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PRESENTACIÓN DE LA PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Una presentación que su empresa debe ver con cuidado si quiere estar a la vanguardia. Perceptología Comercial: Mercadeo con Alma
by

Carlos Alberto Sierra Serna

on 22 August 2013

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Transcript of PRESENTACIÓN DE LA PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL

Perceptología Comercial
La forma de hacer mercadeo sustentada en la búsqueda esencial del ser humano.
1991 2013...
Breve cronología
1991.La Matriz de
Percepciones.
Fin del apartheid en Sudáfrica.
1992. La confianza vende lo que la dicha no alcanza.
Premio de la paz a Rigoberta Menchú.
1993. Dime cómo compras y te diré quien eres.
Tratado internacional sobre biodiversidad.
1994 Proceso consensual continuo.
Nelson Mandela: Presidente de Sudáfrica.
1995 Por favor no me venda, asesóreme en compras.

1996 El lenguaje de mercadeo tiene que cambiar. Propuesta de nuevo lenguaje para la actividad comercial empresarial.
1997 " El Arte de la guerra de Sun Tzu", su análisis.
Protocolo de Kioto
1998. Análisis de los clásicos del mercadeo estratégico.
1999 Análisis de las contradicciones de Trout, Ries y otros.
Seattle: movimiento contra globalización neoliberal
2000. El afianzamiento del renacer espiritual. entendimiento de la verdadera diferencia del ser humano Vs. animal racional
2001. Planteamiento del código de ética de la Perceptología Ataque a las torres gemelas. Bancarrota de Enron.
2002. Enunciados de la Perceptología.
2003. Texto básico de la Perceptología Comercial.
Página web www.perceptologia.com
Inicio del programa radial LA VOZ DEL CLIENTE
2004. La última batalla del warketing ya se libró. llegó la hora de la Perceptología Comercial.
Formación de las gerentes y asesoras de CONAVI en coaching
2005. Apoyo de la EIA a la Perceptología Comercial. Seminarios, cursos, etc.
"La estrategia del océano azul".
Investigación sector constructor
2006. Libro "Por favor, no me venda. Asesóreme en compras". Primer congreso Colombiano de Perceptología Comercial.
2007. Cuatro diplomados tres universidades conjuntas: EIA, UPB, UDEM
2008. Libro: "No más satisfacción, haga que confíe en usted".
Segundo congreso Colombiano de Perceptología Comercial.
2009. Libro "Compendio General de Perceptología Comercial.
Primer número de la revista PERCEPTOLOGíA COMERCIAL.
Bancarrota GM
2010. Cuaderno para la administración del aprovechamiento del tiempo.
"Mis políticas como cliente".
inicio del blog www.perceptologia.wordpress.com.
Escándalo de Wikileaks. "Mercadeo 3.0" Setiawan Kartajaya, Kotler.
2011. Tercer congreso colombiano de Perceptología Comercial.
Comunidad Empresarial Perceptológica.
Libro " Felicidad Plena".
Movimiento de los indignados.
2012. Libro "Dulce de breves" (coautoría). Diplomado en Perceptología Comercial.
2013. Plataforma Virtual. Multinivel educativo. Libro: "Gestión Comercial para mejores empresas". Documento: "Más de 100 recomendaciones para una vida feliz". Libro "Comentarios de mercadeo al estatuto del consumidor".
Bancarrota de MONITOR. empresa del Padre de la estrategia corporativa, Michael Porter
PERCEPTOLOGIA COMERCIAL.
ÁREA DE MERCADEO
Mercadeo: enfocando la Perceptología al mejoramiento personal, colectivo y comunitario. Logrando que la búsqueda de la satisfacción del cliente sea reemplazada por generar confianza.
Frases del cliente actual: "Por favor, no me venda. Asesóreme en compras"; "No más satisfacción, Haga que confíe en usted".
Herramientas: "La matriz de Percepciones".
Cursos virtuales para: Formar Clientes. Elementos promocionales. Responsabilidad Social.
Perfeccionamiento del ser
Entendiendo la esencia del ser humano y su búsqueda fundamental.
Buscando, en el quehacer, el avance hacia el objetivo primo.
La felicidad como deber.
Compaginando mi esencia con el universo.
La importancia y el servicio.
Coherencia, inclusión, lenguaje, comunicación.
Conciencia.
Tranquilidad, paz, alegría, felicidad.
LAS RELACIONES CON LO DEMÁS Y CON LOS DEMÁS
Estar bien yo para que estemos bien. Estar bien tú para que estemos bien y yo estar bien.
Soy piñón, somos engranaje, el universo es motor.
Estar en el vehículo indicado, en el camino correcto, para alcanzar el objetivo común adecuado que me aproxime a mi objetivo personal buscado.
Trascender hacia el trabajo en comunidad.
La armonía con todo en el universo.
No hay que ser el mejor, hay que ser mejor.
No cabe el pensamiento y las acciones de competencia.

