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ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO:

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by

cassio renan

on 14 May 2015

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Transcript of ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO:

ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO:
GARANTINDO O CLIENTE DE AMANHÃ

design by Dóri Sirály for Prezi
- Ato ou efeito de atender;

- Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.

ATENDIMENTO:

A PIRÂMIDE DE MASLOW

1% morte
3% mudam
5% adotam novos hábitos
9% acham o preço alto demais
14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal (má qualidade do serviço)


US NEWS AND WORLD REPORT

POR QUE SE PERDE UM CLIENTE ?

CLIENTE:

Na antiga Roma indivíduo que estava sob a proteção de um patrono (cidadão rico e poderoso);…

Cada um dos indivíduos sócio-economicamente dependentes que fazem parte de uma clientela (conjunto de indivíduos dependentes),

Comprador assíduo...

O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO
DO CLIENTE ?

SUAS NECESSIDADES...

A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS

DIREITOS DO CONSUMIDOR:

1. À SEGURANÇA Contra Produtos ou Serviços que Possam ser Nocivos à Saúde.
2. À ESCOLHA entre Vários Produtos e Serviços de Qualidade Satisfatória e Preços Competitivos.
3. A Ser Ouvido.
4. À Indenização.
5. À Educação Para O Consumo.
6. A Um Meio Ambiente Saudável.
7. À Informação
8. À Proteção Contra A Publicidade Enganosa.
9. À Proteção Contra Contratos Abusivos.

SERVIÇO
“É TODO TRABALHO QUE AGREGA VALOR, FEITO POR UMA PESSOA EM BENEFÍCIO DE OUTRA.”

KARL ALBRECHET

VÍDEO
RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
O cliente bem tratado volta sempre.

O profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente .

Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.

Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo , fortalecem a opinião pública favorável à Empresa.
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