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ISO 9001

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by

Naiara Colino

on 1 December 2013

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Transcript of ISO 9001

NORMA
ISO 9001: 2008
KOLDOMURO S.A.
Mapa de procesos
Definición
Objetivos
Calidad en productos
Rentabilidad
Satisfacción
Mejora continua
CLAVES
Organización enfocada
en los clientes
Compromiso del personal
Mejora continua
Proveedores
Enfoque de la
dirección
Liderazgo
Enfoque a sistemas
Enfoque a procesos
Determinar procesos
necesarios
Disponibilidad
de recursos
Operación y control
eficaces
Requisitos generales
Determinar secuencia
e interacción de procesos
Mejora continua
Procedimientos
Instrucciones de
trabajo
Registros, resultados
y/o base de datos
Evidencia sobre las actividades realizadas
Responsabilidad de
la dirección
Compromiso
Convencer a la organización de la importancia de satisfacer los requisitos del cliente tanto legales como reglamentarios
Política de calidad
Planificación del sistema
Revisión general
Requisitos
Requisitos generales
Requisitos de documentación
Requisitos de documentación
Procesos relacionados
con clientes
Diseño y desarrollo
Producción y prestación de servicios
Control de equipos de seguimiento y medición
Realización del producto
Conjunto de reglas de carácter social y organizativo para mejorar y potenciar las relaciones entre miembros. Cuyo resultado es mejorar las capacidades y rendimiento, y conseguir un aumento de la excelencia final del producto.
Enfoque al usuario
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Generalidades
Seguimiento y medición
Control de producto no conforme
Análisis de datos
Mejora continua
Medición, análisis y mejora
Ejemplo de manual de Calidad
ghfgf
Mejora Continua
Se realizará un ciclo PDCA:
Plan (planificar), Do (hacer), Check (comprobar), Adjust (ajustar)
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO EN KOLDOMURO S.A.
1. PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 2. PROBLEMAS INTERNOS DE LA EMPRESA
"Mejorar día a día"
Encuestas periódicas
Solución de errores
Análisis periódicos en estos campos
Evitamos su repetición
Detectamos errores
Se repiten No se repiten
Estandarización del proceso
(Mala atención al cliente, productos defectuosos,devoluciones...) (Organización inadecuada, mantenimiento deficiente...)
Estudios periódicos
3. EJEMPLO: Atención al cliente
(PLAN) Resultados de quejas o encuestas - Trato telefónico deficiente

(DO) - Reemplazar al encargado
- Cursos de atención al cliente

(CHECK) Encuestas periódicas - Comprobamos si el cambio es eficiente

(ADJUST) Resultados de encuestas obtenidos - Actuaremos en consecuencia


Planificación
Definición
Nivel 1. Define política y
responsabilidades generales
Manual de gestión
de calidad
Subprocesos documentados que tienen interrelación con una o más áreas
Nivel 2. Define ¿qué? ¿quién? ¿cuándo? ¿dónde?
Detalle de actividad del área
Nivel 3. Define el ¿cómo?
Nivel 4. Resultados muestran
que el sistema está funcionando
Problemas internos de la empresa
Problemas relacionados con el cliente
Ejemplo
(Atención al cliente)
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