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TESIS: Sistema de Evaluación de Desempeño

La siguiente presentación corresponde a la Tesis con el título "Sistema de Evaluación de Desempeño, Caso: Dirección Distrital de Esmeraldas del SENAE"; Línea de investigación "Mejoramiento de procesos".
by

Juliana Menéndez

on 23 April 2015

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Transcript of TESIS: Sistema de Evaluación de Desempeño

MATERIALES Y MÉTODOS
ANÁLISIS DE RESULTADOS (encuestas y entrevistas)
Grado de conformidad por los resultados obtenidos en la última evaluación de desempeño

ANÁLISIS DE RESULTADOS
Grado de conocimiento del objetivo de la evaluación de desempeño

ANÁLISIS DE RESULTADOS
Calificación al sistema de evaluación de desempeño

ANÁLISIS DE RESULTADOS
Incentivos a la excelencia

Tesis de Grado:
Sistema de Evaluación de Desempeño
Caso: Dirección Distrital de Esmeraldas del SENAE

Línea de Investigación:
Análisis y mejoramiento de procesos



Diagnosticar el sistema de evaluación
de desempeño en la Dirección Distrital de
Esmeraldas del SENAE.



1. Analizar la situación actual del sistema de evaluación de desempeño de la DDE del SENAE.

2. Determinar los factores, herramientas y técnicas que se pueden considerar para diseñar un sistema de evaluación de desempeño.

3. Identificar los procesos que debe contener un sistema de evaluación de desempeño para el seguimiento y
cumplimiento de objetivos.

4. Diseñar una normativa de incentivos y
sanciones para el sistema de evaluación
de desempeño.



No
experimental

Método
Deductivo

Descriptiva

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Instrumentos aplicados: Encuestas y entrevistas
Aplicados a: 27 servidores de la DDE que ocupaban los siguientes cargos:

Abogado Aduanero
Analista Informático 1
Asistente Administrativo
Asistente de Abogacía

Chófer
Estibadores
Jefe de Documentación y Archivo
Jefe Guardalmacén
Secretaria


Secretaria Nacional, General y Distrital
Técnico Operador
Director de Despacho y Zona Primaria
Director Distrital

ANÁLISIS DE RESULTADOS
Objetivos de la evaluación de desempeño,
según los servidores

Diagrama CAUSA – EFECTO
CONCLUSIONES
1. El 58% del personal cuyo desempeño laboral fue evaluado manifestó que la Institución no les había comunicado con antelación las herramientas que iban a ser aplicadas en este proceso.

2. El 88% del personal que actuó en calidad de evaluados considera que es necesario que el SENAE evalúe el desempeño laboral de los funcionarios que ocupan cargos del nivel jerárquico superior en los mismos términos que ellos son evaluados.

3. Los factores que han incidido para evaluar el desempeño del personal son las actividades realizadas, el conocimiento técnico, competencias técnicas y universales, el trabajo en equipo y la iniciativa, para ello han aplicado la Escala de observación de comportamiento como técnica y como herramientas los formularios EVAL 01, EVAL 02 y EVAL 03.

4. El personal evaluador considera que se debe aplicar un sistema de evaluación que permita el registro de comportamientos positivos y negativos que haya demostrado el personal durante el periodo de evaluación.

5. Un 79% de los empleados evaluados consideran que el mal desempeño en el trabajo sí debe ser sancionado.

RECOMENDACIONES
1. Que la Dirección Distrital de Esmeraldas del SENAE mejore los sistemas de comunicación que utiliza para dar a conocer el proceso de evaluación de desempeño, resaltando los objetivos, herramientas que se utilizan, fases del proceso y elementos del mismo.

2. Que el SENAE diseñe y aplique mecanismos de evaluación para los servidores del nivel jerárquico superior en los mismos términos o similares a los que aplican para evaluar el desempeño de los servidores que actualmente son evaluados.

3. Que la Dirección Distrital de Esmeraldas del SENAE aplique los Formularios de Registro de Acontecimientos Críticos (FRAC) que constan en el anexo 9, de forma paralela y complementaria al método de Escala de observación de comportamiento como técnica, este último que es utilizado actualmente.

4. Que se diseñe una norma de incentivos positivos y negativos en función a los resultados que pudieran obtener los empleados en el proceso de evaluación.


PROPUESTA
Norma de control interno sobre incentivos positivos y negativos para el sistema de evaluación de desempeño de la Dirección Distrital de Esmeraldas del SENAE
Título de la Propuesta
Descripción del documento
Alcance
Responsabilidades
Objetivo
Justificación
Definiciones
Plan de Trabajo
Consideraciones Generales
Incentivos Positivos
Incentivos Negativos
Procedimientos
Flujogramas
Indicadores
Validación de la propuesta

ESQUEMA
FASES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
1. DISEÑO

Establecen métodos.
Definen características.

2. IMPLEMENTACIÓN

Comunicación del SED.
Reuniones de trabajo.

3. SEGUIMIENTO

Retroalimentación.
Entrevistas.

4. EVALUACIÓN

Comunicación de resultados.
Planes de acción.

Escala de observación de comportamiento

Registro de acontecimientos críticos

METÓDOS DE EVALUACIÓN
SED
Factores que constan en el Formulario MRL-EVAL - 01
Campos a llenar en el FRAC
HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
FRAC 1
INCENTIVOS
GRACIAS…
Juliana Menéndez Palma
Objetivo General
Objetivos Específicos:
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