Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Gestão da qualidade

No description
by

Nicole Sobral

on 3 April 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Gestão da qualidade

Conclusão
Gestão da Qualidade
O SPQ constitui o enquadramento legal e institucional para os

assuntos da Qualidade em Portugal e é o conjunto integrado de

entidades e organizações interrelacionadas e interactuantes que,

tendo por base princípios, regras e procedimentos aceites

internacionalmente, junta esforços para a dinamização da qualidade
A qualidade transformou-se num dos instrumentos estratégicos mais
Auditorias
A auditoria da qualidade é uma ferramenta de
Grupos da qualidade
istema Português de Qualidade
Sistemas de certificação
Marcação CE
Sistemas de certificação
S
S
O Impacto da Qualidade nas Organizações
poderosos das empresas permitindo alcançar melhores quotas de
mercado e tornando-se num factor valioso de
competitividade.


Serve para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito
Sistema de Gestão da Qualidade
à qualidade, esta tem com foco o produto/serviço que visa a
satifação do cliente.
Assegurar as condições necessárias com o menor custo;
Ouvir sugestões dos seus subordinados;

Diminuir tempos de operações que não acrescentem valor;
Evitar percepções erradas sobre tarefas;
Definir com rigor o que fazer, como fazer, quando
fazer e quanto fazer;

Esclarecer dúvidas antes de começar a produzir;

Não sacrificar a qualidade em contra partida da
quantidade;
Modelo do sistema de gestão da qualidade
O ciclo PDCA
Criado por Shewhart, em prol da melhoria contínua

Representar o fluxo de etapas, processos ou operações de um trabalho.

Simplificação, compreensão e visão geral dos processos.

Ações de melhoria nos pontos críticos.

Função de identificar desvios no fluxo, verificar a relação entre os processos, identificar oportunidades de melhoria e avaliar soluções.



Apresenta uma cadeia de causas e efeitos, classifica as causas e organiza as relações entre variáveis.

Auxilia na identificação de causas de problemas / não conformidades;

Proporciona uma visão ampla das variáveis que interferem na atividade.

Estrutura geral para o Diagrama de Causa – Efeito
Cartas de controlo
Diagramas de Dispersão
Histogramas
1
5 a 12 pessoas;
Reúnem-se voluntariamente

Identificar, analisar e propor soluções e melhorias

Flexibilidade, eficácia e rapidez de resposta






Pressão positiva.
Difundir o papel da qualidade, motivar os trabalhadores e dar autonomia às pessoas para mostrar sua criatividade.


Trabalhadores de qualquer nível

Ferramentas simples, sistemáticas, racionais e de bom senso.
As Sete Ferramentas Clássicas da Qualidade
Mapas de Registo
Ferramentas simples


Eficiência e fácil análise


Interpretação imediata da realidade
,


Organizar os dados, coletar informações sobre uma amostra (...)
2
Fluxogramas
3
Diagrama de Causa – Efeito
4
5
6
Diagramas de Pareto
Diagrama de Pareto é um mapa, gráfico ou

frequência com que o mesmo ocorre.
7
Premitem ter percepção se o processo está sobre
controlo
Torna claros e ágeis os processos envolvidos na gestão
Regra 1: Um qualquer ponto fora dos limites de controlo (limites).

Regra 2: Nove pontos consecutivos de um mesmo lado da linha central.

Regra 3: Seis pontos consecutivos em sentido ascendente ou descendente.

(...) Segundo as regras da Norma ISO 8258 (1991)
O processo de certificação de uma empresa consiste

na concepção, criação, implementação e certificação

de um SQ, conforme a um modelo de garantia da

qualidade adequado.
A marcação CE é um indicativo de conformidade

obrigatória para diversos produtos comercializados

no espaço económico europeu, sendo representada

pelo símbolo, cuja aposição tem de seguir determinadas

regras, segundo um determinado grafismo.

Gráfico de barras

Permite rápida visão de análise comparativa de vários dados

É fácil de elaborar
•Os diagramas de dispersão são utilizados
para se verificar se existe relação entre
duas variáveis e em que intensidade.

•Método estatístico complexo
Barçante, divide a evolução da qualidade até aos dias de hoje:
5 Momentos Históricos:
Implementação do Autocontrolo
Prevenção
O sistema de gestão da qualidade auxilia na prevenção da má qualidade dos produtos/serviços gerados pelas empresas

•Melhoria contínua para que se faça prevenção
em vez de inspeção

•A prevenção permite uma estrutura leve e
aumento de eficácia
Barreiras:

•Informação sobre o que se pretende realizar no posto de trabalho

•Capacidade para atuar sobre o processo

•Meios para verificar se o resultado da operação é o pretendido
•Melhoria da ligação entre o executante e o seu produto

•Diminuição dos custos de qualidade

•Diminuição das ações de controlo final
Implementação do Autocontrolo
O autocontrolo é a parte do controlo do processo de gestão da qualidade que é realizado pelo executante

•Melhoria da ligação entre o executante e o seu produto

•Diminuição dos custos de qualidade

•Diminuição das ações de controlo final



Barreiras:

•Informação sobre o que se pretende realizar no posto de trabalho

•Capacidade para atuar sobre o processo

•Meios para verificar se o resultado da operação é o pretendido
gestão utilizada para avaliar as actividades relacionadas
com o sistema de gestão da qualidade, designadamente
os SGQ normalizados pelas normas da serie ISO 9000.

Internas ou de 1ª parte
Externas de 2ª parte
Externas de 3ª parte

Pré-auditoria
Revisão da documentação
Planeamento da auditoria
Auditoria
Relatório da auditoria
Fases da auditoria
Tarefas e responsabilidades
Equipa auditora
Auditado
Classificação das auditorias
Evolução Histórica,
Económica e Social da Qualidade
A Evolução do conceito de
Gestão da Qualidade
•Evolução (histórica e de conceitos de gestão)

•Maior importância à inspeção dos produtos/serviços

•Controlo da qualidade

•Garantia da qualidade

O que é a Qualidade?

•Qualidade é aquilo que satisfaz uma necessidade
eficazmente

•Está relacionada a um serviço prestado de forma a
satisfazer ou superar as expectativas do cliente

•Deverá ter uma boa relação qualidade / preço

•Um produto que funciona corretamente
O Sistema de qualidade de uma empresa é muito importante tanto para o seu funcionamento interno beneficiando a comunicação e melhorando os processos, como também para melhorar a sua imagem externa.
Hoje em dia a certificação permite criar vantagens para a marca no momento da compra,
A certificação de uma empresa antigamente era vista como um factor de diferenciação, mas actualmente já é considerado um pré-requisito para concorrer no mercado.
Segundo Ishikawa
da qualidade
histograma que mostra cada problema e a
1ª Fase - Qualidade dos produtos/serviços

2ª Fase - Amostragem, onde há uma verificação dos produtos por lotes de produção

3ª Fase - Preocupação com a prevenção dos problemas da qualidade

4ª Fase - Preocupação com a gestão eficaz e eficiente da qualidade

5ª Fase – A importância passa do controlo dos produtos para o controlo de todo o processo produtivo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Full transcript