

Recommandations Méthodologie du sondage Distribution

Concours

Répondants
Question 3
Les catégories de livres personnels que vous lisez le plus souvent sont :

Affaires
Arts cinéma, musique et littérature
Biographies et témoignages
Cuisine
Dictionnaire et ouvrages de référence
Histoire
Informatique
Langue
Pédagogique
Politique
Roman
Santé
Science
Sport et loisirs
Tourisme et voyage Profil du consommateur type Processus décisionnel d'achat Processus décisionnel d'achat Pourquoi s'acheter un livre? Pour apprendre par soi-même, autodidactisme
Pour jouir d’indépendance et de liberté
Pour se créer un monde et stimuler l’imagination
Pour se divertir
Pour se détendre
Pour vivre des émotions Où se procurer un livre à Sherbrooke? Processus décisionnel d'achat Comment choisir? Livres neufs
Prix
Proximité et accessibilité
Variété des titres offerts
Site Internet
Infolettre
Réseau sociaux Pense à son bénéfice personnel en premier


Étudiant (86% des cas)


Consacre plus de 10 minutes en libraries


Représenté à 63% par des femmes et par des jeunes de moins de 24 ans


Préfère les romans ou les livres qui traitent d’art, de musique ou de cuisine
Lit des livres neufs en version papier


Alloue un budget
Sélectionne sa librairie Processus décisionnel d'achat Laquelle choisir? 1- Renaud Bray (55) 2- Archambault (52,1) 3- COOPérative de l’Université de Sherbrooke (50,9) Un choix pas si évident Processus décisionnel d'achat Sélection de romans neufs
Prix compétitif
Située sur le campus universitaire
Infolettre
Site Internet
Réseaux sociaux Fréquentation du magasin Fréquentation accrue en début de trimestre

Fréquentation rare durant le trimestre

À tout moment!

Consommateur imprévisible

Transport en commun Fidélisation du consommateur Fidélisation par les prix

Rabais

Infolettre, Facebook et site Internet

Habitude d'achat des livres pédagogiques

Charge de travail universitaires importantes

Lecture personnelle L’appréciation du produit Produits appréciés par les bas prix

Correspondance aux attentes

Dissonance cognitive nulle

Temps de magasinage Autres variables Recommandation d’un enseignant

Acceptabilité sociale et groupe de référence

Ambiance et service à la clientèle de la COOP

Limites de l’analyse du sondage Solution 3 : promotion intensive
(novembre/décembre et avril/mai) Merci! Solution 1 : communiquer Saviez-vous que les 30 000 membres de la coopérative sont les propriétaires de l’entreprise  et  peuvent  assister  aux   assemblées générales annuelles?

Non 45.69%
Oui 54.31%

Saviez-vous que la coopérative a redonné pour 50 000$ en commandite sur le campus  l’année  dernière?

Non 89,23%
Oui 10,77% Recommandations Solution 2 : service de
commande en ligne Variété des produits Solution 4 :
système de récompense Les boissons chaudes
et les viennoiseries Solutions 5 : Communications 2.0
optimales Solution 6 :
sous-sol : obligatoires
2e étage : essentiel et impulsif
+ parcours obligé Aménagement Blogueurs Signet Promotion
intensive Vente de livres
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