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IQ OUTSOURCING GESTIÓN
HUMANA GESTIÓN
DE
RIESGOS GESTIÓN
FINANCIERA SOPORTE
TÉCNICO GESTIÓN
ADMINISTRATIVA En IQ brindamos soluciones tecnológicas a grandes empresas, las cuales finalmente son nuestra razón de ser... REQUERIMIENTO DEL
CLIENTE SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE Oportunidad
Calidad GESTIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD GESTIÓN DE PROYECTOS INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO GESTIÓN DE PRODUCCIÓN GESTIÓN COMERCIAL La necesidad del cliente es transformada sobre los siguientes grupos de trabajo Funciona como punto de partida.
Es el contacto inicial entre el cliente e IQ.
Propone al cliente soluciones.
Es el encargado de traer a IQ nuevos negocios. PROYECTOS NUEVOS PROYECTOS DE MANTENIMIENTO Y MEJORAMIENTO Apoyo Apoyo Analiza y moldea la idea entregada por parte de Gestión Comercial.
Origina o crea una solución viable.
Recoge la información necesaria y la documenta.
Solicita a Investigación y Desarrollo que materialice su idea. Identifica y propone las posibles mejoras para un proceso
existente.
Trabaja con nuevas solicitudes de clientes existentes.
Recoge la información necesaria y la documenta.
Solicita a Investigación y Desarrollo que materialice
su idea.
Certifica el trabajo entregado por parte
de Investigación y Desarrollo. Atiende la solicitud de Gestión de Proyectos y desarrolla eficazmente la nueva herramienta o la herramienta mejorada con la cual trabajarán las personas de Gestión de Producción.
Prueban el trabajo desarrollado y le entregan una herramienta funcional a Proyectos. Realiza solicitud
mediante
Team Gestión de Proyectos solicita su requerimiento mediante Team. Gestión de Proyectos le entrega la herramienta de trabajo a Gestión de Producción.
Realiza seguimiento a la herramienta puesta en producción y queda en espera de su certificación. Certifica la herramienta entregada por parte de Gestión de Proyectos.
Realiza nuevas solicitudes a Gestión de Proyectos. Se encarga de recibir, procesar y entregarle información al cliente según sus necesidades y criterios. GESTIÓN DE INFORMACIÓN Área: Preparación G.I
Consiste en recibir documentación física. Estos documentos llegan en bolsas, tulas o cajas con precintos de seguridad los cuales deben ser mostrados ante cámara y registrados ante audio. Esta información es administrada por el área de preparación para alimentar reportes de procesos y para soportar el completo y correcto ingreso de físicos a IQ.

Este proceso es realizado para los siguientes clientes:
SURAMERICANA - BANCOLOMBIA - EPM - TIGO - NEPS - ORIGINACIÓN COLPATRIA - COLPATRIA SALUD Y ARL - CITIBANK PREPARACIÓN Área: Preparación G.I
En este proceso se realizan las siguientes actividades:
Se destapan las bolsas, tulas o cajas.
SOLO para los clientes NEPS y COLPATRIA SALUD/ARL se realiza un proceso de radicación el cual consiste en asignarle a cada cliente un número mediante el sistema. Este número se imprime en un código de barras (sticker) y se procede a pegarlo a cada hoja principal.
Se alistan y preparan los documentos físicos: se quitan ganchos, se desdoblan documentos, se ponen sellos si se requiere, etc. Esta preparación varía según el cliente.
Sólo para los clientes TIGO y EPM se realiza una Mesa de Control a los documentos.
Se procede a identificar el lote preparado con un TBL (sticker que contiene un código de barras el cual asigna un número único)


Este proceso es realizado para los siguientes clientes: SURAMERICANA - BANCOLOMBIA - EPM - TIGO - NEPS - ORIGINACIÓN COLPATRIA - COLPATRIA SALUD Y ARL - CITIBANK DIGITALIZACIÓN DIGITACIÓN RECEPCIÓN GESTIÒN BANCOS Área: Preparación G.B
Recepción: Consiste en recibir documentación física. Estos documentos llegan en bolsas o tulas precintos de seguridad los cuales deben ser mostrados ante cámara y registrados ante audio. Esta información es administrada por el área de preparación para alimentar reportes de procesos y para soportar el completo y correcto ingreso de físicos a IQ.

