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"VENTAS"

ADMINISTRACIÓN II
by

Jean Marco Paz Garro

on 13 June 2013

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Transcript of "VENTAS"

"VENTAS"
ELEMENTOS Y ENTIDADES
Body
ENTIDADES
Según Diversos Autores
Definición
American
Marketing
Asociation
Diccionario de Marketing
de Cultural
Diccionario
de la Real
Academia
Española
CONSEJOS
Aprovecha lo que sabes
.

El éxito sin limite
DEBE CONOCER LO QUE VENDE
PRODUCTO
ELEMENTOS
Cliente
Vendedor
ofrece
al
HONESTIDAD Y
SENCERIDAD
CARACTERISTICAS DEL BUEN VENDEDOR
ENERGIA Y
ENTUSIASMO
PACIENCIA Y
PERSEVERANCIA
DETERMINACION
Y ACTITUD
HONESTIDAD Y
SENCERIDAD
PERSUACION
Y EMPATIA
FACILIDAD
DE PALABRA
BUENA
APARIENCIA
COMPETITIVIDAD
CONOCIMIENTO
DEL PRODUCTO
CARACTERISTICAS DEL BUEN VENDEDOR
ENERGIA Y
ENTUSIASMO
PACIENCIA Y
PERSEVERANCIA
DETERMINACION
Y ACTITUD
CONFIANZA EN SI
MISMO Y EN SU
PRODUCTO
PRECIO
CALIDAD
Marca
FACTORES IMPORTANTES DE UN PRODUCTO
SATISFACER AL CONSUMIDOR
HAY QUE TENER EN CUENTA
PROCESO DE VENTAS
sin embargo
existen
flujograma de objecion
VENTA
Acción que realiza, tanto el vendedor como el comprador, como
preámbulo al proceso de compra-venta, en esta etapa el promotor
de ventas debe informar al usuario el producto que se ofrece .
Este documento evita que se generen falsas expectativas por
parte del usuario y el promotor enuncia que va a entregar y que no.
ESTRATEGIAS
TIPOS DE VENTAS
.Venta personal
.Venta por teléfono
.Venta multinivel
.Venta en línea o Internet
. Cambio de producto
.Bajar los precios
.Brindar servicios adicionales gratuitos
.Dar obsequios
.Uso de redes sociales
.Búsqueda de referidos
PRE
POST
¿QUÉ ES?
¿QUÉ INCLUYE?
¿QUÉ OFRECE?
Es el plazo posterior a la compra durante el cual
el vendedor o fabricante garantiza asistencia,
mantenimiento o reparación de lo
comprado.
En posventa está incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente
en el uso del producto o servicio. Todo aquello que ocurre después de la
venta: garantías, repuestos, asistencia técnica y mantenimiento.
Asimismo, el cliente tiene a su disposición el asesoramiento profesional de técnicos altamente capacitados y las herramientas especiales en centros de atención estratégicamente ubicados con áreas de servicio, que avalan las reparaciones en el menor tiempo, con el mejor costo de mantenimiento, con la calidad y garantía que sólo un líder puede ofrecer.
¿QUÉ ÁREAS CUBRE?
GARANTIA
REPUESTOS
ASISTENCIA TECNICA
MANTENIMIENTO
Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.
Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal los productores. Importadores. Distribuidores y vendedores del producto.
Sustitución de algún equipo dañado ha deteriorado.
Transferencia de conocimientos, información o servicios
para resolver problemas técnicos específicos o aportar
elementos para su resolución, como por ejemplo, la mejora
de calidad de un producto.
Conjunto de acciones internas que se ejecutan en las instalaciones,
sea para prevenir o para reparar, a fin de mantener el adecuado
funcionamiento de determinado sistema
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