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Redes sociales en 4 pasos

Cursos PAN Jalisco
by

Felipe Jarero

on 9 September 2016

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Transcript of Redes sociales en 4 pasos

Community Manager
Estrategia
Aquí llegamos al final.
"Escribe cada tweet como si importara, porque importa mucho".
Contenido
Escuchar antes de hablar
Moderación
Resultados
Ya sabemos planear, ejecutar, regular y medir.
Big Bang
Sin presencia en redes, inicias de cero.
Abanderados
Una o varias cuentas pero sin estrategia
* Pedir la contraseña de la cuenta no activa.
* Si no se tiene la contraseña, crear una nueva cuenta con
el titulo "Cuenta Oficial".
Que sea Viral
Que sea Medible
Que sea Viable
Que se aproveche
A) Preparación y generación
de expectativa:
B) Ejecución de la estrategia
C) El After
Cuanto invierto y cuanto gano
Software
Promociones
Equipo
Solvers
Muestra gratis
Productos o servicios que se utilizan como material de emergencia en caso de una crisis.
Crear la matriz de emergencia
1- Escuchar
2- Clasificar
3- Responder
4- Actuar
A) Queja leve
B) Queja Fuerte
c) Trolls
ROI
Cual ha sido la reacción
Positiva
Negativa
Neutra
Continúa así.
Recalibra la estrategia
Planear algo mas viral y creativo
Remuneración no Financiera
Remuneración Financiera
Compra-Venta directa
Construcción de la marca
Indicadores clave de Crecimiento (KPI's)
¿Que Mido?
Depende de la estrategia.
Algunos ejemplos:
Aumento de seguidores. Número de RT's generados.
Número de comentarios. Número de visitantes.
Número de descargas. Número de Menciones.
Menciones Positivas. Menciones Negativas. Frecuencia
de interacciones. Promedio de respuestas. Asistencia
a eventos especiales.
Aumentar Ganancias.
1- Reducción de costos
2- Aumenta frecuencia de compra
3- Llegar a mas compradores y usuarios
4- Que los compradores y usuarios gasten e inviertan mas.
Promoción turística e Inversión
Saber cuando promocionar
Conocer tu comunidad/Timeline
Piensa como usuario
Cual es tu Valor Agregado
Escuchar
Estrategia de Viralidad
Tener un numero suficiente de
usuarios para publicitar algo.
Conoce lo que escriben y a que hora
es más activo.
Encuentra nuevos usuarios usando palabras claves.
Cimiéntalo en un argumento racional o emocional
Monitorea los Hashtags
Conseguir Retweets o menciones
Políticas de la cuenta
a) Derechos del empleado en las redes sociales



b) Reglas de uso interno



c) Reglas de uso externo



d) Reglas de regulación de contenido
e) Políticas Públicas
Términos y condiciones
- No difamación
- Publicaciones falsas
- Opinión
-Derecho de revisión
Aviso de Privacidad
Puede que nunca se utilice, pero mas
vale tenerlo.
¿Donde poner todo esto?
Lo legal no cabe en 160 caracteres, por lo que sugerimos poner un link a un portal externo, ya sea sitio web o página de Facebook.
Seguridad
Contraseña
Evitar:
- Nombres de pila al derecho y al revés.
- Nombres de la compañía o productos.
- Variaciones de la palabra contraseña.
- Numeración del 0 al 9.
- Palabras fáciles en otro idioma.
- Información personal.
- Longitud mínima de las contraseña de 8 caracteres y que sean
una mezcla de mayúsculas, minúsculas, números y signos de puntuación.
Aguas con el "prishing"
Páginas falsas.
Usa Https para mayor seguridad
Twitter no manda mensajes a tu correo pidiendo tu contraseña
No le des clic a cualquier link
Dale mantenimiento a tu computadora
Limpia las "Cookies"
Sal de tu cuenta cuando termines
Ten cuidado con los links que compartes
Tono
Va relacionado con la personalidad, pero no es lo mismo.
Casual.
Formal.
Informal.
Engagement
Vinculación entre el usuario y la empresa
Lograr que la gente se relacione más contigo y todo lo que publiques tenga el efecto que deseas.
Como lograrlo
*Construye Tweets pensando en los 5 sentidos.
*Dales una razón para darle clic
*No te olvides de preguntar
*Evita quejarte o criticar
*Cuidar lo que Retuiteas
Esto genera interacción.
Como ser buen generador de contenido.
Temática
En redes sociales es importante hablar de ti sin hablar de ti.
Pensar antes de hablar
=
Editar antes de publicar
Checar Ortografía.
Checar Redacción
Checar Semántica
Mayúsculas/Minúsculas
En redes sociales escribir en mayúsculas equivale a gritar.
Hashtags
#
Participa en los Trend Topics (Tendencias)
#UnaSolaPalabraPegadaPuedeSerUnProblema
Checar por que surge el hashtag
Mensajes Virales
*Cortos
*Hashtag propio
*Temporalidad propia
*Promete lo que puedas cumplir
*Incluye Links
Mientras mas crece la comunidad se deben generar tweets que interroguen sobre el contenido, promociones o publicaciones que quieran encontrar.
Esto genera Engagement, ya que la gente se siente importante.
Para moderar la cuenta se requiere poner atención en:
Fondo
Forma
Fondo
¿Que responder? ¿Como Responder?
Responder Criticas
No contestar agresivamente ni bloquear al usuario.
Tip
Separar auténticos quejosos de los que solo quieren calumniar.
Pídeles que te escriban mas tarde o mañana en lo que resuelves el problema. Si perseveran en su reclamación y siguen las instrucciones de ponerse en contacto al día siguiente, quiere decir que si están realmente interesados en la resolución del problema.
Criticas Positivas
Cuando pasen aprovéchalo.
Agradecer:
Favoritos:
Retuitealo
Agradecer educadamente.
El usuario recibirá la notificación.
Mesurate en todo esto.
* Respuesta inmediata
* Administrar la reputación
* Trato personalizado real
Los Seguidores
Maneras para hacer que te sigan
1- Enséñales quien eres

