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Métricas en redes sociales

#WorkshopCM Yopo Agency
by

Oliver Ollarves

on 2 May 2015

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Transcript of Métricas en redes sociales

Gestionar redes sociales no es solo publicar contenido
¿Por qué es importante medir tus resultados?
La escucha activa: El CM es un
stalker nivel "ninja"
Monitorización: el día a día del Community Manager
Definimos las métricas a evaluar
¿Qué hacer primero?
¡Muchas gracias!


info@yopoagency.com.ve
Hablemos de Twitter
Hablemos de Facebook
¿Medir en Instagram?
Pinterest: una pequeña pesadilla
Oliver Ollarves
@o_ollarves

Cada acción en redes sociales
genera una reacción
Al valorar los resultados, podemos tomar decisiones sobre acciones futuras
37%
Social Media Marketing Industry Report 2014
Google Alerts
Topsy
Trabajo Colaborativo y Métricas
#WorkShopCM
Métricas en
RR. SS.

Por favor, agradecemos que pongan los
celulares en silencio
Un poco sobre mí
TSU en Informática
Diseñador, programador y redactor web
Instructor certificado para IBM
Locutor y productor radial
Social Media Manager y Community Manager
Director de Contenidos y Adiestramiento en Yopo Agency
Docente de Community Management en URBE y UBA
Oliver Ollarves
Con ellos también se puede hacer magia
Esquema del Bloque II
1. ¿MEDIR NO MEDIR?, HE AHÍ EL DILEMA
1.1. ¿Por qué medir tus resultados en redes sociales?
1.2 La cruda verdad
1.3 El monitoreo, nuestro día a día
1.4 Pasos para armar un plan básico de medición

2. AÚN HAY MÁS EN LA CAJA DE HERRAMIENTAS
2.1 Herramientas varias para Twitter
2.2 Herramientas varias para Facebook
2.3 Medir en Instagram: ¿es factible?
2.4 Pinterest: una pequeña pesadilla, por ahora

3. YA TENEMOS LOS DATOS, ¿AHORA QUÉ HAGO?
3.1 Lo realmente fuerte: el análisis de los datos
3.2 Elaboración de informes
3.3 Recapitulación de consejos finales
Debe escuchar lo que se dice de la marca esté o no en medios sociales previamente.
+
¿Quién lo dice?
¿Por qué lo dice?
Foros
Blogs
RR.SS.
Reseñas
Debe escuchar lo que se conversa y sucede en el entorno
Debe estar al tanto de lo que
sucede en el mercado y todo lo
que lo afecte.
Según su tipología
Cuantitativas
Cualitativas
Establecemos la periodicidad de la medición
Semanal
Quincenal
Mensual
Otros
Escogemos las herramientas necesarias
* ¿Generan la información que deseo?
* ¿Permiten inclusión de varias cuentas?
* ¿Gratuitas o de pago?
* ¿Me permiten exportar datos?
Es momento de tomar decisiones
Define intervalos según tu marca
e intereses
¿ ?
Twittercounter
Crecimiento de comunidad, comparación de métricas, hace proyecciones. Sí es retroactiva.
Se puede monitorizar gratis la evolución de los últimos 6 meses (con acciones sociales)
US $ 17
por mes
http://www.twittercounter.com
Tweriod
Toma una muestra de tus últimos 1000 seguidores y muestra gráficamente a que hora están más activos.

http://www.tweriod.com
SumAll
Permite incluir múltiples cuentas de distintas plataformas sociales, es retroactiva y muy completa. Para Twitter: menciones, retweets, alcance de contenidos, crecimiento. Bastante personalizable.
http://sumall.com
Twitter Analytics
http://analytics.twitter.com
Facebook Insights
Quintly
Permite obtener datos en diferentes plataformas sociales, públicas o propias.
http://www.quintly.com
Instagram
Web Viewer

http://ink361.com/

Resumen general de la cuenta

Distribución de publicaciones mensuales

Evolución de 'likes' recibidos

Evolución de comentarios recibidos

Geolocalización y uso de etiquetas

Interacciones según filtros usados

Pinterest
Analytics

Convertir la cuenta básica a una empresarial:
http://www.pinterest.com/business/convert/

Versión free solo permite los últimos 7 días de movimiento

Puedes inspeccionar tus pines

Consultar el engagement de tus tableros

http://www.tailwindapp.com/

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El ánalisis de los datos
Elaboración de informes
* Empieza a medir desde el día CERO

* Mantente siempre alerta y en plan "analítico"

* No te cases con una sola herramienta

* Conversa, lee a tu comunidad

* Nunca pierdas de vista a la competencia
Recomendaciones finales
¿Qué funcionó? ¿qué no?
¿Qué debo mejorar/eliminar/mantener?
¿Hay posibilidad de estimar conversiones?
¿Se lograron los objetivos?
Tomar decisiones en base a lo que hace la competencia
¿Qué debemos informar y cómo ordenarlo?
¿A quién se le presenta el informe?
¿Cómo presentarlo? Apelando a los sentidos
¿Qué puedes aportar como extra?
http://bit.ly/YopoMetricas
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