Este proceso es realizado para los siguientes clientes:
BANCOLOMBIA - CORBANCA - BANCO POPULAR - BBVA - HSBC - COLPATRIA - CITIBANK - DAVIVIENDA - PROCREDIT DIGITALIZACIÓN Área: Digitalización G.B
En la lecto se digitalizan los documentos que fueron pasados desde preparación Se forma un lote aleatorio y se le asigna un número de corrida.
Adicionalmente estas máquinas realizan una serie de tareas que facilitan el trabajo de los demás procesos en GB.
Separa los cheques por Banco y también separa los documentos diferentes a los cheques (Consignaciones - Tapas)
Permite realizar EIP: separación de documentos por criterios. M - MM - CG. 2007 RECEPCIÒN Y PREPARACIÒN ENTREGA DE
INFORMACIÓN
DIGITAL Y FÍSICA ADS ADS AIDS AIDS AIDS Área: Digitalización GI.
En esta área se procede a digitalizar todos los lotes (documentos) que fueron pasados previamente por el área de Preparación GI.
Los documentos son digitalizados en diferentes máquinas según las necesidades. (IBML - SCANNER)
Luego de digitalizar los documentos, toda la información y las imágenes se transfieren de las BD "SOFTRAC" y "FLASH" y finalmente se ven reflejadas en el aplicativo "FLASH".
En este aplicativo se trabaja bajo los siguientes módulos:
LOTEO. Consiste en identificar digitalmente el lote mediante un número de caja, un producto o un proceso. Varía según el cliente.
CUADRE. Consiste en hacerle una calidad al trabajo realizado por las máquinas. Reconocimiento de códigos de barras, de tapas y calidad de imágenes. Varía según el cliente.

Este proceso es realizado para los siguientes clientes: SURAMERICANA - BANCOLOMBIA - EPM - TIGO - NEPS - ORIGINACIÓN COLPATRIA - COLPATRIA SALUD Y ARL - CITIBANK Área: Digitación G.I
Luego de que los documentos fueron digitalizados, automáticamente se realiza el proceso de integración el cual permite transferir toda la información a IQDOC. Aplica para BANCOLOMBIA - SURAMERICANA - EPM
Para SERFINCO, las imágenes son transferidas automáticamente por el cliente por medio de un canal de comunicación y son indexadas en el aplicativo IQDOC.
TIGO. Se utiliza el aplicativo TIGO PRO. Adicionalmente se trabaja bajo la página del cliente y se realiza un proceso adicional (LEGALIZACIONES).
NEPS cuentas menores, se conecta remotamente y trabaja bajo un aplicativo del cliente "Sistema Integral Aplicado NEPS".
IQDOC contiene los siguientes módulos. Conciliación, Mesa de Control, Clasificación, Captura, Captura FASE2, Calidad, Calidad FASE2 y MID. La utilidad de estos módulos varía según el cliente.
La indexación de NEPS cuentas mayores, CITIBANK, ORIGINACIÓN COLPATRIA y COLPATRIA SALUD/ARL es realizada en la regional Bogotá. La entrega de información digital varía según los medios acordados inicialmente con el cliente.
Exportación manual.
Transmisión de información mediante Canal de Comunicación.
Exportación automática.
La entrega de información se reduce básicamente a la entrega de imágenes y registros indexados.
SURAMERICANA adicionalmente, requiere los datos de los documentos procesados por IQ (principales, hojas, páginas) IQ cuenta con TITAN el cual es conformado por una serie de portales. Dichos portales le permiten tanto al cliente como a IQ visualizar las imágenes y los datos indexados. SURAMERICANA no cuenta con este portal, ya que este cliente trabaja bajo su tecnológica plataforma llamada SURANET.

Estos portales se encuentran en los siguientes procesos:

