Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Tecnologías de Información

No description
by

Alba Soraya Aguilar Jiménez

on 14 August 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Tecnologías de Información

Tecnologías de la información e
Internet en los procesos de negocio

El efecto de las TIC, e Internet en especial, tanto en los negocios como en diversos aspectos de la vida de las personas, ha promovido una serie de cambios y el surgimiento de una nueva sociedad, que se configura como consecuencia directa de estos cambios.
Esto da lugar a..
La creación de nuevos productos y servicios.
Ampliación de mercados.
Cambios en la forma de trabajar e incluso de pasar el tiempo libre.
Cambios en las relaciones con las instituciones, etc.
Esta nueva dinámica empresarial, los avances de las tecnologías y la capacidad de acceso a las mismas,
creación de nuevas formas de hacer negocios basados en tecnologías de la sociedad de la información,
cuyas características
particulares son...
Ofrecen mayor rapidez y eficiencia
Acercan a empresas, competidores y consumidores en un nuevo entorno virtual.
ha propiciado la...
Influencia de las TIC en los resultados de la empresa
Las funciones esenciales de las TIC han llegado a ser accesibles a todos y han dejado de ser un recurso potencialmente estratégico para convertirse en un recurso estandarizado que las empresas pueden copiar rápidamente.
Deben ser capaces de identificar el valor estratégico de las TIC en sus procesos de gestión.
Deben saber entender y aprovechar su potencial para mejorar la posición de sus negocios frente a la competencia.
las TIC afectan tanto a aspectos
internos como externos de las
empresas, lo que supone que
las empresas que no quieran quedar fuera:
En efecto...
La adopción de TIC
en las empresas

Puede generar impacto desde el punto de vista económico ya que las TIC afectan:
Los costos relativos del capital.
Los costos de la información.
Incluso se ha llegado a considerar a la tecnología de información como un factor de producción
Las TI hacen que las empresas reduzcan su tamaño ya que pueden disminuir en:
Costo de las transacciones.
Costos de participar en el mercado
Costos de aprovisionamiento entre otros.
Las TIC tienen efectos organizacionales dado que:
Cambian la forma de hacer las cosas y puede favorecer las organizaciones estructuradas por grupos de trabajo conectados a través de redes y aplanar las organizaciones.
Según Laudon & Laudon (2007)
En la historia
Las TIC actualmente son herramientas
increíblemente poderosas y permiten buscar vastas cantidades de información en todos los lugares del mundo y tiene la posibilidad de revolucionar el
modo en que se estructuran las organizaciones
y se realiza el comercio.
Según Lucas Jr., 2000
TIC en la
cadena de
valor

Fuerzas competitivas
propuestas por Porter
Este modelo permite...
Identificar claramente los Componentes del sistema empresarial

Alinear la estrategia con los fines de la empresa.
En este sentido...
Las TIC pueden ser estratégicos a la hora de hacer frente a las fuerzas competitivas en diversas formas.
Según Laudon los SI/TI pueden
ayudar a las empresas a...
Hacer más eficientes los procesos, reducir costos operativos y mejorar la respuesta al cliente.
Ofrecer un producto diferenciado o cambiar la forma de utilizar los productos.
Enfocarse en un nicho de mercado.
Fortalecer relaciones con clientes y proveedores.
La "cadena de valor"
Permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final.

