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Desarrollo de la Gestión de Conocimiento basado en ITIL® V3

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by

icoairu quintana solorzano

on 21 November 2013

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Transcript of Desarrollo de la Gestión de Conocimiento basado en ITIL® V3

Planteamiento del Problema
Solución
Agenda
Introducción

Antecedentes

Planteamiento del Problema

Solución

Resultado

Conclusiones
Antecedentes
Introducción
ITIL® V3
Desarrollo de la Gestión de Conocimiento basado en ITIL® V3
Caso de Estudio: Smartmatic de Venezuela

Elabolado por:
Alcalá Irúa
Quintana Icoairú

Resultado
Conclusiones
Gracias
Diseño e implementación de mejoras y extensiones al Catálogo de Servicios de la empresa Smartmatic, apoyada en la gestión de servicios como práctica, incorporando la gestión del conocimiento como componente fundamental
Desarrollo del catálogo de servicios ITIL, alojada en la intranet de la empresa, constituyéndose como un gestor documental

Presenta, procesa, integra y estructura la gestión del conocimiento como proceso tangible y en consonancia con el tratamiento efectivo de los servicios de TI
El módulo de la gestión de conocimiento constituye un proceso central, responsable de poner conocimientos a disposición de todos los procesos de la Gestión de Servicios de TI
Gestión de Cambios
Gestión de Ediciones e Implementación
Gestión de Ediciones e Implementación
Validación y Pruebas de Servicios
Desarrollo y Personalización de Aplicaciones
Activos de Servicio y Gestión de la Configuración
Actividades
• Identificar el Conocimiento
• Comunicar el Conocimiento
• Retener el Conocimiento
• Recompensar el Conocimiento
• Taxonomía de la Información y Datos
• Generar Información
• Transferir Información
• Control de Acceso a la Información
Características Funcionales
Indexar documentación, como procedimientos de trabajo
Buscador sobre la base del conocimiento, disponible desde las incidencias del catálogo
Clasificación de temas según su historial
Clasificación de documentos e integración a los otros medios de difusión y colaboración corporativa
El valor agregado
Conservación del capital intelectual
Promoción del trabajo colaborativo
Constitución de una fuente unificada de información
Reflejo de las diferentes perspectivas de una misma unidad de conocimiento
Fortalecimiento el flujo del conocimiento en la organización, esto es transferencia del conocimiento
Relacionar conocimientos y visualizarlos de forma gráfica
Se planteó la creación de una nueva versión del sistema Catálogo de Servicios ITIL para el departamento de TI de la empresa, basado en ITIL® V3, optimizando los procesos de gestión de servicio de TI de la empresa incorporando la
gestión de conocimiento
, permitiendo incrementar la calidad de la toma de decisiones de los procesos del negocios que involucran servicios de TI
El producto final del proyecto es una aplicación Web que gestiona y da a conocer los servicios de TI ofrecidos por el departamento de TI de Smartmatic, ajustado a las exigencias de la corporación en cuanto a seguridad, funcionalidad y apariencia
Gestión del Conocimiento
Smartmatic
Catálogo de Servicios
Gestión de Conocimiento
TI
Caso de Estudio
Buenas Prácticas
Servicios
java
struts
tecnologia
información
Gestión del Conocimiento ITIL® V3
Catálogo de Servicios ITIL
Departamento de TI de Smartmatic
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