2- Puntos en común

3- Responder+Twitear

4- Sé humilde

5-Twittea en positivo

6- Conoce bien a tus usuarios
Bio, avatar y nombre de usuario lógico.
Entrar a las conversaciones sin querer abarcarlas.
Lograr un equilibrio.
Se asertivo para decir que eres el mejor sin caer en soberbia.
A nadie le gusta alguien que solo ve cosas malas.
Habla de lo a ellos les parece interesante
Por que no me siguen
El Huevo
¿Quién eres?
Pagina pirata
Sigues demasiados usuarios
y te siguen muy pocos
Adjetivos exorbitantes
Solo hablas de un tema
Auto mensajes de agradecimiento
Estas de #ForeverAlone
Eres un discutidor profesional
Abandonas la cuenta
Eres un Spammer
Pones Candado
Como lograr un RT
Es una forma que los usuarios tienen para compartir con sus seguidores un contenido que encuentran interesante.
Incluye links con beneficio
Pide los Retweets
Los tweets con mas RT son los que no hablan de ti mismo
Forma
Optimizar la cuenta
Programar tweets
Siéntete a programar tweets cada semana, organizándolos en un archivo de word o excel con día y hora de publicación.
Administradores de cuenta
Puedes programar tweets. Puedes tener diferentes columnas funcionando simultáneamente. Te permite mas seguridad. Te genera estadísticas.
Gestionando crisis
Reconocer el problema
Dale Seguimiento
Abre la comunicación
Pregunta
No lo ignores ni espera a que se vaya. Avisa que lo estas solucionado
Aunque no tengas la solución son una manera de tranquilizar
Averigua si mas personas tienen el mismo problema
Plantea soluciones y pide opiniones o pregunta como les gustaría que se solucionara el problema.
Problema Solucionado
El problema no se soluciona hasta que la comunidad haya quedado satisfecha.
Por último
Utiliza listas
No cambies demasiado tu nombre de usuario
Reporta si tu nombre esta en uso
¿Cuánto twitear?
Ver que tipo de publicaciones y cuales horarios son los óptimos
No hay un numero exacto.
Depende de que tan activo es tu Timeline
Reporte
Procesar la información
Comenzar recordando el objetivo para lo que fue creada la cuenta:
Atención al Publico
Informativa
De un área en especifico
Si estaba destinada a mas de una función, sepáralo por departamentos.
Analizar
¿Que Analizar?
Engagement.
Comentarios negativos y positivos, cantidad de menciones, número de retweets, numero de favoritos, crecimiento de seguidores.
Encuestas.
Encuestas de calidad, servicio, etc.
Servicio al usuario.
Reportar el numero de quejas, quejas recurrentes, manejo de crisis, contabilizar el ahorro por tener un canal de comunicación en la red.
Presentación
Informe gráfico
Informe Escrito
Sirve como justificación del informe gráfico.
Resumen Ejecutivo:
Titulo y Temporalidad:
Objetivos:
Contenidos:
Resultados:
Propuesta:
De que se trató el proyecto, que se ganó. No muy extenso.
"Plan de Social Media del Ayuntamiento X" Enero-Julio 2013
Siempre es importante recordarlos.
El grueso del informe. Colocar todo el material utilizado. ponerlo de una manera ordenada y de fácil consulta. Todo tiene que estar justificado.
Divididos por temas. Sin tantos números.
Has un resumen de sugerencias.
En 4 pasos.
Pago de impuestos
Municipio de X
Aprobación ciudadana.
@JorgeAEspinoza_
JorgeArmandoJal
Jorge Armando Espinoza Martínez
Expositor / Conferencista
33 13 98 32 89
jorgearmandojalisco@gmail.com
@jorgearespi
¡Gracias por su atención!
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