Categoriza las actividades que producen valor agregado en una organización en dos tipos: a) actividades primarias, b) actividades de apoyo o auxiliares.
Michael Porter (1985) propuso este concepto, y
es un modelo teórico que:
Gráficamente
En donde las...
La figura nos permite...
Identificar las tecnologías que tengan impacto estratégico en las organizaciones.
Permite mejorar la eficiencia de los procesos y por tanto la productividad y competitividad empresarial.
Algunas TIC que apoyan la eficiencia operativa de la cadena de valor
Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales (ERP),
Los sistemas empresariales se basan en un conjunto de módulos de software integrados y en una base de datos central común, la cual recopila información procedente de las diferentes divisiones y departamentos de la empresa.
Dicha información...
Es puesta a disposición de las aplicaciones que apoyan a casi todas las actividades de negocios internas de una organización.
Gestión de la Cadena de Suministro – SCM
La cadena de suministro de una empresa es una red de organizaciones y procesos de negocios para la adquisición de materias primas, la transformación de estas materias en productos intermedios y terminados, y la distribución de estos últimos a los clientes.
El objetivo primordial es...
Conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y costo posible.
Según Laudon & Laudon, 2007...
Los beneficios que puede traer un SCM a la empresa son:
Decidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazar
Comunicar pedidos rápidamente
Dar seguimiento al estado de los pedidos
Verificar la disponibilidad y los niveles de inventarios
Reducir costos de inventario, transporte y almacenamiento
Dar seguimiento a los embarques
Planear la producción con base en la real demanda de los clientes
Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto
Sistemas de Administración de las relaciones con el cliente – CRM
Los CRM son sistemas que captan e integran datos del cliente a través de toda la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen los resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente de toda la empresa.
Según Laudon & Laudon, 2007...
Por lo general los CRM proporcionan herramientas como:
Automatización de la fuerza de ventas (SFA) ayudan al personal
de ventas a incrementar su productividad al concentrar sus esfuerzos de ventas en los clientes más rentables.

Sobre las compras pasadas de un cliente en particular para ayudar a los vendedores a hacer recomendaciones personalizadas.

Los módulos de servicio al cliente en los sistemas CRM proporcionan información y herramientas para incrementar la eficiencia de los centros de atención telefónica, los escritorios de ayuda y el personal de soporte al cliente.

Las herramientas de CRM también ayudan a las empresas a manejar y ejecutar campañas de marketing en todas las etapas.

El CRM operativo y analítico incluye aplicaciones para tratar con el cliente, como herramientas para automatizar las fuerzas de ventas, centro de atención telefónica y soporte y servicio al cliente, así como automatización de marketing.
Los beneficios que puede traer un CRM a la empresa son:
Incrementar los ingresos por las ventas al identificar a los clientes y segmentos más rentables para el marketing enfocado y las ventas cruzadas.
Reducir el abandono de los clientes .
Inteligencia de negocios (BI) y gestión del conocimiento (KM)
Soportan los procesos de toma de decisiones con base en la gestión tanto información estructurada como no estructurada, que resulta del proceso de datos y texto de manera simultánea, y con procesos y herramientas similares o equivalentes que se convierte, en ocasiones en confusión entre la gestión de la información y la gestión del conocimiento (Peña, 2006).
"Sin una adecuada gestión de la información es imposible llegar a la gerencia del conocimiento."
Según Landa, 2003...
Sistemas de Administración del Conocimiento – KMS
Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa y lo ponen a disposición de quien lo requiera en cualquier lugar y momento para mejorar los procesos de negocio y la toma de decisiones administrativas, enlazando con fuentes externas de conocimiento.
"Los KMS apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, al igual que los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organización "
Según Laudon & Laudon, 2007...
Inteligencia de Negocios– BI
Según Peña (2006), La Inteligencia de Negocios es el “término procura caracterizar una amplia variedad de tecnologías, plataformas de software, especificaciones de aplicaciones y procesos”.
La Inteligencia de Negocios faculta a la organización a tomar mejores decisiones más rápidas
En resumen...
Buscar hechos cuantitativos medibles y objetivos acerca de la empresa.
Usar métodos y tecnologías para el análisis de hechos.
Desarrollar modelos que expliquen la causa-efecto de las relaciones entre las acciones operacionales y los efectos que estas han alcanzado las metas.
Experimentar con aplicaciones alternativas y supervisar los resultados que sirven de retroalimentación.
La Inteligencia de Negocios se caracterizada por:
Según Peña, 2006...


Reservas vuelos
Compra pasajes
Check-in On-line
Impresión (Pasajes y pasabordo)
Aeropuertos distantes
No asignación puestos
Condiciones restringidas de viaje
Publicidad a bordo
Hotel Aimia - Palma de Mallorca
Información del hotel
Reservas Restaurante, SPA
Reservas de transporte al aeropuerto Información turística en general
Información de transporte (líneas y horarios de autobuses, trenes y tranvías o información sobre paseos en barco).....
Full transcript