El objetivo esencial de las empresas
El objetivo de la empresa y el del cliente.
La consecuencia para la empresa y sus servidores.
El concepto de servidor y servido.
La confianza trasciende a la satisfacción.
"Que no busque ser amado sino amar".
La deuda social de toda empresa.
La responsabilidad con el mejoramiento del "mercado". Mejores comunidades.
La responsabilidad personal como esencia de la social y entender que esta no es una estrategia sino un deber ético, moral y personal que trasciende lo legal.
Mejorar, mejorando.
El papel del colegaje.
La rentabilidad no garantiza supervivencia; la lealtad y la fidelidad sí.
EL CLIENTE DE HOY Y SU INTERÉS EN COMPRAR
La función asesora del servidor.
Saber en qué se asesora y para qué se asesora al servido.
¿Qué compra el cliente? ¿Características, beneficios, qué?
Diagnosticar y prescribir.
¿Qué has dado hoy?
La cronología de la confianza.




EL CLIENTE SABE CUANDO ESTÁ SATISFECHO Y PORQUÉ
Clientes más culturizados, más conocedores, más "cuestionadores".
El estudio de las percepciones no es para definir engaños.
Las cosas se llaman como se llaman. Cosa es "cosa".
Se dice lo que se es y lo que no se es, si el cliente lo espera.
La visión se construye entre todos los que aportan a su realización. Procesos consensuales continuos.
Los vasos comunicantes entre todos los públicos relacionados directa o indirectamente con la organización.
Clientes insatisfechos pero leales y fieles.


LA REALIDAD OBJETIVA DE CADA SUJETO ES SUBJETIVA.
La verdad absoluta existe, sin embargo como es mirada desde el ángulo de cada cual, ella no es percibida igual por cada ser y de ahí la elusión a enfrentar esa realidad, valiéndonos del relativismo.
La verdad es absoluta, su interpretación es relativa.
La mente no recibe todas las sensaciones y ella, se forma las percepciones, completando lo que no siente, de acuerdo a sus experiencias, imaginaciones, o intervenciones mentales de diversa índole.
La percepción no es la realidad escueta, es la realidad de cada individuo.
Las deciciones del ser humano están basadas íntegramente en percepciones.
Las decisiones del servido y las decisiones del servidor.
TOMAR LAS DECISIONES CON BASE EN LAS PERCEPCIONES
¿Las decisiones del servido o las decisiones del servidor?
¿Presidente, gerente, jefe o DIRECTOR?
Director = Servidor
Investigar, analizar, interpretar, entender, acatar, utilizar para mejorar; ese es el camino con las percepciones de la comunidad servida y de la comunidad íntegra, para mejorar, mejorando.
La matriz de percepciones: una herramienta simple para aproximarnos al entendimiento del complejo mundo de las percepciones de cada ser, y para interpretarlas colectivamente.
Conocer las percepciones para disminuir el relativismo, la indecisión, la duda, y la elusión de responsabilidad.
FORMAR Y FORTALECER EL MERCADO
Formar y fortalecer el mercado: una obligación de la organización para aumentar la probabilidad de supervivencia por contar con la lealtad y fidelidad de los servidos y de la comunidad.
Servidos más conocedores son mejores compradores.
Formar al cliente mejora las posibilidades de que el cliente siempre tenga la razón, y a él le gusta tenerla. Pues, ¡que sea la suya!
Siempre es mejor que te compren a tener que vender. Que te busquen para comprarte, habiendo tantas alternativas, es un honor.
Buen mercado, buenos clientes; buenos clientes, buena empresa; buena empresa buenos servidores

