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Untitled Prezi

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by

Lina Maria Arciniegas

on 28 November 2012

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Transcript of Untitled Prezi

ANALISIS Y DISEÑO DEL SERVICIO Lina María Arciniegas Martínez
Maria Camila Rojas
Paula Andrea Muñoz Jaimes LA IDEA DEL NEGOCIO ANALISIS Sector terciario de la economía (60% de la producción y empleo mundial)




Los servicios sociales, comunales y personales, tienen una participación en el PIB de un 32% aproximadamente para el 2005.




Se le otorga el crecimiento en importaciones tanto en el sector de transportes como el sector de viajes





Pertenece al sub-sector de entretenimiento y ocio y al sector de educación informal.




La empresa forma parte de un sector en el cual se espera que tenga un crecimiento del 11,2% según PWC. Educación Garantizar el acceso, permanencia, pertinencia, calidad y equidad en la prestación del servicio educativo, en sus diferentes formas, niveles y modalidades.





Formular, orientar y coordinar las políticas y planes del sector.





Ejercer la inspección, vigilancia, control y evaluación de la calidad y prestación del servicio educativo en la ciudad.





Fomentar la educación técnica y tecnológica.





Fomentar el desarrollo del conocimiento a través de alianzas estratégicas con el sector productivo.





Promover estrategias de articulación de la educación con las demandas de la ciudad y las necesidades de sus habitantes.





Diseñar e impulsar estrategias y programas para el desarrollo de los grupos étnicos atendiendo sus características socio culturales, el principio de interculturalidad y la necesidad de articularlo al sistema distrital de educación. DOFA DEBILIDADES:

Mercado meta: Mujeres directamente.

Necesidad de alta cantidad de personal

Alta diversificación

Resultados a largo plazo

Gran inversion inicial

Servicios publicos

Incertidumbre por ser servicio nuevo. Oportunidades.

Innovación en cuanto a
propuesta de servicios.

No hay competencia directa

Bajas tasas de interés

Certificaciones: ISO.

Alianzas Estratégicas

Tecnología Fortalezas



Crea valor

Personal altamente capacitado.

Responsabilidad social

Asequibilidad

Unicos en el mercado Amenazas:



Fuerzas de Porter:

Poder de negociación de los proveedores

Poder de negociación con los clientes

Amenazas de nuevos competidores y nuevos productos o servicios

Rivalidad entre los competidores “Volver las amenazas, oportunidades…” “…. Y volver las debilidades, fortalezas” DISEÑO MISION: Proporcionamos habilidades, capacidades y servicios que le solucionan los problemas a todo tipo de mujeres.

VISION: Nos proyectamos como una empresa de capacitación de amas de casa líder en el mercado; y a través de la innovación, confianza y amabilidad, solucionaremos los dilemas de las mujeres. Planeación estratégica Jerarquía ORGANIZACIÓN Organigrama Estructura de Relaciones RESPONSABILIDADES Dirección Flujograma Ingreso a la empresa Solicitud de
personal Intrategia Intrategia Planear: “¿Qué vamos a hacer?, ¿Cómo vamos a hacerlo?”
Hacer: “¡Llevar a cabo lo planeado!”
Verificar: “¿Las cosas se hicieron tal cual se acordó?”
Actuar: “¿Cómo vamos a seguir mejorando?” Matriz PEEA Grafica de GANTT Red CPM Servicio de PELUQUERÍA Escenarios Modelo E - Personalización





- identificación y conocer a los clientes





- fidelización





- accesibilidad y posicionamiento





-Integración. FILOSOFÍA DEL SERVICIO Necesidades de Maslow SERVICIO Servicio Completo Indicadores de Satisfacción Marketing Retention Metrica del Servicio - El trabajo y esfuerzo evidencia la importancia y la responsabilidad que tiene la parte de análisis y diseño de los servicios. Conclusiones y Recomendaciones Aplicamos los temas aprendidos en la clase del doctor Germán Arias y logramos obtener un nuevo servicio con el cual estamos muy satisfechas y podremos soñar con volverlo realidad.
Las mujeres amas de casa y quienes trabajan en casas de familia son una población muy grande, hay que darles la oportunidad de brindarles un servicio solo para ellas. - Las metas, estrategias, tácticas y demás tienen que ser realistas para poder ser cumplidas y estas ayudan a guiar el negocio. Aplicar los conceptos a un caso real implica tiempo y dedicación pues no se pueden tomar y analizar los diferentes temas a la ligera. Control Empresa destinada a complacer las necesidades y dilemas de las mujeres.

Servicio de capacitación de labores básicas del hogar

Tipo club, en donde las instalaciones de las capacitaciones podrán ser usadas por mujeres en busca de relajación, belleza o socialización. Ruta Crítica: 1-3-5-6-7-8. Se demora 220 minutos;
3 horas y 40 minutos. Rosado: feminidad, ingenuidad
y bondad. Mercado Objetivo Crema: más calidez que
el blanco Hogar
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