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성과발표회V3.

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by

Jeong Eunmi

on 29 October 2012

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Transcript of 성과발표회V3.

07년
서비스 역량개선 우수 포상 06년
서브원 입사 08년
배송LT, 납기준수율 향상 포상 09년
주임 진급 7년 후 현재 7년차 CS의
성장스토리 호남사업담당
호남1팀 정은미 맥 없이 쓰러짐 화난 듯한 표정 맨붕상태 명사강연 핑크리본 마라톤대회
10km - 01:03:07 고마움,감사 감동!! 저녁 식사 고마움,감사 감동 저녁식사 배송은 언제 해줄꺼냐구요? 긴급!긴급! 긴급!!! 30~40대 남성 감정 catch-up 50대 부장님 감정 catch-up 생리전 증후군 스포츠 경기 있을때 비오는 날에는... 외로움..(웃는게 웃는게 아니야) 대화 & 경청 20~30대 여성 감정 catch-up 정신적 Healing 육체적 Healing 템플스테이 여행 명사 강연 마라톤 대회 완주
(10Km : 1시간 3분 7초) 생리전 증후근 스포츠 경기 관람 오늘 같은 날씨에는.. 외로움, 기러기아빠.. 대화 경청 업무 소통 방식의 Renewal 감정 소통 방식의 Renewal 고객사 엘지이노텍(주)광주 고객사에서도 서브원 그저 그런 존재 새로운 이미지 Making 박승철헤어 CS교육 참가 기분/컨디션 catch-up 하는 법,
호감가는 표정과 말투, 제스처 11년째 서브원 상주 대한민국 75%이상 경험 야구장에서는 소주를.. 퇴근 후 치맥~ Mind Control New Face Good Scandal 고객 만족도 MOT 조사 결과 4.2점 5.0점 12년 1Q 12년 3Q "흔들리지 않으며
피는 꽃이 어디 있으랴..." 50백만원 91백만원 4월 9월 매출 45% <코카콜라음료(주)광주> 고객 감동을 위한 사내 교육
매일 고객 응대 미용실에서도
컨설팅 외부 강사 까다롭거나, 버럭 화내는 고객들로부터
스트레스 줄어듬, 내공, 열정적으로 응대
엘지이노텍 임영재차장 인터뷰... 11년 3Q 직접방문율 조사 결과 83% 100% 12년 1Q 12년 3Q 65% 11년 3Q 4.0점 어떻게 하면 다시 예전처럼 열정적으로.. 올해의 화제 베스트셀러작가
혜민스님 직접 만나기 운동 좋아하지 않음
마라톤 달리기 2개월간 연습
처음 느껴본 자신감 내면의 힘을 키우다 사무실 복도 벽면 리뉴얼
이미지메이킹 지나가는 고객들도 많은 관심 호감형 서브원으로 리뉴얼 고객 감정을 catch-up
전략적 고객 응대 이때쯤 주문자 평상시보다 신경질적, 예민
먹고있는 생명과학 오메가3 나눔 전에는 고객에게 업무적으로 다가감
s방식 통해 자연스럽게 고객 방문 쉬워짐 H.R.S활동 차즘 예전 열정 찾음 리뉴얼 활동 통해
새로운 얼굴/표정
Pride생김
엘지이노텍 이상철팀장 인터뷰... 전략적 고객응대 통해
고객 만남이 즐거워짐
고객만족도 상승
직방율 상승
콜라 매출 상승 고객사 주문자들과
좋은 스캔들 만들기 다시 열정적으로 달리면서
아름다운 발자국 남기기 개선활동1. Topic I think this is about facts! I think this is about feelings! I think this is about data! Different
perspectives 1
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