FORMAR CLIENTES, COMPRADORES, CONSUMIDORES, USUARIOS, PROSPECTOS Y OTROS VINCULADOS.
¿Para qué?
Entienden mejor nuestras razones.
Orientan mejor sus expectativas.
Actúan dentro de valores compartidos por la organización.
Contribuyen a la mejora colectiva.
Actúan dentro de deberes y derechos.
Comparten formación con otros.
Mejoran como seres humanos y mejora la humanidad.
Mejoran sus condiciones económicas y sociales.
¿EN QUÉ FORMARLOS?
Conocer los productos-servicios.
Conocer los procesos.
Conocer la legislación relacionada.
Conocer la Organización.
Conocer los servidores.
Conocer el aprovechamiento de las relaciones con la organización.
Mejorar colectivamente como comunidad vinculada.
Compartir Valores.
Mejorar sus negocios o actividades económicas.
¿CÓMO COMPARTIR ESA FORMACIÓN?
Cursos virtuales EDUPRIME
Elementos promocionales otorgados por la organización.
Herramientas publicitarias distribuidas por medios de comunicación.
Cursos "Pro bono" en sucursales, oficinas y sitios públicos.
Vinculación a campañas cívicas.
Obsequios en fechas especiales.
Capacitación a vinculados con la organización.
Donación a ONG o instituciones gubernamentales y comunitarias.
Etcétera.
¿ CÓMO LO HACE EDUPRIME?
Alta calidad docente, académica, temática y metodológica.
Bajo precio
Disponibilidad continua.
Flexibilidad para construcción de temas cerrados y exclusivos.
"Pro-bonos" compartidos.
Investigación continua.
Responsabilidad por principio, por convencimiento y por valores.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL NO ES UNA ESTRATEGIA, ES UNA OBLIGACIÓN, UN DEBER MORAL Y UN CONVENCIMIENTO ÍNTIMO.
Formación: la Perceptología en la función de comprender el sentido del trabajo de cada servidor. La búsqueda de la felicidad en el quehacer y en el contacto con otros.
Frases del servidor actual: "la empresa y yo tenemos que tener trayectos comunes en la búsqueda de nuestros objetivos (el de ella y el mío)".
Herramientas: "Indicadores de felicidad".
Cursos virtuales para: Formar servidores confiables y felices para tener clientes confiados y felices. Formar familiares de los servidores. Formar proveedores,
PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL.
ÁREA DE FORMACIÓN
FORMAR SERVIDORES ACORDE A LOS VALORES NECESARIOS PARA MEJORAR A LA COMUNIDAD Y ACRECENTAR, ASÍ, LA PROBABILIDAD DE SUPERVIVIR LARGAMENTE EN ÓPTIMAS CONDICIONES
Los valores universales aceptados como beneficiosos y la evolución de su concepción cultural.
Aportar conocimientos que contribuyan a que cada ser entienda el sentido de su existencia y por qué llevarla a cabo en la organización.
Aportar conocimientos, herramientas, habilidades, destrezas que contribuyan al mejoramiento del ser, de la comunidad servidora a la que pertenece, de la comunidad servida a la que aporta y de la comunidad íntegra.

Entendiendo la esencia del ser humano y su búsqueda fundamental.
Buscando, en el quehacer, el avance hacia el objetivo primo.
La felicidad como deber.
Compaginando mi esencia con el universo.
La importancia y el servicio.
Coherencia, inclusión, lenguaje, comunicación.
Conciencia.
Tranquilidad, paz, alegría, felicidad.
EL TRABAJO EN COMUNIDAD
Las fases del trabajo humano y su aplicación cotidiana: el trabajo individual. el trabajo en grupo, el trabajo en equipo y el trabajo en comunidad (el gran olvidado en el reinado del trabajo en equipo).
Accionistas, servidores, servidos, proveedores, autoridades, comunidad íntegra y otros vinculados, somos pasajeros de un mismo vehículo y aunque podamos ir para destinos distintos tenemos un trayecto común entre nosotros y con ese vehículo que es la organización.
El trabajo tiene sentido para mí, si me hace avanzar en el camino hacia el logro de mi objetivo.
Para avanzar debo aportar a la buena marcha del vehículo y hacer grato y útil el viaje para todos sus pasajeros; sin alterar ni violentar el camino ni el entorno por el que me desplazo.
Todo ser humano con el que tenga contacto debe ser mejorado en ese contacto conmigo y yo también debo ser mejorado por mi acción.
EMPLEADOS FELICES HACEN CLIENTES FELICES; CLIENTES FELICES, CONFÍAN EN SUS ORGANIZACIONES.
El coaching como antecesor del liderazgo perceptológico.
Evolución de los estilos de liderazgo en las últimas décadas: liderazgo estratégico, liderazgo coaching, liderazgo perceptológico.
La felicidad no es un derecho.
El más importante es el que más sirve.
Procesos especiales orientados perceptológicamente: liderazgo servidor, asesoría comercial, servicio al cliente, auditoría del servicio al cliente, las comunicaciones interpersonales, orientación para aportar mejora al cliente en dificultades, orientación para aportar mejora al proveedor en dificultades, trabajo en comunidad, relaciones para mejorar mejorando, analisis de percepciones en las relaciones interpersonales, mejora del ambiente humano (amnios y simbiontes), investigación de percepciones en ámbitos internos y externos, apoyo a servidores en dificultades de diversos órdenes.
Estudios de ambiente humano basados en Matriz de Percepciones.