BANCOLOMBIA (Adicionalmente cuenta con Oracle)
TIGO
EPM
Todos los procesos tanto de GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN BANCOS cuentan con una serie de archivos que permiten realizarle un completo seguimiento tanto al proceso como a los operadores.
Toda esta información diariamente es registrada en los siguientes archivos.
Reportes del proceso - Basado en reportes
Reporte de calidad - Basado en Reportes
Reporte de productividad - Basado en reportes o planillas
Reporte de ADS
Producto No Conforme
Reporte de Horas
Bitácora
Control Documentos
Facturación ARCHIVO Área: Archivo
En el archivo temporal de IQ se realiza el proceso final con los documentos físicos.
En esta área se encargan de empacar y sellar todas las tulas, bolsas o cajas que entraron inicialmente por el proceso de recepción.
La entrega requiere de una planilla que se le dará a cada proveedor transportador donde se relaciona todo los que sale de IQ.
Antes de entregar físicamente al proveedor transportador, se debe mostrar ante cámara y registrar ante audio el proceso que sale y el número de precinto con el cual se selló la bolsa, tula o caja. Investigación y Desarrollo entrega herramienta a Gestión de Proyectos para su certificación Área: Preparación G.B
Preparación: Se trabaja con los documentos recibidos en el canje enviado y recibido.
Se destapan las bolsas o tulas y se procede a realizar una validación de información contra relaciones enviadas por las diferentes oficinas.
Se preparan masivamente los documentos según el producto (054 - RECAUDOS, 050 - CUENTAS DE AHORRO Y CORRIENTE, 052 - PAGOS DE TARJETAS DE CRÉDITO Y OTROS TIPOS DE PRODUCTOS.
Se utilizan tapas debidamente codificadas para realizar separación de documentos. DIGITACIÓN Área: Digitación G.B
Se inicia con la digitación de los montos de los cheques que no fueron reconocidos (40% de reconocimiento). (REDES)
Luego se trabaja sobre el aplicativo KNG en los módulos de Rechazo - Balanceo o cuadre del lote.
Para realizar este cuadre los bancos entregan un archivo de registros que permiten el cruce interno de información. Bancos VS IQ. Este cruce de información genera una serie de Sobrantes y Faltantes que finalmente son validados por el operador y certifica esta información.
Luego de finalizar la digitación, se entrega toda la información registrada:
CEDEC - Compensación electrónica de cheques. Banco República
HOST - Entrega de información y registros a cada banco. VISACIÓN Área: Visación
Es el área encargada de realizar el análisis y certificación de los cheques, mediante una serie de validaciones. Si estas validaciones arrojan algún tipo de novedad el cheque es devuelto al cliente, si por el contrario la validación no genera ninguna novedad el cheque es pagado. Debido a que este proceso es TOTALMENTE delicado se realiza una calidad adicional de lo revisado por los analistas (DUAL - TRIAL).
Medellín apoya a las demás regionales, realizando una calidad a los cheques que fueron visados en las otras ciudades. DEVOLUCIONES Área: Devoluciones GB
Consiste en realizar las devoluciones de los cheques que por algún motivo no cumplieron con las condiciones para ser pagados.
Para realizar estas devoluciones es necesario trabajar con la información que se genera en Visación y con la información que brinda los Bancos, apoyados en una serie de causales.
CAUSALES CEDEC. Son las causales que se generan en IQ y por lo tanto son asumidas por nosotros.

Las devoluciones son realizadas en dos etapas Devoluciones Enviadas y Devoluciones Recibidas. CENTRO DE PROCESOS Área: Centro de Procesos
Es el proceso final de GB. Son los encargados de cuadrar las diferencias existentes de registros entre el banco e IQ y de darle una oportuna y correcta gestión.
Adicionalmente se realizan las siguientes actividades:
Cuadre WEB de Oficinas de Bancolombia (Todas las Regionales
Cuadre contable de Corpbanca y BBVA
Remesas de Corpbanca y BBVA, entre otros. ENTREGA FÍSICA Y DIGITAL DE INFORMACIÓN La entrega de documentación física varía según los bancos procesados:

COMPENSACIÓN: Es el intercambio de cheques que son procesados en IQ pero que pertenecen a Bancos que no son nuestros clientes y viceversa.

ARCHIVO: Los cheques físicos que fueron procesados en IQ luego de terminar su ciclo (pagados), son llevados al área de archivo y son perforados para darle invalidez al título valor. Toda la información de registros entre el Banco e IQ es generada sobre archivos y transmitidas por canales de comunicación (Leech/Filezilla).
La entrega de información es realizada en los siguientes procesos:
Digitación
Tarjetas de Firmas
Visación
Devoluciones

La página Checksecure, es otro medio de interacción con el cliente. TARJETAS DE FIRMAS En esta área se realizan las siguientes actividades:
RECEPCIÓN: Estos documentos vienen identificados como Tarjetas de Firmas y son transportados en el mismo movimiento del canje enviado. Se registran ante cámara y audio.
PREPARACIÓN: Consiste en formar lotes de Tarjetas de Firmas con un orden específico. Este orden es dado por las planillas de relación del cliente.
DIGITALIZACIÓN: Estos documentos son digitalizados en la IBML por corridas.
DIGITACIÓN: La digitación se realiza en el aplicativo del cliente CadSign - Capturax
SUPERVISIÓN: Es el proceso donde se le realiza una calidad al trabajo realizado en la digitación.
TRANSMISIÓN: Es la entrega de la información procesada al cliente
ARCHIVO: Se archivan las Tarjetas de Firmas de Cuenta Corriente.
Este proceso es realizado para los clientes BANCOLOMBIA, COLPATRIA, BBVA y HSBC
EL PRODUCTO FINAL DE TARJETAS DE FIRMAS ES UN INSUMO PARA EL PROCESO DE VISACIÓN. SERVICIO AL
CLIENTE ADS ADS ADS ADS ADS ADS
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