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Marketing, Pirámide de Maslow y Proceso de decisión de compra

Marketing definido desde la perspectiva del usuario, cuyo objetivo es la satisfacción de necesidades, entendidas éstas a partir de la Pirámide de Maslow para comprender su influencia en el proceso de decisión de compra.
by

Cristian Gabriel González

on 17 August 2016

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Transcript of Marketing, Pirámide de Maslow y Proceso de decisión de compra

Marketing
Marketing de contenidos
Dado que el marketing digital se enfoca en el usuario, la mejor forma de encontrarse con él es a través del contenido
Marketing digital
También denominado Marketing 2.0 o Marketing online
Marketing digital
Pirámide de Maslow
Proceso de decisión de compra
Conclusión
Marketing:
Desde la perspectiva del usuario es...
Ventajas del ámbito digital
Inmediatez
Segmentación del mercado objetivo
Medición en tiempo real
Utilidades
Son una medida de la satisfacción obtenida al recibir algo en un intercambio. La utilidad es lo que hace valioso a un producto para quien lo recibe.

Un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor en el mercado
Hemos definido al marketing desde la perspectiva del usuario, cuyo objetivo es la satisfacción de necesidades. A partir de la Pirámide de Maslow, intentamos entender las necesidades humanas y su jerarquía, para luego poder determinar su influencia en el proceso de decisión de compra.
¿Preguntas?
Proceso social:
El marketing implica movimiento, no es algo estático que se desarrolla de una vez y para siempre; todo lo contrario, es cambiante, dinámico y posee diversas actividades. Además, es un proceso que involucra y tiene su lugar en la sociedad, lo que lo complejiza. Múltiples factores influyen en el.
Necesidad:
Aquello que no se tiene. Puede ser la carencia de un bien básico como el alimento o la seguridad de uno mismo. Es inherente a la naturaleza humana.
Deseo:
Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, los factores sociales, culturales, ambientales y estímulos del marketing.
Objetivo/s:
Llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra, entender y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores, adaptar compañías a lo que demanda el mercado para que estas aumenten las ventas y por ende los ingresos, fidelizar clientes posicionando en la mente del consumidor un producto o una marca; como se puede observar, el marketing se mueve por objetivos.
Intercambio:
Entendido como el acto de obtener un producto deseado de otra persona. Para que se produzca, es necesario que se den 5 condiciones: debe haber al menos dos partes involucradas, cada parte debe tener algo que supone valor para la otra, cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar, cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta y cada parte debe creer que es apropiado. Si el intercambio se produce y, por algún motivo, alguna de las partes implicadas no queda satisfecha, se intentará evitar la repetición de dicho intercambio o el contacto con la otra parte.
Producto/s:
Cualquier bien material, servicio o idea que posea valor para el consumidor y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Valor:
Cualidad o conjunto de cualidades por las que un producto es apreciado.
Mercado:
Conjunto de consumidores (personas físicas u organizaciones) que comparten una necesidad o un deseo, y que podrían estar dispuestos a satisfacer esa necesidad o deseo a través del intercambio de otros elementos de valor.
Definición:
Un proceso social, posibilitado por las tecnologías de la Web 2.0, mediante el cual los usuarios obtienen lo que necesitan y desean a través del intercambio de productos de valor en Internet.
El contenido:
Es combustible para conversaciones y decisiones de compra
Se ubica al frente y al centro de las estrategias
Requiere:
Habilidades como redacción y documentación
Participación en redes sociales
Además...
Es una adaptación al paradigma Web 2.0
Se adapta al medio digital (donde el usuario es central)
Requisitos de toda campaña de marketing digital
Contenido y entorno
Interacción
Manifiesto
Hay 5 tipos:
Utilidad de forma
Utilidad de lugar
Utilidad de disponibilidad
Utilidad de información
Utilidad de posesión
Pirámide de Maslow
Una teoría sobre la motivación humana
"Todos los seres humanos están perpetuamente deseando. Sus necesidades son físicas, psicológicas y sociales..."
Necesidades básicas o fisiológicas:
Se ubican en la base de la pirámide y son importantes para la supervivencia del sujeto.
EJ:
alimentación (comer y beber).

Necesidades de seguridad:
Surgen cuando las necesidades fisiológicas están satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y protegido.
EJ:
asegurar la integridad del propio cuerpo (seguridad física).

Abraham Maslow
Necesidades de afiliación o sociales:
Una vez que los individuos tienen satisfecha su nutrición, cobijo y seguridad vital, tratan de satisfacer otras necesidades, como por ejemplo la necesidad de amor y pertenencia.
EJ:
la aceptación social, la pertenencia a un grupo de amigos.
Necesidades de reconocimiento o estima:
Es la necesidad de equilibrio del ser humano. Hay dos tipos de estimas:
Autoestima (o estima alta):
es la percepción propia, concierne a la necesidad de respecto de uno mismo.
Heteroestima (o estima baja):
es la percepción y el respeto que los demás transmiten.

Necesidades de autorrealización:
También denominada necesidad de ser o motivación de crecimiento. Es el nivel superior, la necesidad psicológica más elevada del ser humano, la que se halla en la cima de la jerarquía.
A través de su satisfacción se encuentra una justificación o sentido válido a la vida, se alcanza un estado de armonía y entendimiento. La plenitud.
Pirámide de Maslow: jerarquía de las necesidades
Proceso de decisión de compra
Factores que influyen:
Internos
Externos
Etapas:
Reconocimiento de la necesidad o problema
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento post-compra
El proceso de decisión de compra se halla detrás del acto de compra de un producto o servicio.
Participación:
Alta
Baja
Disonancia cognoscitiva:
Tensión o ansiedad psicológica que el cliente sufre cuando tiene frente a sí dos o más alternativas muy atrayentes, se decide por una y luego le surge la pregunta “¿Debería haber comprado el otro?”.
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