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AGENCIA DE VIAJE MINORISTA " MUNDO TOUR"

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Nilton Cuba Dueñas

on 4 January 2013

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Transcript of AGENCIA DE VIAJE MINORISTA " MUNDO TOUR"

SERVICIOS OBJETIVOS VISIÓN
Y
MISIÓN AGENCIA DE VIAJE
MINORISTA
"MUNDO TOUR" “Posicionarnos como una de las más prestigiosas Agencias de viajes a nivel Nacional e internacional dentro del ámbito de servicio de Agencias de Viajes creando un modelo de Trabajo basado en la excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes” GRACIAS MISIÓN “Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en servicios de viajes de turismo, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, siendo una Organización de vanguardia a nivel nacional, apoyándonos en nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo de los procesos, contribuyendo con el desarrollo social del País”. GERENCIA
EN TURISMO
Y HOTELERIA Es una AGENCIA DE VIAJE MINORISTA que genera y distribuye los diversos productos turísticos y así poder satisfacer las necesidades del mercado.
Somos una agencia minorista con una función mediadora
OBJETIVO GENERAL
Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad. Nilton
Cuba Dueñas Resources 1.- SERVICIOS DE INFORMACION Y DE ASISTENCIA
•Brindamos servicios de información turística al público sin ningún tipo de costo
•Información de paquetes turísticos
•Información sobre las reservaciones
•Información acerca de los recursos y atractivos de la zona.

2.-VENTA DE SERVICIOS SUELTOS
RESERVACION DE HOTELES
RESTAURANTES
ETC…..
3.-VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS
Nuestra agencia vende 2 tipos de paquetes.

• Paquetes elaborados por los organizadores del viaje.
• Paquetes elaborados por la propia agencia.
.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

•Ofrecer un desplazamiento mas cómodo a los viajeros.
•Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos mas solicitados en ese momento.
•Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinadas como paquetes vacacionales y otros productos.
•Constituye una valiosa fuente de información acerca de los distintas técnicas y necesidades del mercado para los agentes y proveedores turísticos.
VISIÓN
.
TIPOS DE SERVICIOS BRINDADOS POR LA AGENCIA PARA PREVENIR Y CUIDAR LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS
ORGANIGRAMA 1) GERENCIA
Son los trabajos de dirección y funciones de la organización, planificación, ejecución y control de carácter central o zonal de la empresa, debe encargarse de:
• Dirigir de forma conecta a el resto del personal.
• Planificar con ayuda del departamento correspondencia, los objetivos de la empresa .
• Controlar los resultados obtenidos.
• Coordinar y colaborar con el Área financiera
• Supervisar el diseño y la confección de los distintos viajes y paquetes.
• Seleccionar , negociar y contratar los servicios de los proveedores.
2) AREA FINANCIERA
Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa, instrumenta las formas de crédito necesarias, realiza la compra del material, controla los expedientes, control de billetaje y el departamento de personal (nomina, seguros, etc.)
3) AREA DE VENTAS
Es la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez que este ya ha sido captado, para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de atención al cliente.
4) AREA DE CONTABILIDAD
Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen en los bancos.
LLevar un buen seguimiento de los ingresos y egresos.

5) AREA TECNICA O DEL PRODUCTO
Es la que se encarga de la producción, elaboración y organización de los distintos paquetes turísticos.
5.1) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo.
5.2) DEPARTAMENTO DE RESERVA.- Se encarga de atender las reservas de los viajeros.
5.3) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Es el que se encarga de la fabricación del viaje y de la elaboración de los folletos informativos.
6) AREA COMERCIAL O DE MARKETING
Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales (mediante la generación de curiosidad y atención en el cliente), también se responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales en turismo es de tipo expost, es decir se lleva a cabo después que el viaje se haya realizado).
UNIVERSIDAD
ENRIQUE GUZMAN Y VALLE
TURISMO Y HOTELERIA X CICLO
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