INDICADORES DE FELICIDAD
El ser humano trasciende cuando comprende el "por qué" de su presencia en esta instancia terrenal.
Orientar su quehacer a mantener el control sobre el cámino hacia su felicidad es mantener un estado de perfeccionamiento evolutivo constante que impacta a todos los entes, entornos y seres a los que aporta con su presencia, entrega y actuación.
El papel del lider moderno en su condición de director.
El director como servidor, para armonizar el trabajo de un conjunto de maestros y entregar una pieza de mejora a los servidos.
No solo hay mediciones cuantitativas. Las cualitativas para el entendimiento del hemisferio emocional.
Indicadores de Felicidad: aplicarlos a todo nivel.
FORMACIÓN VIRTUAL EDUPRIME
Formación de líderes servidores.
Formación de servidores líderes.
Formación en procesos específicos.
Evaluar, controlar para aportar mejora, desarrollo, perfeccionamiento y avance en la busqueda del objetivo personal que aporta a la comunidad.
Conocimiento en diversos tópicos de la vida laboral, personal, familiar, social, etc.
FORMAR FORMADORES DE FORMADORES
Cada persona que se forme, debe serlo con la capacidad de ser multiplicador. Esto como manera de contagiar el virus del pensamiento de compromiso de la organización, propiciándolo favorablemente, también, en instancias extraorganizacionales.
Lo virtual debidamente evaluado aporta formación disciplinada, responsable, autoguiada, autónoma.
El presupuesto de formación se optimiza, si se orienta
lo teórico hacia lo virtual, lo práctico hacia lo presencial.

Siendo cada servidor un ser íntegro, formar a sus allegados es contribuir a su estabilidad y armonía.
Todos los que servimos al cliente somos comunidad servidora, formar proveedores es garantizar mejora a nuestros servidos, mejora a nuestra empresa, mejora a sus servidores.
EXTENDIENDO LA ORGANIZACIÓN, MÁS ALLÁ DE SUS LÍMITES MURALES.
DEFINICIÓN DE LA PERCETOLOGÍA COMERCIAL
Es una filosofía orientada a que cada persona dentro de la organización genere de sí misma, de su cargo, de los productos-servicios de la organización y de la organización misma, percepciones positivas verdaderas, encaminadas a establecer relaciones de confianza que permitan producir más, mejores y mayores riquezas para mejorar mejorando, fortaleciendo a los individuos, favoreciendo al entorno y construyendo comunidades superiores.
ENTORNOS EN LOS QUE ES APLICABLE LA PERCEPTOLOGÍA
PRIVADOS
PÚBLICOS
MIXTOS
EMPRESARIALES
ESPIRITUALES
INDUSTRIALES
COMERCIALES
INSTITUCIONALES
LUCRATIVOS
NO LUCRATIVOS
PERSONALES
GRUPALES
COMUNITARIOS
LOCALES
REGIONALES
NACIONALES
INTERNACIONALES
RESPALDO BIBLIOGRÁFICO Y DE REFERENCIA
I

"Perceptología Comercial". texto Básico.
"La última Batalla del mercaadeo estratégico".
"Por favor, no me venda. Asesóreme en compras".
"No más satisfacción. Haga que confíe en usted".
"Compendio general de Perceptología Comercial"
"Felicidad Plena. tres leyes espirituales para lograrla"

RESPALDO BIBLIOGRÁFICO Y DE REFERENCIA
II

" Gestión comercial para mejores empresas"
"Más de 100 recomendaciones para una vida feliz"
"Comentarios de mercadeo a la ley 1480 (estatuto del consumidor en Colombia)"
"www.perceptologia.com"
"www.perceptologia.wordpress.com"
"www.educacionprime.com"

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