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슬라이드 대출 여정 맵

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by

Hyunjoo Lee

on 25 November 2012

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Transcript of 슬라이드 대출 여정 맵

병원
출입구 무료접수
수납 등록안내/대기
진료실대기
신청서 [병리과]
1. 슬라이드 제작 될 때까지 모하나
2. 병리과 방문시 소독냄새/시각적 불쾌감을 느낌
3. 기다리기 지친다.
4. 엘리베이터는 왜이리 늦어
5. 환자가 필요한 서류를 전부 챙겼는지 알 수가 없음.
6. 처방을 보고 준비하는데 왜 따로 전화를 해줘야하지? (외래 업무)
7. 병리과 냄새나
8. 병리과는 왜이리 지저분해
9. 추운데 비오는데 시관으로 가라구 [진료과 접수, 안내 desk, 당뇨센터]
1. 진료실 담당자가 불필요하게 병리과에 전화
2. 안내지가 잘 안보임
3. 사전에 슬라이드 대출 안내가 부족
4. 사전예약제 필요
5. 센터에 왔더니 원무과 가서 접수하래요. 접수창구가 당뇨센터 옆이라 좀 낫네.
6. 진료대기 없이 바로 외래 접수하자마자 처방이 있었음 좋겠다.
7. 원무 수납 후 또 진료실 대기 [원무수납창구]
1. 접수/수납 많다. (원무과, 진료과, 수납, 병리과, 영상의학과)
2. 원무과 무료접수가 불필요하다. 대기 필요.
3. 내가 왜이리 왔다갔다 해야하나
4. 진료보는 것이 아닌데 진료접수를 해야하는 번거로움 [사본발급창구]
1. 준비서류가 없을 경우 대책이 없다. (가족관계 증명서 발급기 등)
2. 사본발급 신청서 상 병리 슬라이드 신청서가 없다. 사본발급 신청서 따로, CD 신청서가 별도로 있다. 통합 필요
3. 필요한 서류가 왜이리 많아! 같은걸 여기저기서 달라나네! 왕ㅉㅈ
4. 과연 내 개인정보 사본이 안전하게 보관될까?
5. 신청서 변경. 용도별로 신청서를 기본 setting 필요 [진료실 앞]
1. 진료과 직원이 여기저기 전화를 많이 해야 한다. (진료실, 병리과 등)
2. 등록 후 진료 대기시간이 15분? (*15분이 굉장히 빠른거라는 것이 함정)
3. 의사는 '진료'만하고 사본 처방은 의무기록실에서 하면 안되나요? [전체적으로]
1. 신분증과 신청서 요구 중복
2. 무료한 대기 시간
3. 발급처가 다 달라
4. 방문부서가 많다.
5. 이동동선이 길다. 유/갑 센터 원무수납 병리과 영상의학과 의무기록실 병리과 슬라이드
고객 여정 지도
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