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Copy of My Desktop template

Thank You for your SUPER MOTIVATING support - in response I created another template you can use, its a PARLA-like story board. .Enjoy.
by

debora arriegui

on 11 September 2013

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Transcript of Copy of My Desktop template

b)
Redes SOCIALES:
Se traslada la
experiencia
, sea positiva o negativa, a los círculos de contactos
a)
Nuevas TECNOLOGÍAS
: acceso a precios, disponibilidad de productos y valoraciones de usuarios en
tiempo real
Matrix Partners preso!
Harvard Business Review
How to lower the cost of enterprise sales?
Ventaja competitiva
=
Estado Actual
Clientes Cancelando o Portando sus servicios
LA OPORTUNIDAD
ES CLARA
The Cost to Acquire a Customer (CAC) exceeds the Life Time Value (LTV) a customer brings us.
This is my third go-around selling to large enterprises, SkyStream, Kontiki and now Qumu.

I like to explain to you the problem the way I see it, the changes I suggest to avoid making the same mistake again. and
Travels to Clients
Research from Slides
Objetivo Estratégico:
EDITOR NOTE: Copy & Paste your own contact data using an iphone screenshot
EDITOR NOTE: Replace covers with magazine covers that are relevant to your problem
Mantener relaciones duraderas con nuestros clientes
+
Servicio no Personalizado
CLIENTE FRUSTRADO
-
Incremento de Solicitudes
-
Mayor demanda de productos y servicios competitivos
-
Gestión de Reclamos Técnicos y Administrativos de forma REACTIVA
Personalización
del Cliente
Servicio de
Valor Agregado
Procesos
Centrados
en el
cliente

" Beneficio Intangible"
"Experiencia Cliente"
d)
PERMEABILIDAD del consumidor:
compra inducida por la
opinión y experiencia
de los demás consumidores
c)
DIVERSIDAD Publicitaria
Cliente mejor
(in)formado, más crítico y exigente,

y más abierto al cambio
DESAFÍO: saber
captar, interpretar y materializar
la información de nuestros clientes antes que nuestros competidores
OPORTUNIDAD: abrir nuevas

vías de comunicación
=

BLUE BOOK

Beneficio Intangible y Personal
El producto o servicio se traduce
en una emoción
El Beneficio Intangible posiciona
la marca “En Su Mente”.
La experiencia ocurre en la
mente del cliente
Procesos
Centrados

en el Cliente
Objetivo Estratégico
"Valoración del usuario en tiempo real"

TRASCENDER individuos
Gestionar por PROCESOS
Acompañar la actual estrategia de EXPANSIÓN de Apex America
Replicar nuestro CORAZÓN operativo
" cada uno de nosotros tiene una responsabilidad clave en el éxito de las implementaciones, es decir que somos co-responsables. Esto implica que asumimos el compromiso de brindar servicios con excelencia y de retroalimentar permanentemente este proceso del cual somos todos participantes activos".
ya conocés
Blue Book...
Gracias por venir
!
OBJETIVOS
Escucha Activa
Cuáles son las razones que están impactando nuestro
"tiempo de llamada"
?

Grupos foco con Representantes, Supervisores, Analistas de Calidad y Capacitadores
En un contexto en el que productos y servicios reducen al mínimo sus diferencias, las experiencias de servicio se han convertido en el eje diferenciador
Relaciones de confianza y empatía
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